罗湖家园网讯：在罗湖，老百姓想要获取政务信息及服务，有哪些途径？上罗湖政府在线，能查询各类政策法规；订阅“新时代新罗湖”微信公众号，每天定时推送最新信息；登录“i罗湖”，1200多项政府服务一站式办理……不管是决策内容、政策信息，还是办事流程，在网上都可以轻松查到，公开透明。

日前，《中国法治发展报告No.18（2020）》发布，在“中国政府透明度指数评估[县（市、区）政府]”中，罗湖区排名全国第五名，是深圳唯一进入榜单的区级单位。一个“透明”的政府是怎样炼成的？罗湖在推进公开标准、公开制度、公开平台智能化方面进行了连串探索。

▶制度保障

建设全流程信息提醒预警机制

“中国政府透明度指数评估[县（市、区）政府]”以全国125家县（市、区）政府为评估对象，考察决策公开、管理服务公开、执行和结果公开、政务公开平台建设、依申请公开的综合落实情况。

罗湖区作为深圳市唯一被列为评估对象的区级单位，此次评估综合得分为70.77分，排名第五。在2017年，罗湖区在这项指标中仅排名第十八。三年来提升了13个名次，政务公开质量不断提升。

2019年，罗湖区政务公开积极开展深化试点、优化网站、强化公开等重点工作，得到国办公开办主办的《政务公开工作交流》刊文肯定，荣获2018年度深圳政府信息公开“主动公开金秤砣奖”，政务公开群众满意度达95.25％，获得社会各界肯定。

屡次获奖的背后，是罗湖区政务公开工作的不懈努力。在公开标准方面，罗湖区先后编制“政务公开目录编制指南”广东省地方标准，推出利企便民的“3个清单”，并优化公开事项与政务信息的双向智能关联服务。

在制度保障上，罗湖率先出台“政务公开1+4系列文件”，建设全流程政务信息提醒预警机制，促进信息制作、保存、审查、公开的全周期规范管理和便捷运用。

“罗湖区积极借助中国政府透明度指数评估，从第三方视觉、以全国的维度来审视辖区公开质量、促进工作交流、推动服务升级，不断为群众提供更高质量的公开，争取获得更好成绩。”罗湖区政务公开中心主任王小明说。

▶平台建设

政府网站绩效评估四连冠

点开罗湖政府在线，查看罗湖区、深圳市的最新政策法规、决策解读；有问题要咨询、反映，能够便利地查询到有关部门的联系方式，或在“书记信箱”留言；想搜索具体文件，只要在“规范性文件统一查询平台”上输入关键词，就能轻松找到。

政府网站，是政府的“门面”，也是政务公开第一平台和政务服务第一专窗。罗湖区通过推动“标准化公开+个性化服务”方式，提升政府网站集约化、规范化、便捷化水平。

目前，罗湖区政府门户网站已连续4年荣获中国政府网站绩效评估第一名，成为全国唯一的四连冠。该评估由中国软件评测中心（工业和信息化部软件与集成电路促进中心）主办，对政府网站信息发布、解读回应、办事服务、互动交流、管理保障、功能推广、优秀案例共7大项指标进行评估。

2019年，罗湖区政府网站以指标完成良好、政务公开规范、解读回应高效、集约服务创新、管理保障精细等优势，在全国452个参评区县级单位中，获得最高分91.4分。

政务新媒体平台也在不断完善。市民可以从“新时代新罗湖”微信公众号、官方微博，“看罗湖”抖音号等途径获取政务资讯。疫情期间，网上有“罗湖某小区出现病例”“深圳封城”等不实消息传播。罗湖的政务新媒体矩阵第一时间发布权威信息，破除谣言。信息公开透明，让老百姓吃下“定心丸”。

对许多罗湖人来说，每隔一周的周五，在线上观看罗湖“双周发布”直播成为了一种习惯。发布会让各部门新闻发言人与市民面对面，传递政策声音，分享治理故事。截至6月12日，“双周发布”已经举办57期，“教育高质量发展”“红岭新兴金融产业带建设”“基层治理实践”等话题，引起广泛热议。

▶服务优化

逾八成事项实现零跑动

办理营业执照，申请高龄津贴，毕业生落户……这些政务服务，动动手指就能“搞定”。便利的办事流程也是“透明”政府带给市民的好处之一。

“i罗湖”是罗湖区人民政府统一对外服务门户，通过大数据和一体化服务，对区政府各部门的系统和新媒体进行整合再造，打造集App、公众号、小程序等多渠道于一体的掌上政务体系。

在“办事”板块中，根据一个自然人从出生到离开人世，服务被细分为出生、入学、就业、住房等九个阶段共116项事项。例如，在境内、港澳台、国外出生的新生儿，都可通过App进行登记，办理身份证、医保参保手续。过去百姓不太了解的办理事项，现在只要登入相应版块，待办事项一目了然。

“i罗湖”整合了1200多项政务服务和43项公共服务事项，实现100％政务服务事项最多跑一次，超过80％的事项实现零跑动。此外，罗湖还实现111项业务“秒批”，其中11项是全市首发。

“办事不用找人，不用托关系，不用跑腿，而且也不用排队。”罗湖区政务服务数据管理局局长刘楚文说。

目前，“i罗湖”与区政府门户网站、政府公报小程序、行政服务大厅等形成立体式公开渠道，实现了三层级、五公开、全链条的服务。通过打通区、街道、社区三个层面，将决策公开、执行公开、管理公开、服务公开、结果公开，发布、解读、回应和监督串成链条。

来源：南方日报 记者 夏凡 编辑 李慧