为放心消费保驾护航 罗湖一直在行动 市市场和质量监管委罗湖局积极推进消费维权体系建设

  • 来源:罗湖社区家园报    2017-07-07 08:35

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  罗湖家园网讯: 扎实开展消费维权工作,全力保障消费者合法权益,让消费者更有力量。当前深圳全市正在打响创建全国文明城市的攻坚战,消费者权益保护也是文明城市测评的一个方面,罗湖一直高度重视此项工作。

  聚焦消费者的关切,坚持问题导向,深圳市市场和质量监管委罗湖局积极推进消费维权体系建设,多渠道多形式做好消费宣传教育,加强重点消费领域的监管执法力度,切实发挥消费者权益服务站的便捷维权服务平台作用,为放心消费保驾护航。

  266个服务站构建“和解在先”新渠道

  “消费者利益无小事”,侵害消费者合法权益事件一旦发生,对于具体的当事人而言就是一件很大的事,需要有便捷的渠道来处理消费咨询投诉问题。

  为了及时处理消费者的咨询投诉问题,深圳市市场和质量监管委罗湖局推动在辖区各大消费场所建立了266个消费者权益服务站,构建“和解在先”消费维权新机制,并不断拓展建设服务站以及加强服务站规范化建设。一方面,消费者权益服务站可以作为消费维权工作的“桥头堡”和一线阵地,企业通过践行服务站“和解在先”的消费争端解决新机制,不断提高诚信守法、文明经营意识,实现企业和消费者之间的互利双赢;另一方面企业和市场监管部门通过服务站这一“纽带”加强沟通、配合和联动,共同提高消费维权工作水平。

  今年,罗湖局还将进一步推进消费者权益服务站新站的设立,通过加强培训等手段提高服务人员的服务意识和业务水平,促进消费者权益服务站发挥更大的效用。

  做好消费维权工作单靠一个部门的力量还不足够,罗湖局坚持联动机制,推动完善“社会共治”的消费维权体系。加强与区消委会、区法院等单位沟通协调,完善消费投诉对接处理机制,切实维护消费者合法权益;积极做好辖区内消费者重点关注的商品和服务调查评价工作,通过对消费者重点关注的商品和服务在“质量、售后、使用、监管”等方面客观、科学的调查和评价,及时掌握消费维权状况,指导维权监管执法;引导消费者科学消费,依法维权,构建品质消费环境。

  “五个统一”保障消费者权益

  为积极做好消费者权益保护工作,妥善处理好消费纠纷,提升行政效能,市市场和质量监管委罗湖局按照“统一受理、统一调解、统一标准、统一回复、统一应诉”的原则,构建对热点投诉问题统一工作机制。

  在统一调解工作方面,分局和各监管所都设有调解室,并做好相应的调解记录与调解文书工作,落实好《深圳市行政调解程序规定(试行)》。罗湖局注重发挥好调解的快速性、当场性,化解不少外地游客来深圳遇到的消费纠纷,避免他们因为行程的因素和时间上的压力而不便维权,保障消费者合法权益。

  引导树立理性消费观和依法维权意识

  加强消费宣传教育和消费指引,有助于提升消费者依法维权意识,引导消费者树立科学理性的消费观。罗湖局通过多渠道多形式开展消费宣传教育活动,走进商场、超市、集贸市场、批发市场等集中消费场所,发放宣传资料,普及消费法律知识,为消费者答疑解惑,并善用市、区主要媒体的力量,扩大消费宣传的覆盖面和影响力,吸引了消费者的踊跃参与。

  在开展相关工作的同时,罗湖局积极听取群众意见,关注消费者维权的难点,鼓励群众对违法行为进行监督举报,鼓励群众参与到“社会共治”中来,并不断畅通消费维权投诉举报受理渠道,引导消费者正确运用法律手段来维护自身合法权益。

  以案件查办促进行业规范

  当前深圳全市正在打响创建全国文明城市的攻坚战,文明城市的测评体系涵盖许多方面,其中也涉及消费者权益保护和消费维权,比如要求建立健全保护消费者权益的机制,设立受理消费者投诉举报的渠道;建立和完善打击假冒伪劣的监督、投诉和处置机制,开展整治虚假违法广告专项行动等。

  保护消费者合法权益,不是3·15国际消费者权益日一天的事,更重要的是平时扎扎实实地工作。市市场和质量监管委罗湖局始终聚焦消费者的关切,多措并举,推动保障消费者合法权益工作取得了新的实效,营造辖区良好消费环境。

  近年来,随着新修订的《食品安全法》、《广告法》等多部法律法规的出台,维护消费者合法权益有了更加坚实的法律后盾,也对监管执法部门履职提出了更高的要求。罗湖局加大对食品药品领域的监管,查处了一批侵害消费者合法权益的违法案件,守护“舌尖上的安全”;今年以服装、建筑装饰装修涂料、家用电器、儿童用品、手机、交通工具及配件、燃气灶具等七类产品为整治重点,加强重点消费领域违法行为打击力度;坚持“查办一个案件、规范一个行业”的监管思路,以监管促规范,进一步增强广大经营者的诚信守法意识和社会责任意识。

  消费提示

  ●面对广告要理性

  广告对消费行为具有引导作用,但不排除仍有一些广告存在“最优”、“第一”等夸张、虚假以误导消费者的宣传,消费者应当增强自我保护意识,不要被类似违法广告所欺骗。

  ●网络购物要留心

  鉴于网购行为具有不在现场的特殊性,风险也相对较高。网购投诉主要涉及的问题有:虚假宣传、商品质量不过关、活动促销有猫腻、售后服务难保障等。网上购物应选择正规的网站,消费者网购时可以着重查看:看网站经营者有无营业执照、是否合法经营;看经营地址是否真实(结合网上地图、114等公共资源);看企业经营时间长短;看政府部门、相关交易平台上该企业的诚信档案。

  维权问答

  ●遇到消费争议纠纷怎么办?

  《消费者权益保护法》第三十九条规定,消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过下列途径解决:(一)与经营者协商和解;(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;(三)向有关行政部门投诉;(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;(五)向人民法院提起诉讼。

  ●网购时消费者合法权益受到损害找谁赔偿?

  《消费者权益保护法》第四十四条规定,消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务,其合法权益受到损害的,可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的,消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿;网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的,应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后,有权向销售者或者服务者追偿。

  网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益,未采取必要措施的,依法与该销售者或者服务者承担连带责任。

 罗湖开展消费者权益保护宣传活动。

  来源:罗湖社区家园报 统筹:王睦广文/图:王睦广 梁效 编辑 小静

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