罗湖家园网讯：“您好，请问有什么可以帮到您？”2月18日上午，罗湖区清水河街道防疫防控民生热线响个不停，铃声此起彼伏，负责接线的6名义工正用诚恳的态度、积极的状态回答着吓围新村封控管控区居民的各类问题。有人正在纸上飞速记录着居民的诉求，不到半分钟就写下了几行字；有的正悉心安抚两次被封控管控的居民，倾听他们的话语，了解他们的需求。

“2月16日上午，我们6名义工便到岗接听热线，每天从9点工作到18点，平均每天要接上百个电话。”深圳市义工联直属组赛会展会组大组长汪克莉带领5名党员突击队成员火速驰援接线工作。由于在“0107”战疫中的优秀表现得到了清水河街道的认可，本轮疫情发生后，街道便主动要求赛会展会组党员突击队成员前来助阵。8部手机、2部座机，共10条电话线，由6名义工负责，接听吓围新村封控管控区内8个封控楼栋、66个管控楼栋、一条管控商业街的电话。

“在接听来电时，居民主要会询问‘何时解封、米面粮油如何解决、吃药看病、上班工作、宠物饲养’等问题，一方面我们需要按照相关规定进行详细回复，另一方面我们要对不同年龄段、不同职业、不同需求的居民耐心疏导，站在居民的角度为他们答疑解惑。”汪克莉表示，也有居民比较焦躁，态度不好，这时不仅考验接线义工的业务能力，还要求他们拥有较好的心理素质。“对于我们来说，每一个小小的电话背后，都是一件大大的事。”汪克莉如是说。

在吓围新村封控管控区内，有因疫情于年前、年后两次被封控管控的居民。同样，在6名接线义工内，也有参加过“0107”战疫的“老人”，面对两度被封控管控的居民，再次战疫的义工们耐心安抚他们：“疫情是否发生难以预料，幸好咱们这发现得早、管控得早，有什么要求和我说，我们在电话这端守候着你们，一起等待着早日解封。”

来源：深圳特区报 记者 杜澎 编辑 李慧