罗湖家园网讯：1月11日，深圳卫健委通报4例新冠病毒阳性感染者，其中3例居住在罗湖区清水河街道草埔西社区。当天，罗湖区疫情防控指挥部在清水河街道划定封控区和管控区，清水河街道党工委立即组织疫情防控专班，成立罗湖区疫情防控清水河现场指挥部，下设14个工作组保障封控管控区的群众保障及区域管理工作。

其中，医疗协调转运组由罗湖区清水河街道办事处副主任、公共服务办主任刘巧负责，为身处封控管控区的疾病患者提供就医协调服务。据统计，1月11日至1月22日，转运组共转运重点人员537人，共协调处理医疗救助261人次。

"草埔西天使"搭建医患桥梁

"孕妇李女士，孕8周，现有出血迹象，已致电120送往罗湖区人民医院，请放行！"

"马上放行！"

"章輋村卡口收到！"

1月18日清早，"管控区卡口工作群"内此呼彼应，工作人员为需要就医的孕妇李女士紧急协调救护车闭环转运，为李女士与婴儿的生命安全争得宝贵时间。

为了保证所有居民的生命安全，转运组组长刘巧组建了"草埔西天使群"，群内有林春芳、林谏珍、阙玉香、郑玉莲4名后台工作人员，负责接听来自群众的医疗求救电话，并将内容上报给负责人；刘巧、翟伟聪2名负责人，在接到后台人员上报的患者情况后，迅速制定转运方案、协调车辆和对接医院，同时协调卡口放行。此外，群内还有4名驾驶员与1名消杀人员，24小时待命接送病患，并在每一次使用车辆后进行全面消杀。

值得一提的是，"草埔西天使"身后还有"0107专项医疗救治协调"微信群里的"大佬"支持，他们是来自罗湖区卫健委的医疗专家、罗湖医院集团多名院长、各科室负责人等，为急需医疗救助的群众提供最专业的医疗建议。

除孕妇外，群里还经常出现被流浪犬、老鼠咬伤急需打狂犬疫苗的患者，心脏病突发急需送诊的患者，体内有结石需要做手术的患者……面对每一次突发情况，转运小组闻令而动，与对接车辆和对接医院此呼彼应，快速高效地完成医疗救治转运。正如刘巧组长所说："病情面前没有彩排，早一分钟运转，早一分钟安全。"

闭环管理保证医患安全

1月11日上午，医疗协调运转小组刚刚成立不到两个小时，林春芳接到一位樊姓患者的来电，他称自己需要进行血液透析治疗。林春芳第一时间将患者情况上报，同时安抚焦急等待的患者。接到上报后，罗湖区卫健委迅速组织护士为患者上门采血进行化验，在经过罗湖医院集团的医疗专家对患者情况进行分析后，"0107专项医疗救治协调"微信群内传来"将患者安排送入罗湖区中医院"的答复，次日，樊先生就被顺利送往罗湖区中医院治疗。

事实上，樊先生并不是个例，1月11日短短一个上午的时间，林春芳先后接到共6名需要进行血液透析患者的电话，其中还有2名患有传染性疾病，两所指定收治的医院内都没有设置相应的治疗机位。为此，在经过与医院领导协调沟通后，特事特办，采取血透室减位协调与清场单独治疗的方式，特事特办，让两位患者得以顺利治疗。

值得一提的是，由于血液透析治疗必须每隔一天开展一次，因此转运组特别为6名患者排期定时接送，目前，每名患者已接受6次治疗。

"其实接送患者不是这项工作最困难的，"刘巧组长介绍，"最困难的是时间与车辆的调度。"

原来，由于防疫处置需要，所有车辆进出管控区都需要经过严密的消杀，整个过程需要1个小时。且为保证转运过程闭环式管理，必须全程专人专车，护送患者去医院的车辆在护送患者回家前，不能接送其他患者，特别是需要进行血透的患者每一次治疗时间在5个小时左右，因此合理调度车辆成为顺利开展转运工作的重点。

好在，在刘巧组长的带领下，在每一次转运工作开展前都进行了反复研判、充分评估，并提前对转运工作中可能存在的问题，提出解决方案，一直以来，转运工作都进行地相对顺利。

"外卖下单"式服务收获民心

转运组组长刘巧笑称转运组就像一个外卖下单平台，居民、医院、车辆对应平台的买家、商户和骑手：居民将自己的病情告诉后台工作人员，就像"买家下单"；工作人员将患者诉求转交到"0107专项医疗救治协调"群，由医院各科室的负责人"认领"，该将患者送到哪个医院的哪个科室救治，就像"商户接单"；当医院信息确认后，"草埔西天使"群则分配车辆护送患者来回，就像"骑手配送"。

转运组除了需要接送患者，也要负责接回自行拨打120去医院的患者、转运社会面重点人员、需要从封控管控区前往隔离酒店的人员，工作量不可谓不大。刘巧介绍，截至1月22日，转运重点人员537人，协调处理医疗救助261人次，其中包括6名需要血液透析的患者、21名需要产检的孕妇、11名需要注射狂犬疫苗的患者、6名需要术后拆线的患者……

在这样体贴入微的服务下、这样庞大的工作量下，转运组收获了无数居民的点赞和认可，"我们虽然不是医护人员，但我们也为患者治疗打通了绿色的生命通道，我们很有满足感。"转运组组长刘巧说。

来源：深圳晚报 记者 李娴 实习生 高寒露 编辑 刘嘉敏