罗湖家园网讯：为营造方便快捷的消费维权环境，罗湖区集中处置电商平台投诉举报，并建立大市场投诉举报集中调解处置机制。为助力辖区国际消费中心城市核心区建设，罗湖区市场监管局“三管齐下”努力构建放心消费环境，成效显著：仅前10个月，罗湖区“一街一车一室”项目共抽检样品超6万批次，罗湖辖区内学校食堂和500平米以上商超均已实现食品追溯系统使用和信息录入。另推动构建农贸市场环境升级换新中坚持问题导向，实现“闭环”管理确保整改率100%。

集中处置电商平台投诉举报，建立大市场投诉举报集中调解处置机制

消费是罗湖的一张王牌。营造便捷的消费维权环境、“擦亮”罗湖消费品牌、推动构建农贸市场环境升级换新，是罗湖区市场监管局为构建放心消费环境实施的“三大招”，助力辖区国际消费中心城市核心区建设。

第一“大招”是营造便捷的消费维权环境。线上购物已成常态，投诉能否及时有效处理直接影响线上平台企业发展。“罗湖区专门组建电商平台投诉举报集中处置工作专班，配置专业人员处置投诉举报。建立定期工作对接机制，定期召开工作会议，就重大、新增案件处理方案进行沟通。”罗湖区市场监管局介绍，还要加强对企业合规经营的业务指导，对公司运营存在问题提出整改意见。另外畅通线上消费维权渠道，为罗湖区重点企业开通ODR账号，积极推进投诉纠纷在线非诉讼解决（ODR）模式。

另外，压实平台管理责任，协助平台源头治理，进行风险预警，提前研判处置违法违规行为。落实电商平台经营主体属地管辖原则，承担平台自营相关的行政执法和监管工作，协助平台入驻的第三方企业所在地市场监管部门做好外调取证、资料提取等相关工作。

为推进罗湖局大市场投诉举报调解处置建设，罗湖区市场监管局建立罗湖局大市场投诉举报集中调解处置机制，统一、快速、高效处理罗湖局投诉举报，有效维护消费者和经营者合法权益。推动罗湖区投诉举报工单减量工作，积极应对职业投诉举报，实现罗湖区市场监管投诉举报总量下降20%、下派基层监管所工单量减少60%。

抽检样品6.2万余批次，学校食堂和500平米以上商超均实现食品追溯

“擦亮”罗湖消费品牌是第二“大招”，首要擦亮“水贝珠宝”区域品牌。在第22个“世界计量日”来临之际，罗湖市场监管局组织开展“水贝珠宝你买我检”免费检测活动。活动共邀请8家珠宝检测机构作为免费检测试点机构，为广大消费者提供珠宝首饰产品免费检测服务共计1281次，共检出不合格产品26批次。

其次，罗湖区强化食品安全智慧监管，助力罗湖创建具有国际影响力的美食之都。罗湖区市场监管局介绍，按“制度+科技+责任”的总体思路，全面推进罗湖区食品安全智慧监管建设。依托“互联网+明厨亮灶”、“一街一车一室”、综合整治与联合执法等方式，不断加强“巡查网”“检测网”“执法网”三网建设。

数据显示，2021年前10个月，罗湖区“一街一车一室”项目共抽检样品6.2万余批次，接受市民送检5844批次，送检量占全市食品快检室送检总量17.39%。“互联网+明厨亮灶”智能巡检系统运行以来，罗湖区380家餐饮服务单位视频信号接入市市场监管局智能管控中心，接入率100%，日均在线餐饮单位337家，在线率90.59%。

罗湖区以冷链食品为抓手，积极推动食品安全追溯体系建设。截至目前，罗湖辖区内学校食堂和500平米以上商超均已实现食品追溯系统使用和信息录入。为加强冷链食品追溯管理工作，罗湖区以多形式、多手段积极推进，保障冷链食品“每批全检测、每件全消毒、每件全追溯”。

目前，罗湖区重点场所及其从业人员每日扫码率达到100%，成为食品安全全面实现溯源的有效突破口。

坚持问题导向，实现“闭环”管理确保整改率100%

“推动构建农贸市场环境升级换新”是第三“大招”。“罗湖区成立全国文明城市创建攻坚工作领导小组，提出推进农贸市场文明城市创建工作十大长效机制。”罗湖区市场监管局介绍，坚持问题导向，实现“闭环”的全流程工作机制，落实“场长制”，推进“科包所”工作机制，对照整改清单，确保整改率100%。

紧扣测评标准，抓准扣分重点，罗湖区开展“针灸式”整治，对全区农贸市场老旧、破损、脏污公益广告进行统一清理，统一印制新海报，统一发放安装框架。彻底消除市场公益广告牛皮癣、歪斜、残旧等广告张贴管理顽疾。在全市率先统一安装创文“三栏”（管理公示栏、健康宣传栏、广告粘贴栏），定时更新宣传内容。

据介绍，罗湖区市场监管局还创新管理12分制试点，提升管理水平。联合六部门推出《罗湖区农贸市场经营行为12分制（试行）》，推动文明经营、诚信经营落实到市场经营户日常自身行为，督促开办方、摊档主参与农贸市场创文共建共享。

来源：南方都市报 记者 张小玲 编辑 刘嘉敏