罗湖家园网讯：广东省深圳市罗湖区桂园街道积极推进群众诉求服务“光明模式”体系建设工作，活学活用，通过群众诉求服务平台，第一时间排查发现重大矛盾纠纷隐患，运用“社区发令，部门执行”工作机制，积极搭建沟通协商平台，引导群众通过劳动仲裁依法维权、通过司法确认固化员工权益，成功化解深圳某水疗会所117名员工近368万元的劳资纠纷，维护了广大人民群众的切身利益，为罗湖的经济发展和社会稳定作出了新贡献。

会所入不敷出 劳资纠纷难调解

深圳某水疗会所是一家从事桑拿按摩、棋牌、足浴的水疗会所，2019年底以来受疫情等因素影响长期入不敷出，截至2022年初，已拖欠某物业管理公司租金数月，拖欠117名员工劳动报酬近368万元。2022年初，10余名会所技师通过桂园街道群众诉求服务站反映公司拖欠小费、提成问题，后续多次到市区信访部门及市民中心表达诉求反映问题。“信访工作就是送上门的群众工作，群众工作无小事，老百姓能够上门，说明他是对党和政府是信任的，相关部门一定要积极重视，并严格按照习近平总书记提出的‘三到位一处理’工作方法处理信访问题。”罗湖区信访局局长何丽芬表示。桂园街道群众诉求服务大厅了解相关情况后，第一时间上报街道主要负责人以及区直相关职能部门，并通过社区发令形式在桂园新围社区群众诉求服务站积极搭建沟通平台，联合罗湖区委政法委、区人民法院、区信访局、区劳动监察大队、桂园派出所多措并举，寻求解决方案。

活用“光明模式” 多元化解破难题

对于此次纠纷，罗湖区委区政府高度重视，区领导多次协调指挥解决问题，与群体代表进行了深入沟通，全面了解情况，加强教育引导。2022年4月28日，桂园街道会同罗湖区公安分局、罗湖区劳动监察大队、桂园派出所，分别会见会所责任人、物业管理公司责任人，召开了3次纠纷协调会，责令相关责任主体，做好消防、人员安全等工作，要求积极应对纠纷，共同大力推进矛盾纠纷化解。在调处尾声，考虑到该水疗会所确实无法清偿员工技师薪资，街道多次协调某物业管理公司，为了社会稳定大局先行垫付，再由某物业管理公司一并向该水疗会所追索债权。

在此过程中，桂园街道一方面强化与街道内部部门社区联动，与区人民法院、区劳动监察大队、桂园派出所联动，多次研究会商拿出最终解决方案，与区人民法院执行局、区劳动监察大队联动，综合运用情理法加强对信访人员的法律宣讲和思想疏导，全面做好信访人的稳定工作。另一方面积极搭建平台，与信访人沟通协调，加强法律宣讲，做好解释安抚工作，成立工作专班分批次、先易后难，推动问题有效化解。对于前期诉求较为激烈的信访人，街道综合治理办公室、公共事务中心、新围社区工作站通过上门或电话等方式逐一再沟通再解释。

同时，为了做好做细群众工作，切实提高群众满意度，桂园街道还着重做了两方面工作。一是制定方案、倒排工期，及时跟进落实矛盾纠纷化解情况，建立微信联络群，及时反馈事件进展情况；二是保障信访人生活需求，疫情期间街道切实做好疫情防控工作，严格落实疫情防控工作要求，督促平安员定期走访，加强对生活确有困难人员的关心关爱，同时协调某物业管理公司为该水疗会所定时供水供电，保障基本生活需求，确保该水疗会所滞留员工的安全。

最终，桂园街道成功引导该水疗会所员工通过劳动仲裁解决诉求，并为技师搭建调解平台，与该水疗会所达成调解协议并进行司法确认，由某物业管理公司先行垫付再向该水疗会所追偿。目前，所有技师薪资已发到位，劳资纠纷基本化解，保证了辖区的和谐稳定，有力维护了法治桂园、平安深圳的建设。

来源：民主与法制网 记者 池泽梅 通讯员 吴韶峰 编辑 刘嘉敏