罗湖家园网讯：近日，记者了解到，在疫情防控期间，罗湖区信访局不断创新工作机制，主动拓宽网上信访渠道，推广网上信访指尖办理和"零跑动"信访的"互联网 +信访服务"工作模式，让数据多走路、群众少跑腿，以"四棒接力"方式处置涉新冠肺炎疫情信访投诉，快速回应群众诉求。

截至目前，罗湖已回访122宗信访件，满意率达100%，为罗湖疫情防控期间社会和谐稳定贡献信访力量。

首棒：甄别交办提高精准交办率

罗湖信访局按照"控增量、减存量、提质量"思路，坚持有信必核原则，对当日涉及新冠肺炎疫情的信访投诉件逐一梳理甄别、分析研判处置，对诉求不清、地址不详的第一时间联系当事人，全面核实信访事项中的时间、地点、人物、具体诉求，开展甄别分类，第一时间交办责任部门处置。

2月5日，罗湖区信访局收到市民通过区长信箱反映，东湖街道某药店高价售卖口罩。罗湖区信访干部第一时间联系当事人，详细了解并记录药店所处位置、售卖价格等信息，迅速与责任部门沟通联系，赶往现场协调处置，该件当日予以回复，申请办结并获得信访人的满意评价。

截至目前，已交办涉疫情防控信访投诉件122宗，未出现过错件和上级退件的情况，实现了精准高效的受理转交办。

▲工作人员每天要处理无数封性质雷同的来件，始终保持兢兢业业的工作态度

次棒：点对点督办提升信访质效

对涉新冠肺炎疫情投诉信访件，罗湖信访局建立分级、分块、分类负责的责任链条，做到责任到人、责任到事、责任到岗、责任到时限。

罗湖信访局要求相关责任部门每日分上下午两报信访件进展情况，安排专人进行点对点督办，全程追踪，重大涉疫情问题成立专项督导小组开展治理。

2月7日下午，罗湖区信访局收到市信访局转来的关于"疫情期间无热水供应"的信访来件。由于信访人未留下具体地址信息，无法核实处理，罗湖区信访局工作人员第一时间联系信访人，但多次电话均未接通。

为切实保障疫情期间人民群众生活需求，罗湖区信访局当即与辖区街道取得联系，要求尽快核实信访人地址信息，并及时协调相关单位上门解决热水供应问题，直至当晚20：00，热水供应系统恢复。从收件、督办，再到全程追踪，罗湖区信访局切实做到了"不解决不收兵，不化解不下班"，大大提升信访质效。

目前，该专项督办机制已进入成熟阶段，截至当前，罗湖区信访局开展了专项督办15次，为疫情期间织密民生保障网，守护百姓安全与健康提供了有力保障。

▲为了在疫情期间织密民生保障网，工作人员常常会为了处理疫情件错过饭点时间

三棒：细核回复专办规范办理流程

为确保涉疫情信访诉求一一解决、文书格式规范到位，罗湖区信访局加大对涉新冠肺炎疫情网上信访投诉的检查力度，细核责任部门的信访回复意见，对内容不完整或办文不规范的，及时驳回责任部门再办。

此外，该局每日还需完善工作台账，将转办的涉疫情案件分门别类，统一归档，涉及重要疫情信访事项及时上报区领导，加强大数据研判，主动提供参谋决策。截至目前，罗湖区信访局共上报重要疫情信访事项41条，预警2次。

四棒：回访跟办让百姓吃下"定心丸"

涉新冠肺炎疫情信访件办理结束后该怎么办？罗湖区信访干部们及时做好回访跟办工作。通过电话、微信等方式对信访人进行回访，了解信访人对信访事项办理时长、办理结果的满意程度，着力提高网络信访办理质效，确保信访诉求件件有落实、事事有回应。

截至目前，已回访122宗信访件，满意率达100%，为罗湖疫情防控期间社会和谐稳定贡献信访力量。

来源：深圳晚报 记者 易芬 通讯员 李荣生 编辑 李慧