罗湖家园网讯：为助力辖区“百千万工程”高质量发展，拉近与群众的距离，去年下半年以来，深圳市罗湖区莲塘街道充分发挥基层治理中网格员对辖区人熟、地熟、情况熟，且群众信得过的优势，构建起横向到边、纵向到底，全覆盖、无死角的网格化管理体系，与群众、企业联系更紧密，服务更精细。

纠纷调解的“和事佬”

“在基层矛盾抓‘早’抓‘小’，源头调处方面，网格员起到了不可或缺的作用。”莲塘街道网格工作部胡伟萍表示。街道辖区105名网格员生活在网格，与片区居民有邻里之情的基础，又因工作在网格，在为群众跑腿服务中增添了彼此的信任。网格内发生纠纷后，他们往往能第一时间发现，与双方当事人“说上话”，并在沟通中发现解决问题的关键所在，将矛盾纠纷化解在基层。

4月1日上午，莲塘社区网格员蒋宇金与派出所民警前往莲塘村1巷处理房屋租赁纠纷。到达现场后，纠纷双方情绪都很激动，蒋宇金主动疏解双方情绪，梳理事情经过，将事件的矛盾点症结点一一列出、一一分析，用清晰的话语和思路，在双方各执一词的争执中，准确的抓住关键问题，积极引导当事人换位思考，双方各让一小步，邻里和谐一大步，用公平公正的态度，让纠纷得到顺利化解，双方握手言和，把矛盾纠纷化解在“家门口”。

“这些事情看上去‘鸡毛蒜皮’，一旦不能及时解决，小事很可能会演变成大纠纷，所以每件小事我都当成大事认真处理。”蒋宇金说。

而不久前，居住在金田工业区的老蔡夫妇也来到坳下社区网格办公室，满心欢喜向帮忙调解的网格员表达感谢。“没想到这么快能拿到工钱，十分感谢你们，帮我解决了一个大难题。”被拖欠数月的工资终于拿到手，老蔡夫妇脸上都洋溢着久违的笑容。

年初至今，各网格员参与并成功调解的各类矛盾纠纷20余件，工作的细“治”入“微”极大的简化了各社区基层矛盾纠纷调处工作流程，压缩了问题处理时间，将矛盾纠纷化解在萌芽解决在网格，打通了服务群众的“最后一公里”。

政策法规的“传声筒”

敲得开门、进得去户、说得上话、做得了事、帮得上忙。莲塘街道一个个网格员化身为“多面手”，及时将党的政策方针通过简单易懂、贴近生活、形象生动、群众易于接受的“土话”“大白话”的方式传播到家家户户。让居民群众听得懂、听得明白，切切实实感受到各项政策法规带来的红利。

“多亏了阿芳，要不然我半个月工资就打水漂了。”4月初的一天，长岭村居民江女士接到某平台购物双倍退款的电话，犹豫不决准备按照对方要求告知其个人信息和账号时，遇到长岭社区联合辖区派出所开展反诈骗和普法宣传活动的网格员温元芳，通过温元芳的耐心劝解分析和宣传，江女士这才慢慢明白过来，刚才接到的很可能是诈骗电话。这也是街道辖区网格员开展反诈普法宣传工作的一个缩影。

对居民群众呵护贴心，服务企业一样上心。街道坚持积极宣传惠企助企政策，主动对接走访企业，根据企业需求为企业解决难题30余件，用周到的服务助力优化辖区营商环境。

实际工作中，各社区通过组织网格员上门走访、电话问询等形式与辖区内企业、商户负责人深入交流宣传惠企政策，并征求企业、个体商户的意见与建议。如仙湖社区结合营商环境提升和经济普查，社区党员、网格员带着惠企措施和政策传单，深入工业区广泛宣讲，确保网格内每家中小微企业应知尽知，并虚心征询企业对社区服务的意见建议。

“这个宣传单上有社区的联系方式，有电话有微信，有问题网格员随时上门。”张先生是罗湖高新产业第一园区经营一家船务公司，他对社区创新形式，将网格员的联系方式与宣传册、告知书等一同发放的做法表示赞同，认为进一步加强了企业、商户与社区沟通的便捷性，畅通了社区与群众的对话与沟通的渠道。

群众身边的“贴心人”

莲塘街道立足各网格“小阵地”，充分调动网格员工作积极性、服务群众主动性，有效解决群众的烦心事、操心事、揪心事，激发基层治理“大活力”。

“没想到那么快就能解决，不到半个小时社区就帮忙协调好了，我非常满意，真的很感谢你们。”4月24日下午，家住畔山社区税务楼一居民对社区党员李婷玉、网格员李晋宇快速处理楼上污水溅入厨房的事连连称赞。

居民群众的切身感受得益于莲塘街道强化网格员队伍建设，基层社会治理效能不断提升。

李晋宇是畔山社区的一名网格员，在日常的入户走访中，他逐渐养成了善于发现问题的习惯，哪里地砖松动了，哪户老人家最近生病了，这些“小事”都会随身记录，然后跟进处理。“刚入职的时候认为网格员就是“扫楼”上门采集信息、录资料，经过几年的实践，才了解到它更多的是和群众打交道。”李晋宇坦言，“作为网格员就是为群众‘铺路搭桥’，每次能得到他们的肯定和认可，都会让我有满满的获得感和成就感。”

走进百家门、化解百家事。随着辖区发展越来越快，群众的需求也越来越多，网格员作为基层治理的最末端服务群众的最前沿，其作用也愈发重要。在莲塘街道，像蒋宇金、温元芳、李晋宇等这样的一线网格员还有不少，他们睁大眼睛发现问题，迈开双腿解决矛盾，张开双臂服务群众，让管理末梢变成服务前沿，有序提升了基层治理的实效化、精细化、品质化。

来源：深圳商报 记者 刘佳衡 通讯员 陈兵 编辑 刘嘉敏