随着新冠疫情防控变化的需要，12月15日21时，罗湖紧急开通24小时医疗服务咨询热线，以解居民就医燃眉之急。在这间不足三十平的房间内，电话声此起彼伏，工作人员认真地聆听居民疑问，耐心细心地回复每一个问题。

罗湖医院集团社管中心副主任    陈晓敏：

在进驻的第一天，我们就接到了263通热线电话，然后这几天持续运转在每天1000—1100个电话左右。主要咨询的问题大部分还是居民居家期间，由于一些医疗资源的问题或者说购药的问题，再或者说经过一些常规处置以后，症状还是持续得不到缓解，我（们）会给予转诊上的指导。

记者在现场发现，每一位接线员的手边都摆放着两本小册子，他们在接听居民来电后，都会认真翻看这两本印着彩色图画的绘本，依照上面的内容向咨询者进行解答。

罗湖医院集团社管中心副主任    陈晓敏：

我们也是从0开始，大家进驻以后，通过马上总结经验以后，我们也马上编印了针对主要的症状缓解和指导的问题，梳理出了两本供我们热线组成员的指导手册。

在这间临时搭建的办公室的墙上，悬挂着这样一副标语：“让每一个来电得到一份安心帮助，让每一个来电得到一次专业指导”，30余名热线组成员用他们的专业与耐心，呵护每一位来电咨询者。市民朋友们，如果您遇到医疗救治、生活等方面的困难，请拨打电话：82298801，罗湖医疗服务热线24小时随时在线，呵护您的健康与平安。