罗湖家园网讯：春节假期本是家家团圆欢庆新年的日子，疫情却骤然而至。2月4日中午，罗湖南湖街道新南社区工作群中，发出了一条紧急消息：“请目前在深的同事立即到工作站集合！”

对于突如其来的任务，社区工作人员齐刷刷的一句“收到”，大家迅速放下手头的事情，2月4日-2月6日，连续三天不分昼夜、各司其职投入到防疫工作中去。

“社区平安，我们的工作就是值得的”

“你从哪里来？”“你到过哪里？”“接触过哪些人？”这三个问题被社区工作人员笑称为“灵魂三问”。三个问题看似简单，却不能机械地运用，既不可以有错漏，又要饱含温情和关心。

凌晨2点，新南社区工作站还灯火通明，电话铃声此起彼伏，大家都忙着在做数据核实、筛选信息的工作。第一时间核实居住地址、第一时间了解行程动态、第一时间通知到做好防护做核酸……“速度再快一点，居民的风险就都小一点。”社区党委总是把群众的安危放在第一位。

“防疫再忙再累，也要把服务做好”

“请大家保持一米距离，提前打开健康码。”“请大家下楼做核酸检测”……在小区核酸检测点，工作人员开展秩序维持、点位布置、引导居民有序排队等工作。

面对焦急等待检测的居民群众，他们耐心引导居民扫码登记、间隔1米排队等候；劝导疏散聚集人群，耐心疏导候检群众紧张焦虑情绪，不知疲倦的一层一层的叫居民赶紧做核酸。

管控楼栋有孕妇要上医院、慢性病人开药需要联系车辆接送、行动不便老人需要上门核酸等等情况，一线工作人员均耐心给予记录并一一协调解决。

“提前到、最后走，哪里需要就到哪里去”

黄涛是新南社区一名网格员，每天，他早早到岗布置场地，半夜反复确认数据都落地后才“撤岗”，以实际行动站好每一班岗。

“你要先说你是谁，让对方重视起来才好做工作”，黄涛干网格工作已有20年，现场分享了很多打电话的小技巧，能以最快速度问出想要信息，大家的效率都提高了。

“报告领导，我要请假了！请假去上个洗手间！”幽默的话语配上爽朗的笑声，疲累仿佛也被冲散了一些。

“一句真诚的感谢让我鼻子一酸”

“新年好，我们已经做过核酸了，这么晚还在打电话，辛苦了！谢谢你们！”

有一位老人家普通话不好，问了好久才登记上信息，最后老人家一句真诚的感谢，让社区工作者徐梅鼻子一酸。徐梅介绍，居民大多都非常配合，大半夜被吵醒也没有不耐烦，信息回答的很详细，及时下楼做核酸，大大减轻了工作难度。

来源：南方+ 记者 祁觊 编辑 李慧