罗湖家园网讯：6月18日上午，由罗湖区旅游行业协会发起的2025年出境（港澳）旅行社政策宣传恳谈会，在罗湖体育馆会议室召开，深圳市文化广电旅游体育局执法监督处、罗湖区文化广电旅游体育局执法大队、各出境（港澳）游旅行社负责人等50余人出席参加会议。会议围绕行业发展、政策落实以及市场规范、安全生产等议题，进行了深入探讨交流。

会上，深圳市文化广电旅游体育局执法监督处相关负责人传达了关于旅游行业的最新指导政策及要求，重点分析了2025年上半年深圳出境旅游行业存在的突出问题和民意速办情况，对排名前五的出境社进行通报。

随后，罗湖区文化广电旅游体育局相关负责人通报了2025年罗湖区出境游行业投诉及信访问题，分析了当前形势，对出境游市场监管做部署。他指出，罗湖是全市旅游大区，也是出境及港澳游主要集散地，全区旅行社应做好行业自律，依法经营、诚信经营，共同守护深圳旅游的金字招牌，为建设世界级旅游目的地贡献罗湖力量。

交流发言过程中，卓越、深之旅、港澳国旅、康辉等旅行社作为代表，围绕各自业务开展情况，就规范化经营和高质量发展等议题分享交流经验，并做表态发言。罗湖区旅游行业协会会长陈浩就抵制“零负团费”和“不合理低价”揽客行为，发表行业倡议书。

据悉，罗湖区将实施四大举措，提升行业服务品质。一是以狠抓旅游产品质量为切入点，下架投诉量高、游客满意度低的旅游线路；二是以维护旅游市场形象为目标，解除一些品质不高、服务不好的酒店、旅游车辆等合作事项；三是以提升游客满意度为抓手，建立企业内部投诉和处理机制，通过手机短信、签订合同等方式，将公司投诉热线告知参团游客，及时处理游客在旅行途中的诉求，避免矛盾升级；四是以规范化建设为基本，全面加强旅游从业人员教育培训，把对客服务、安全生产、礼仪规范等内容纳入常态化培训。

会议还就旅游行业“安全生产月”活动进行了部署，针对即将到来暑期旅游旺季提出具体安全生产要求。

来源：深圳商报·读创客户端 记者 范宏韬 编辑 李慧