罗湖家园网讯：12月28日至29日，2021第十六届中国全面小康论坛暨首届中国经济社会高质量发展论坛召开，罗湖在连续两年获评“中国营商环境百佳示范县市”第5名的基础上再上新台阶，获“2021年中国营商环境百佳示范县市”第1名。

从“人找服务”到“服务找人”

2021年，罗湖区率先开启优化营商环境改革4.0版，全市首推营商环境白皮书，出台营商环境任务清单37条，打出改革“组合拳”，用“硬核”改革、温情服务、便利环境、最好法治，跑出营商环境“加速度”，全年新设立商事主体33845户，同比增长12%。

取得这样的成绩，离不开改革。罗湖在全国首创“反向办”数据治理新服务模式，打造“反向办”服务一体化平台，应用大数据构建企业多维用户画像，定位“应享未享”服务人群，确保企业第一时间获取可办服务，线下整合全区政务服务资源提供上门帮办和现场导办服务，实现从“人找服务”到“服务找人”，已推动民政、企业服务等8大领域23个事项纳入“反向办”，共服务超50万人次群众、533家规模企业。

创新推出“智能企联”企业服务新模式

创新推出“智能企联”企业服务新模式，打造惠企信息共享共用、扶持政策精准推送、企业诉求闭环解决、产业空间快速查询、企业产品展示宣传的精准服务智能平台。

先行先试开展餐饮业营商环境改革，出台优化餐饮业营商环境20条措施，为餐饮企业前期开办，到后期生产经营融资支持、安全保障等提供全方位支持，同时为港资餐饮企业量身定制服务举措，全国首推港资餐饮企业全流程开办指南。

政策实施后，企业开办手续最高压减28%，时间最高压缩50%，材料最高减少46%，以餐饮行业“小切口”，服务营商环境“大提升”。

企业问题解决回复率100%

同时，服务有“温度”。罗湖构建大联动服务企业工作体系，优质高效办理企业诉求，全年办理企业问题近1000个，重点企业满意率达95%以上，企业问题解决回复率100%，做到企业“问题有人管、发展有人带、业务有人帮”。

推动小微企业纳入罗湖企业服务平台享受普惠性服务，及时推送产业扶持、人才支持及减税降费政策，确保国家减税降费红利直达企业。主动搭建政银企对接平台，全年举办7场“惠·易·罗湖”系列企业对接会，覆盖行业主体超200家，帮助中小微企业获得银行授信总额度达1.17亿元。推进“融资进社区”行动，帮助1428家获得信用贷款，授信金额超150亿元，精准滴灌实体经济。

上线105个秒批事项

在推动政务服务“指尖办”上，依托“i罗湖”线上平台，罗湖共集成3645项政务服务事项、258项公共服务，上线105个秒批事项、219个无感申办事项和30个“一件事一次办”。实施“四减”（减材料、减填报、减时限、减跑动）行动，可网办事项100%实现“网上办”，事项100%“最多跑一次”，九成多“0”跑动，承诺办结时限压缩超70%。

推行“跨域通办”，通过部署自助终端、增设服务专区及专窗，实现汕头、贵阳、大连等6地共319个事项可在罗湖跨域通办，打破异地办事“多地跑”“折返跑”难题。首创“税源管理窗口化”模式，前台咨询量下降超40%、业务投诉量下降51%。推出食品经营许可“远程视频核查”、“星期五审图”新举措，审批事项办理时限压缩50%。推出用电“一体化、前置化、精准化”业扩模式，高、低压业扩办电时长同比分别降低16%、6%。

来源：南方都市报 记者 张一鎏 通讯员 黄贤璇 编辑 刘嘉敏