罗湖家园网讯：第一次办理业务去哪个窗口？申报材料复杂难填怎么办？窗口审核耗时久如何破解？面对企业在政务服务中的急难愁盼，罗湖区政务服务和数据管理局以党建为引领，以“便民利企”为锚点，率先在全市政务服务领域推出全链条式“AI+智能问答”“AI+智能填表”“AI+智能校验”服务模式，构建“前端咨询-中端申报-后端审批”闭环，让企业切实感受到“少跑路、少填表、少等待”的数字红利。

破题：精准把脉三大堵点，AI赋能全链条服务

“以前办个业务要跑好几趟，不是材料漏填就是表格不规范，现在一键生成、智能校验，省时又省心！”现场的企业办事人员感慨道。

这一转变源于罗湖区政务服务和数据管理局对线下办事三大堵点的精准破解：

一是咨询环节效率低下且解答标准不统一，现场排队咨询耗时久，不同工作人员解答口径不一，易让企业群众陷入困惑；二是申报材料准备繁琐复杂，表单规则不清晰、信息重复填写等问题导致企业因不熟悉规范频繁出现漏填、错填，填表返工成本高；三是窗口审核压力巨大且流程机械低效，人工核验需逐一比对材料要点，窗口人员长期处于高负荷运转状态，整体办事体验亟待优化。

对此，罗湖区创新推出全链条“AI+政务服务”模式：

“AI+智能问答”汇集5.2万余条各级政府部门政策文件、便民服务、高频咨询等权威数据，即时响应、统一解答标准；

“AI+智能填表”自动关联表单、智能填报数据，将材料准备时间压缩超90%；

“AI+智能校验”构建“审批要素提取—AI智能研判—窗口人工二次复核”的智能校验体系，实现材料关键信息快速核验，并智能生成标准化问题清单，窗口审核时长缩短60%以上。

落地：从“数据跑腿”到“服务升温”，改革成效获多方点赞

改革成效如何？企业与窗口工作人员的反馈最有说服力。

“智能填表”让申报从“折返跑”变“一键达”。罗湖区政务服务中心相关负责人介绍：“以前下载表单、逐字填报、反复修改至少耗时1小时，现在勾选类型后自动生成，6分钟就能搞定！”数据显示，该功能已惠及企业超8000家，自动生成材料超3000份，企业人力成本与时间成本大幅降低。

“智能校验”推动窗口服务从“机械审核”到“精准帮办”。AI智能系统可以自动提取材料要素、生成问题清单，辅助窗口人员快速定位问题点。审核效率提升后，工作人员得以将更多精力投入到企业的帮办代办、线上云坐席等个性化服务中，实现了审核效率与服务温度的双重提升。

此外，罗湖区还持续在实践反馈中迭代服务。针对企业咨询“注销公告时间”等复杂场景，罗湖政务团队联合业务部门梳理分类业务使用范围和逻辑关系，引入大量过往成功咨询话术模版和办理案例，并对 AI模型进行针对性优化训练，推动AI从“能答”向“答准”升级。

目前，AI+智能问答以多载体数字人形式推广到区街社三级服务中心，实现统一全区政务咨询问答；同时，“AI+智能填表”“数字窗口”等服务举措推广至街道便民服务中心和地王大厦等30个主题楼宇，党员先锋队提供上门辅导帮办服务，方便企业足不出楼即可办好业务。

试运行3个月，罗湖全链式AI政务服务模式交出亮眼答卷：政务服务满意度高达99.98%，吸引北京、江苏、湖北等18批次考察团调研，“罗湖经验”正成为可复制、可推广的政务服务创新标杆。

来源：南方+ 记者 曾南希 编辑 刘嘉敏