罗湖家园网讯：总是未语先笑的彭亚熙从事护理工作已有29年之久，有26年党龄。2018年，她来到罗湖区医养融合老年病医院照顾老年患者，是多年护理征程中又一个新挑战。

凭着扎实的理论基础和丰富的临床经验，她赢得了同事、患者及家属的一致认可，2019年被选为深圳市罗湖区医养融合老年病医院护士长，成为护士口中的“彭妈”，患者口中善解人意的“微笑护长”。

身体力行化解矛盾

她是护士口中的“彭妈”

2018年是位于罗湖区太宁路的罗湖区医养融合老年病医院快速发展的一年，有着多年护理经验的彭亚熙从一家综合医院来到了老年病专科医院，成为了老年病科的一名护士。

由于医院业务的扩大和接收患者的数量增加，老年病科护理员十分稀缺，彭亚熙时常兼起护理员的工作，这项工作琐碎而又劳累，几乎涵盖了患者的吃喝拉撒。

彭亚熙深深体会到，要真正成为一名合格的护士，不但要能吃苦受累，还要不怕脏不怕臭。就这样，彭亚熙成为了老年病科的一块“砖”，哪里需要往哪里搬。

老年病科的护士年纪都比较小，大部分是90后，照顾老年患者时常心有余力不足，因此，技术过硬、待人平和的彭亚熙就成为了护士们求助的对象。每次小姑娘们遇到搞不定的事，彭亚熙总是“该出手时就出手”。慢慢的，她被护士们亲切地称为“彭妈”。

2019年，经过理论考试、面试以及民意测评，彭亚熙成为了老年病科的护士长，也成为24名护士工作与生活中的“大家长”。

彭亚熙继续保持了她未语先笑、善解人意的一贯风格，充当了部分护士与患者之间的“润滑剂”。

有时候老人们有情绪了，总是彭亚熙靠前处理。曾经有老人家属激动打来电话，表示护士发放的药品数量不对。面对情绪激动的家属，“彭妈”第一时间与摆药护士了解情况，得知是误会后，她不断安抚家属、解释误会，将老人的药品存放在更为显眼的位置。

也曾有家属赶来送药，电话联络主管护士。但护士正忙着没及时回应，家属在下面等待许久也没见到护士的身影，火气就上来了。又是“彭妈”出动，向家属解释护士许久没有下来的原因，是因为该护士正在进行抢救工作，轻言慢语，化解家属的激动情绪。一句“我把电话给您，以后您直接找我就是”让家属意识到自己应该体谅护士们繁忙的工作。

彭亚熙的耐心与细腻，不但解开了家属与护士间的误会，更拉近了他们之间的距离，也为青年护士们上了生动的一课。

安宁疗护患者握住她的手入睡

疫情防控以来，罗湖区医养融合老年病医院严格遵守防疫规定，减少了探视、减少了外出活动，患者联系亲人，大部分只能靠护士和护理员发送视频聊天等线上方式。这让护士跟家属之间的沟通需要更加耐心和细致。对彭亚熙来说，这也是一个严峻的挑战。她不断给护士们提供各种心理建设，上传下达各类疫情防控的新指示，保障病区运营秩序和老人的健康安全。

尤其是今年，医院封闭管理了一个月之久，老年病科24名护士中，8名护士承接了外出核酸采样工作，而另外16名护士放弃了回家，住进了条件简陋的两个值班室，参与全程封闭管理，守护病区的老人们。

“老人们很辛苦，见不到家里人，家属也辛苦，照顾老人只能跟我们一样封闭不回家，我们姑娘们也很辛苦，上夜班的人白天睡不好，上班时要尽最大努力安抚老人。但她们真的非常支持我的工作，克服家里有老有小要照顾的一切困难，每次排班、甚至加班都毫无怨言。”彭亚熙说。

熟悉她的人才知道，长达一个月时间吃、住都在医院，她的家中还有一个面临高考的女儿，陪伴和为鼓励孩子只能靠家里人去完成了。

疫情期间，许多接受安宁疗护服务的患者同样安然走过最后的时光，这更考验彭亚熙组织团队、加强沟通的智慧和服务水平。

王老先生是右侧胸膜间皮瘤患者，在新闻中了解到老年病医院的安宁疗护服务后，申请入住了关爱病区。认识了彭亚熙这个总在微笑的护士长之后，王老先生总喜欢拉着彭亚熙聊天。彭亚熙也经常到他病床前和他交谈，了解到他喜欢听歌、看抗战片后，彭亚熙特意在每天用餐时，将他推到病房的电视前观看抗战片，希望借此分散他的注意力，减轻一分疼痛。

在安宁疗护团队与家属召开家庭会议的时候，彭亚熙就请家属提供一些有纪念意义的照片，安宁疗护团队将其做成影集、小视频，和老人共同回忆过去的美好时光，让老人不安的心理得到纾解。

漫长的夜晚，是王老先生最辛苦的时候，疾病带来的疼痛并没有因为夜晚的寂静而消停，反而有更甚的迹象。“疼！”王老先生一声呼喊，如果正在值班，彭亚熙总会迅速赶到，除了想办法给王老先生进行镇痛，彭亚熙紧紧地握住他的手，轻声安慰着他，让他安然入睡。即使不上夜班，彭亚熙亦不忘在下班前细心地交待护士，嘱咐她晚间多到王老先生床边查看。

后来王老先生安然离世，家属对彭亚熙和安宁疗护团队的工作给予高度认可。尽管如此，在与护士们召开工作总结会时，彭亚熙都会查找不足，不断地提高安宁疗护的服务质量。

现今，罗湖区医养融合老年病医院的医养融合服务得到患者及家属的肯定，收到感谢信24封、锦旗17面。

来源：深圳晚报 记者 易芬 编辑  刘嘉敏