办事“秒响应” 罗湖打响“鸿蒙政务服务”第一枪
11月11日，罗湖面向全社会开放了政务服务、智慧教育、医疗健康等领域的鸿蒙应用场景。时隔40天，全市首个鸿蒙政务服务中心在罗湖落地。此次政务场景的率先开放与深度落地，将推动鸿蒙技术从“单点赋能”向“生态赋能”跨越。
下午两点，罗湖政务服务大厅一楼，人声鼎沸、人潮汹涌。办事群众络绎不绝，工作人员紧张有序地办理各项业务。但是当您走到二楼，就会看到完全不一样的场景。
一台能听懂、会回应的AI数字人“智能前台”首先映入眼帘。它依托5.2万余条政务数据构建的知识图谱，面对市民高频办事疑问，能实现“秒级响应”。在得知罗湖率先启用鸿蒙政务服务中心后，鸿蒙用户裴先生立即前来体验、咨询。
您好，我想办理社保卡。
裴先生市民
我感觉非常好，在这种嘈杂的环境下，它能够识别我的语音，我觉得从性能上面，从这个去噪音方面，我觉得体验还是非常不错的， 针对我的问题，（AI数字人）每一个步骤分的特别细，我可以根据这个提示，完成整个业务的交互。
据裴先生介绍，他之所以能够不排队就提前享受咨询业务，还得益于鸿蒙专属的“近场发现”服务。市民携带鸿蒙手机在进入政务服务中心周边范围内，无需下载任何APP，即可通过鸿蒙元服务能力在手机完成政务服务预约取号，排队信息实时同步至鸿蒙叫号屏，实现从进门到等候的全流程无缝体验。
丰先生是某企业的办事员，以往他经常要到政务服务大厅办理业务，填写多个表单、核对大量信息，已经成为他的日常。如今通过鸿蒙智慧填表区办理，95%以上字段可以实现智能填充，几分钟即可完成全套材料生成。
丰先生市民
AI填表区，它能快速地把我所需要的材料，生成我需要的表格，而不是手动填写，如果要打印的话，通过华为的分享技术，就直接两台终端电脑之间互相传输，不需要U盘来回传输，方便了很多。
记者在现场还发现了一处特别的办事窗口——鸿蒙服务窗口。据悉，该窗口的工作人员通过一个鸿蒙协同界面，就能完成信息调取、材料打印、业务办理全流程操作。原本机械繁琐的审核工作，就此转变为更有温度的精准帮办、主动导办服务。
陈慧罗湖区政务服务中心大厅 负责人
通过鸿蒙+AI的审核后，再到后台的话，减轻了它在全流程的审批时间，整体来讲对办事群众，工作人员都是一个提质增效的过程。
我们在政务服务、教育、医疗、金融使用鸿蒙操作系统做了一些应用，第一个就是政务。在我们政务服务大厅，是完全开展了政务领域的全流程的鸿蒙应用，把鸿蒙的优势，集合到这个改造的过程中，打造了全市第一个鸿蒙（政务服务）大厅。
未来，罗湖还将携手华为、国开鸿等鸿蒙生态厂商，以要素聚合、资源联动与价值共创的强劲生态动能，持续放大鸿蒙生态的品牌影响力与产业凝聚力，打造万物互联时代兼具创新力、辐射力与可持续性的鸿蒙产业生态新高地。
