罗湖家园网讯：近日，一面写着“为民解忧、心系群众”字样的红色锦旗，悬挂于罗湖区东晓街道木棉岭社区党委打造的“党群悦聊空间”的墙上，分外引人注目，这是居住在该社区悦峰尚府的黄先生夫妇为表达感谢而定制送来的。

打造“解忧杂货店”

解决居民急难愁盼问题

近半年以来，针对小区业主装修过程中遇到的各种问题，木棉岭社区因地制宜在小区特别打造了“党群悦聊空间”，为居民急难愁盼问题提供服务，获老百姓好评与点赞，被社区居民亲切地称为“解忧杂货店”。它为附近居民解决生活上的难题，有这样一群人，凝聚多方力量调解邻里矛盾。

装修噪声，摆摊扰民，临时工棚有安全隐患，停车位被占用，电动车乱停放……这些都是小区居民时常遇到的问题。为了让居民“解忧有地”，东晓街道木棉岭社区党委特别搭建了家门口的一站式民生诉求服务平台。

社区党委专门在辖区悦峰华府小区3栋A座裙楼打造党群悦聊空间，内设悦聊室、驻点律师室、议事厅、调解室等，可以集中解答群众最关心的切身利益问题，提供一线解答、法律援助、政务服务、居民议事、公益调解等服务功能，搭建辐射全社区范围的一站式综合服务平台。

深晚记者了解到，今年9月份，作为棚改回迁业主的黄先生遇到了房屋漏水问题并提出诉求，木棉岭社区党委迅速联合物业服务中心第一时间到达现场查看，并及时联系区住建局、区棚改服务中心及相关建设单位，找准问题根源并对症下药进行专业维修，最终帮助黄先生一家圆满解决房屋问题。

据了解，“党群悦聊空间”开通以来，招募党员、热心居民、回迁业主等志愿者87人，线上线下答疑解惑和化解矛盾纠纷服务时长达2000小时，化解近1900件群众诉求，成为居民的“解忧知心人”。

值得一提的是，木棉岭社区党委发挥社区“大党委”功能，定期链接市、区挂点单位，以及街道司法所、社区警务室、社区驻点律师等资源，通过党建联席机制共商共议片区重点、热点和群众普遍反映的民生难题，全力推动矛盾纠纷化解在基层第一线。

多方合力共建联合调解队

扎实提升矛盾化解效率

今年以来，木棉岭社区两大回迁小区处于大批次装修阶段，邻里矛盾占社区诉求案件的80%。为应对较大的调解需求量，社区党委特别组建了一支“楼栋服务小队”与志愿协调队伍。

据该社区党委副书记杨文绚介绍，他们为每栋居民楼配置“1名楼栋长+若干热心志愿者”，其中，简单矛盾由楼栋长和志愿者即时调解；调解难度较大时，则由楼栋长及时上报社区党委和社区调解队，凝聚多方合力共推问题解决。

另外，社区党委还特别培育社区本土调解队伍，主动挖掘热心调解人才，成立由8名党员担任队长、10余名居民志愿者组成的志愿调解队，协助社区深入一线调解，扎实提升矛盾化解效率。

为培育调解队伍专业化水平，社区党委邀请律师、专业调解员定期为工作人员和居民志愿者开展调解培训会，使他们不断提升服务水平，促进辖区民生诉求化解率达98%，老百姓纷纷好评。

目前，由楼长、党员及志愿者共同组成的调解队伍接近上百人，他们一起为社区居民排忧解难。同时，木棉岭社区还积极联合区住建局、区应急局、区城管局等共建单位，各局定期下沉开展共驻共建社区民情恳谈会，听取居民关于装修、安全、环境卫生、劳资纠纷等方面的疑难问题和工作建议，开展系列房屋建筑安全宣传、装修申报程序讲解、法律知识讲座、防骗反诈宣传、“行走东晓共创美好环境”等党群活动和业务指导，为群众送上贴心的服务。

来源：深圳晚报 记者 谢启宗 通讯员 高晴雅 编辑 李慧