促进社会和谐是十七大的主题之一，胡锦涛同志指出：“实现社会和谐，建设美好社会，始终是人类孜孜以求的一个社会理想，也是包括中国共产党在内的马克思主义政党不懈追求的一个理想。”构建和谐医院，是构建和谐社会的重要组成部分，医院与人民生活息息相关，医院和谐体现了社会和谐，而且对构建和谐社会具有示范和导向作用。

一、构建和谐医院的现实意义

1.和谐社会是全面建设小康社会的应有之义，和谐医院是我们发展的共同需要和诉求。小康社会主要是指经济上的目标，而和谐社会主要是指除经济以外的社会目标。经济与社会是互为前提的，和谐社会与小康社会犹如人类实现美好社会目标的两个轮子，是一鸟两翅的关系。全面建设小康社会，就应该建立一个和谐社会。

医院是社会的一角，是人民群众最关注的一个社会部门，是身处其中的每个工作人员发展的环境。环境是发展的导向，也是发展的动力。环境有好坏，导向有正误，动力有大小。只有和谐医院才是好环境，才是正导向，才是真实的动力、持久的动力。环境是“运”，在一个和谐的医院工作和生活，大家就能交好运。和谐环境是一个团队之幸，是每个团员之幸。

2.和谐医院是医院建设的更高要求、更高境界。应该认识到，和谐医院与医院稳定是前后相继的关系。医院不稳定，就谈不上和谐。但稳定并不等于和谐，和谐是稳定的更高要求、更高阶段。毋庸讳言，我们在处理医院矛盾中曾经使用过“斗争哲学”，它给医院发展带来了严重后果。那么，今天取代“斗争哲学”的应该是什么？应该是“和谐哲学”，和谐医院就是“和谐哲学”的体现。事物之间有矛盾，也必然有斗争，但斗争是第二位的，不是为斗争而斗争，而是为了寻求和平、和谐的关系。其实，医院每个人的价值取向都大同小异，完全可以做到“和而不同”。当然，人与人之间有竞争，但我们完全可以通过正确的“博弈”获得正和效应，使医院每个人之间实现互惠互利、互补互助、共生共赢。

3.和谐医院是改善医患关系的前提

健康是人全面发展的基础，关系到千家万户的幸福。近年来，党和国家更加重视全民健康，加大卫生事业投入，调整医疗卫生资源结构，城市社区卫生服务进展良好，但是我国医疗卫生服务与人民日益增长的健康需求还很不适应，医患矛盾紧张，要化解矛盾，除了从制度上解决外，创建和谐医院，对改善医患关系有着重要的影响，很难想象，一个互相扯皮的医院会有一个高效率、高质量的医疗服务。

二、和谐医院的内涵和基本特征

和谐医院的内涵及其基本特征至少应包括以下几方面：

1.和谐医院是资源兼容共生的医院。在医院从事工作的每个人都是重要资源。这些资源各不相同，因为人与人不一样。经验表明，什么时候个人能够扬长避短，互容、合作、共存，什么时候医院就和谐。和谐医院应妥善处理和协调各方面关系，努力为每个成员提供更好生存、更好发展自己的空间和条件，从而把各种医院资源整合起来，形成合力。一句话：“兼容共生，共存共荣。”医院资源整合中应追求公平正义，但同时也应该看到，公平是相对的，不能脱离实际对公平提出过分的要求。

2.和谐医院是行为规范的医院。“没有规矩不成方圆”，“有条”则“不紊”。在医院的每个人如规范办事，医院就会井然有序。医院的规范包括：风尚、道德、条例、规章、纪律、程序等。从以上涵盖内容可以看出，规范分成文与不成文两大类。其中，条例、规章、纪律、程序等为成文的，道德以及约定俗成的一些做法为不成文的。俗话说：“小事靠谋，大事靠德。”成文的、强制性的规范固然有效，但不成文的、非强制性的、靠道德来约束的规范更能内化人的心灵，更具有长效性。所以，我们既要用规章制度、用法律来规范我们的行为，又要用高尚的医德来净化我们的灵魂。只有法律和道德并重，才能培养和造就出充满善意、业务精湛、追求完美、超越自我的医务人员。可以说，医院规范是医院健康和谐的防火墙，是医院发展的支撑点。当然，这里面也有一个运筹艺术和方法的问题。如果光有好的资源和规范，而没有高明的运筹手段，医院仍难以和谐，说不定还会浪费资源、践踏规范。应该用尽可能低的成本最大限度地发挥医院资源的作用，努力实现“人得其事，事得其人，人尽其才，事尽其功”。

3.和谐医院是诚信友爱的医院。诚信是人类最基本的道德规范之一。当前我国社会信用制度缺失现象比较突出，不仅没有个人信用制度，而且医院和政府的信用制度也亟待建立。在此国情下，医院建立起人与人之间的诚信关系就尤为可贵。强调诚信友爱，就是医院每个人都要有律己意识，自觉做到“言必信，行必果”，在真诚、守信的基础上与他人建立往来关系；都要有利他意识，始终坚持与人为善，“己所不欲，勿施于人”，不勾心斗角，不背后拆台，更不能坑人、害人。古人说：“君子以厚德载物。”一个没有诚信和爱心的人是不可能在人生的道路上走得很远的，一个邪气上升、正气下降的医院也不可能是一个和谐的医院。

4.和谐医院是充满活力的医院。如何使我们的医院充满活力？一是要使每个人得到发展，使每个共产党员保持发扬先进性。这是最活跃、最革命的因素。二是积极为每个人发展提供先进观念和制度保证，积极营造鼓励每个人干事业、支持每个人干成事业的医院氛围，特别是要尊重和鼓励创新，使一切有利于医院进步的创新愿望得到尊重，创新活动得到支持，创新才能得到发挥，创新成绩得到肯定，从而使医院活力竞相迸发。

三、构建和谐医院的精神支撑和着力点

1.先进文化是和谐医院的精神支撑。医院文化是医院氛围、价值理念、思维方式和行为规范的统一体，其中最核心的内容是价值理念和行为规范。在构建和谐医院中，这些非物质、非法律、非制度的因素十分重要。要以构建和谐医院观为核心，大力发展医院先进文化，宣传并弘扬正确的世界观、人生观、价值观和科学的发展观、竞争观等现代理念，同时积极汲取优秀的传统道德成分，使医院逐步形成“以和为真、以和为善、以和为亲、以和为贵”的共识。

2.构建和谐医院需要和谐的心态。和谐医院的建立需要每个成员和谐的心态，也就是诚信友爱、豁达平和、宽容大度和积极进取的文化心态。医院工作人员要不断提高自我修养，努力保持身与心的和谐。要在医院倡导做一个快乐的人，知道感恩，学会宽容。而要做到这些，首先自己必须是真实的。你不真实，你就看不见真实，就不可能达观、犀利，所以内心一定要自然、平静、极度放松。此外，要努力建设学习型医院，因为吸收和弘扬先进文化对提高修养至关重要。

3.构建和谐医院的三个着力点。一是必须关心群众生活(所谓民生)，解决职工群众生活中出现的困难和问题，为职工群众办实事。二是必须发扬民主(所谓民权)，维护每一个人的知情权、参与权、意志表达权和民主监督权。三是必须优化医院的风尚风气(所谓民风)，倡导团结、友爱、健康、向上的风尚。

四、构建和谐医院需要注意的问题

1.和谐不是一团和气。和谐不是没有矛盾，和谐医院也不是世外桃源。医院在不断发展，矛盾总会伴随始终。这个发展进步过程就是一个不断产生矛盾、解决矛盾的动态过程。医院要进步，就意味着要不断打破原有的和谐，在更高一级上形成新的和谐。因此可以这样认为，和谐是在承认矛盾和不断解决矛盾的基础上达到的一种状态。当前我国正处在社会转型期，矛盾主体呈现出多元化趋势，各种利益关系日益复杂。这一切也必然反映在我们医院。构建和谐医院就是要妥善化解这些矛盾，协调各种利益关系，使每个成员能够各尽所能、各得其所、和谐相处。

2.公平不是平均主义。目前在我国社会生活的各个领域都还存在着不同程度的不公平现象，加上不同社会成员在文化背景、实践经验、阅历水平和认知能力等方面不尽相同，某种程度上又加剧了这种差异。构建和谐医院，就是要综合运用多种手段，建立起以权利公平、机会公平、规则公平、分配公平等为主要内容的公平保障体系。但是这种公平绝不是平均主义，强调公平并不否认差别，更不是追求平均主义。当前构建和谐医院就是要从社会主义初级阶段生产力还不发达这个实际出发，从医院的实际出发，既尽力而为，大力促进公平；又量力而行，根据可能切实维护公平。

3.和谐医院建设是一项长期的系统工程。和谐是具体的、历史的，不是绝对的、一蹴而就的。构建和谐医院，实现民主法治、公平正义、诚信友爱、充满活力、安定有序，实现人与人和睦相处，是一个长期的过程，需要长期不懈的努力、奋斗和追求。当前最紧要的，就是要把和谐的理念转化为实际行动，一步一个脚印，扎扎实实地做好构建和谐医院的各项工作。

五．构建和谐医院的三种做法