罗湖家园网讯：“身处‘三区’的学生怎么参加中考？”“孩子要初二学业水平考试怎么办？”昨日上午，几通电话打进罗湖区南湖街道疫情防控热线组，有学生家长在电话里焦急地询问着接线员。随后，几位接线员将罗湖区相关政策详细地向家长们解释，帮学生和家长卸下了心理负担。

自6月18日起，罗湖区在南湖街道划定封控区、管控区和防范区。截至目前，南湖街道疫情防控热线组共接到了近70通辖区内有关“三区”中考和初二学业水平考试的电话，并得到有效回复与解决。“目前，南湖街道已派遣专人一对一与‘三区’内所有中考生、学业水平考试考生对接，安排他们顺利参加考试。”南湖街道疫情防控热线组早班组长谢晶介绍。

记者了解到，热线组共配备20名接线员，分为3班24小时接听“三区”内居民来电，每天平均接听110通来电，在高峰时能接听超过200通来电，除去民生诉求外热线组接听到最多的电话就是有关医疗需求方面的。

“24日晚11点，位于向西村东区管控区内的居民龚女士打来电话，反映其孩子出现耳朵流血的情况，随即我们马上联系医疗保障组，不久医生便穿戴好防护服上门提供医疗服务。”谢晶说，经检查孩子出现了右耳损伤的情况但并无穿孔，同时也做好了后续外出就诊的准备，次日热线组又联系了龚女士询问孩子情况，她表示孩子已无大碍。

据统计，热线组接听“三区”内居民来电共分为咨询类问题、核酸采样、就医救助问题、配送类问题、关心关爱求助等9大类，接线员带着高度负责的态度记录每位来电居民的诉求，并第一时间反馈给相关部门解决，尽最大努力帮助“三区”内居民。 

来源：深圳特区报 记者 杜澎 通讯员 张晴晴 编辑 李慧