罗湖家园网讯：“小区楼下的菜市场凌晨吵闹，乱摆乱放，污水横流。”今年10月，家住罗湖东门的田女士在网上留言，投诉家门口菜市场影响居民生活。很快，深圳市生态环境局罗湖管理局和东门街道办上门了解情况，要求市场实行加装隔音棉等降噪措施，还清理了不规范摆卖行为，小区周边环境好了许多。

一句线上留言，就能化解生活中的困扰。在罗湖，这样的故事每天都在上演。如今，互联网已经融入群众生活的方方面面，也成为新时代党政部门了解群众、贴近群众、为群众排忧解难的有效途径。

罗湖区善用互联网，想群众之所想、急群众之所急，重视每一条诉求和线索，用心用情用力解决居民“急难愁盼”，在走好网上群众路线上加强执行力建设，让网络真正成为党群“连心桥”。

改造后的文锦路和中兴路交界路口，既增设了斑马线也铺设了无障碍坡道。受访者供图

用心用力

解决群众“急难愁盼”

互联网的及时性和便利性，使之成为汇聚社情民意的重要平台。在罗湖，通过家园网等平台，老百姓不用跑腿，也无需纠结向谁反映诉求，一个入口就能便捷表达诉求，并能得到相关部门积极响应和有效处理。

“那天下大雨，一扇百叶窗就掉在幼儿园的院子里！现在还有窗子摇摇欲坠。”10月中下旬，罗先生在多个网络平台反映，深业东岭小区多个百叶窗掉落，威胁居民生命财产安全，希望物业管理处检查维护，却迟迟未见动静。

事关居民的生命财产安全，接到线索后，罗湖区住建局、黄贝街道安监、物管部门及黄贝岭社区工作站迅速行动。10月22日、26日，先后2次约谈深业东岭小区管理处和开发商，对楼体外墙有松动的百叶窗进行加固，消除安全隐患。

本次加固完成后，物业管理处提出了二次加固方案，计划请工程单位对整个小区百叶窗进行二次加固报价及制定具体方案。二次加固是在原有施工的基础上再多加一层保险，会产生额外的施工费用，物业管理处也将想办法筹措资金。“我们会持续跟进、督促加固工作落实到位。”黄贝街道办工作人员向罗先生表示。

通过网络平台这条“绿色通道”，一批老百姓“急难愁盼”问题得到了有效解决。罗湖区从办好百姓“家门口”的事入手，紧盯群众的操心事、烦心事和揪心事，将百姓的事当成自己的事来办，久久为功，全力推动一个个问题解决、一件件事情落实。

马上就办

赢得群众“好评点赞”

今年，有居民路过东湖街道坑背村，看见有人用栅栏把人行道圈起来，作为自家的小花园。人行道被擅自占用，居民只能走到机动车道上，很不安全。他拍下了照片，并在论坛上发布，“希望有关部门来管管。”

仅1天后，帖子就收到了文字和图片回复：东湖街道执法人员已经到现场核查处理，阻挡人行道的栅栏已经被妥善清理。“这样整洁又美观，人行道的功能又恢复了！”“执法速度快，赞一个。”“为执法队工作人员工作效率作风点赞！”快速的响应，得到了许多网友的好评。

罗湖务实高效的作风，让网民“罗湖阿三”感受很深。10月初，他发现文锦中路螺岭地下通道开通后，附近中兴路口的斑马线就取消了。居民只能走4层深的地下通道，对于老人和小孩来说相对比较吃力，走地面通道要绕远路通过路口，时间也花费更多，甚至有人图方便横穿马路，造成安全隐患。

他写了一篇帖子，发在论坛上，详细描述了问题。不久后，他发现有关部门在路口增设了斑马线。“美中不足是前期设计施工没有留出无障碍通道的上下出入口，婴儿车和手推车都不好通过。如果能解决，居民的幸福感就更强了。”很快，路口的无障碍坡道就铺设好了。

“深圳速度！这个工作效率必须点赞！”相关部门反应快、处理及时、有求必应，让他十分满意。

如何走好网上群众路线？罗湖努力做到有问必复、有求必应、高效办理，以实干取信于民，以实事温暖民心，不断提升群众的获得感、幸福感和安全感。一声声好评、点赞，正是百姓对罗湖“网上听民意、网下解民忧”的肯定，也是对罗湖区各相关部门的鞭策，网络平台在罗湖发挥了越来越重要的党群政民“连心桥”和“回音壁”作用。

来源：南方日报 记者 夏凡 编辑 刘嘉敏