港人来深便利多 志愿服务来护航
来源： | 发布时间： 2023-08-17 16:52
同期声：现场声
最快的（班次）是二等座，一个人是吗？好，扫码在这里。可以用微信和支付宝妈？这里用支付宝和微信支付都可以的。
解说：正在引导旅客购票的谭艳玲是一名志愿者，她所属的志愿者队伍共有十余人，每天早上九点到晚上七点，他们都一直驻守在罗湖口岸，分三班轮流为通关的市民提供服务。她告诉记者，自己原本是在各个志愿服务点间流动打卡，考虑到近期来深港人客流量较大，于是召集了几名热心的志愿者，就地成立起了一支“港人服务小分队”。
同期声：罗湖区民乐志愿者协会领队 谭艳玲
我们在现场主要是以维持秩序为主，疏散人流，还有做一些引导，像我们有些港人过来，他需要兑换港币或者是兑换人民币，或者是要买深圳的电话卡，还有一些交通出行，我们也是做一个正确的指引，让他们到正规的乘车点去坐车。
同期声：市民 李先生
当然很好啊，因为我们很多老人家都不知道怎么操作，包括买票和去别的地方，有很多志愿者（会帮忙），他们对国家，对旅客，尤其对我们老人家的帮助是非常大的，所以我们非常感谢他们。
解说：为了更好的服务来深港人，谭艳玲和她的小分队也在不断熟悉港人的生活习惯，了解他们的需求。在志愿服务活动开展前，服务队会提前组织培训，让新加入的志愿者尽快了解口岸现场情况，不少成员还特意为此学习了粤语。
同期声：罗湖区民乐志愿者协会志愿者 陈永静
为了更好的服务港客，我们是简单的去学了一些比较简单的粤语，比如说“你好，请问有没有什么可以帮到你？”，我们还是比较热情，尽自己的能力去讲一些简单的粤语帮到他们。
解说：如今，港人北上罗湖消费逐渐成为趋势，“深港文化月”期间，罗湖三大口岸通关人流量达564万人次，在加强深港交流硬条件的同时，罗湖也在不断强化软服务，让两地交流、融合更“丝滑”。
