罗湖家园网讯：近段时间以来，连续不断的新冠疫情侵扰着深圳人的生活，在拉响疫情警钟的第一时间，罗湖区总工会立即响应疫情防控需求，发动全区各级工会投入到疫情防控工作中去，所有工会工作者闻令而动、不讲条件、不谈困难，纷纷前往基层增援疫情防控工作，无一人掉队。为了帮助防疫一线工作人员抵抗降温带来的冷风冷雨，罗湖区总工会还在第一时间为他们送去了暖宝宝、防雨鞋等近5万份御寒防御物资。同时发挥工会优势，广泛发动辖区内企业、职工，为坚守在疫情防控一线的工作人员送去各类关爱和慰问。

在雨中坚持4个多小时，麻木的手指连按键都点不了

"我已经记不清这是第几次走上疫情防控一线了，只记得第一次是2020年农历正月初六。"陈晓菁是东湖街道总工会的一名职业化工会工作者，2020年1月30日是她第一次参加新冠肺炎疫情防控工作的日子，从那以后，她就成了抗疫一线上最活跃的工会面孔之一。

2022年2月20日，疫情再一次发生，罗湖区笋岗村一位居民在重点人员核酸筛查中被发现并诊断为新冠肺炎确诊病例，笋岗街道第一时间划出了封控区、管控区。陈晓菁所在的东湖街道总工会一共有8位职业化工会工作者，接到通知后全员出动，不到两个小时就全部走上了抗疫一线。和以前一样，陈晓菁熟练地穿上防护服，戴好口罩、面罩、护目镜，拿起手机走向正在排队等待核酸检测的队伍。但和往常不一样的是，她们很不巧地遇上了深圳少见的低温降雨天气。

当天的气温只有6摄氏度，风大雨大，每次换上防护服就至少要工作4个小时才能脱下，在凛凛寒风中陈晓菁和同事们冻得发抖。"当时着急上岗，大家只穿了一件防护服就赶忙上去了，但没想到，10分钟鞋袜就湿透了。"陈晓菁她们低估了雨水的威力，就这样在冷风冷雨中硬生生扛了4个多小时，到后来，双手颤抖地拿不稳手机，麻木的手指连"扫码确认"键都点不了。

▲罗湖区工会人在风雨中协助核酸检测

虽然疫情防控工作十分重要，但东湖街道总工会在全员下沉抗疫一线的同时，并没有丢下本该完成的工会工作。8位职业化工会工作者把每天的战疫工作拆分成4个班次，每个班次4个小时，大家轮番上岗。为了既保证做好疫情防控工作，又不落下本职工作，他们每天至少到晚上10点才能下班。陈晓菁说，身边的同事没有一个人叫苦，但说不累是不可能的，不过只要听见别人说一句"你们辛苦了"，就会被感动得"破防了"。

半个月处理1000件诉求，居民满意率100%

郭俊是笋岗街道田心社区的工联会副主席，面对突如其来的新冠疫情，她身先士卒，带头站在了疫情防控第一线。2月20日，疫情突然发生，不少居住在笋岗的居民因为被封控、管控在家而遇上了各种各样的烦心事，但他们中有的人一天不工作就一天没收入，有的是急需产检的孕妇，有的是隔两天就要去一次医院的重病患。面对如此复杂的实际情况，笋岗疫情防控指挥部当即开通了"安心笋岗服务热线"和"安心笋岗服务直通车"两个渠道，供笋岗居民反馈各类问题。

▲郭俊在接听服务热线电话

一个由46人共同组成的"笋岗专项民生热线组"专门负责收集和处理居民反馈的各种问题，热线组的工作分三个班次，每班8小时，24小时不间断为居民服务。郭俊是中班的班长，每天的工作时间是下午3点到晚上11点。她说："你觉得我工作到11点算很晚了，但我们的副组长王芳同志吃住都在岗位，24小时坚守！"

对于接听服务热线的这份工作，疫情防控指挥部有着很明确的规定，铃响三声内必须接起，行动要迅速，不能总说"对不起"，态度好却没有行动，尤其是谈话过程要保持热情、有礼貌。被封控、被管控，居民们的情绪难免会有些不稳定，有的时候服务小组接起电话听到的全是抱怨，有的居民一说起来就"情难自已"，一通电话听个十几、二十分钟是常有的事。

郭俊每天都会接收到近百条来自居民的各类需求，大到居民突发危害生命的疾病，小到帮居民拿个外卖、送个快递，事无巨细，他们全都负责到底。不到半个月，他们接收并处理了1000余宗居民诉求，居民满意率100%。

对于外卖、快递这样的需求，他们会做好记录，每隔几分钟，就会有人负责集中派送一次。但无论什么时候，如果接到的是居民因为生病需要就医而打来的求助电话，她们会第一时间联系值班的社康医生上门做初步的诊断，如果患者确实需要到医院进一步治疗，他们会立马联系指定医院，同时派人前往患者家中协助做好每一步转运工作，以最快的速度将病人送上救护车。郭俊说："这就是这个工作的难处之一，大家的神经时刻是紧绷的，稍有迟疑、松懈，都有可能酿成大错。"

抗击疫情，罗湖的工会人没有一个落下

郭俊告诉记者，和她同在田心社区工联会工作的同事们，其中有两位和她一起负责服务热线工作，除此之外，还有黎渺骏、林晓宇、齐霄彬等多为同事分散在疫情防控一线各个不同的岗位上，郭俊肯定地说："站在疫情防控一线，笋岗街道总工会没有一个人落下，也不会有一个人退缩。"

▲站在防疫一线的罗湖工会人

据郭俊介绍，笋岗街道总工会的这些职业化工会工作者，不少都已经为人父母，他们为了战疫工作，有的把三四岁大的孩子送回老家托父母照顾，有的甚至夫妻俩都奋战在一线。

陈晓菁、郭俊、罗湖区所有的工会人，在疫情面前，他们都是英勇的战士，但在日常生活中，他们也不过是一群普通人，每天都要理会柴米油盐。只不过，面对疫情，他们毅然决然的选择了跟职工、跟人民、跟国家站在一起，为了抗疫，这群来自深圳工会的工会人所做的付出和牺牲值得尊敬。

来源：深圳晚报 见习记者 鲁自凡 编辑 刘嘉敏