众所周知，医疗卫生是与群众健康息息相关的“特殊”行业，是社会公共服务的一扇极具代表性的窗口。透过这扇窗口，群众可以感受社会进步的脉搏，可以检验政府的执政为民水平，可以掂量出社会的和谐程度。可以讲，医疗卫生部门是和谐社会的重要细胞。不可回避的是，现在医疗单位中尚存许多不和谐的因素，医患关系就是其中相对突出的一点。例如群众的“看病贵、看病难”问题、医疗事故纠纷等等。对于这些不和谐因素，医疗单位应当正视现实，究其根由，着力完善“四个机制”，将不和谐因素予以积极、科学地化解，把医患关系引上和谐正道。

一是完善医院内部管理机制。当前的医院，一方面要通知对外有偿服务的收益谋发展，另一方面又要尽可能地满足群众的医疗卫生服务需要，实现医患双方的和谐，解决群众热点关心的“看病贵、看病难”问题，就得先从内部管理入手，找到两方面的平衡点。因此，医院既要强化成本核算，实施绩效管理，培育医务人员的节约意识，努力降低医疗成本；又要加强行风建设和加大技术创新力度，树立医务人员“救死扶伤”的良好职业道德，通过医技创新在提高疾病治愈率的同时降低医疗费用。医院管理层还应当人性化地对待医务人员，改善他们的工作和生活环境，营造医务人员得关心、受尊重的团队氛围，以内部和谐促进外部和谐。

二是完善医患双向沟通机制。目前医患间不和谐因素或多或少是由于双方缺乏有效的沟通造成的，完善双向、互动的医患沟通机制显得尤为迫切。作为医务人员，应自觉转变“患者看病就是求医生”的自我中心意识，牢固确立服务群众的观念，以换位思维把病人放在平等的位置上，尊重其想法，化解其痛苦，消除其疑难，以“将心比心”的态度和“悬壶济世”的行动在病人心目中塑造精诚大医的形象。

三是完善医疗纠纷处理机制。医疗事故造成的纠纷是当前医患关系不和谐的外在体现。正确进一步健全解决医疗纠纷的法律法规，建立权威的医疗事故仲裁制度，明确医患双方的权利与义务，为解决纠纷提供可靠依据。同时应拓宽医疗纠纷处理的渠道，积极稳妥地引入第三方对纠纷进行有效处理。

四是完善医疗宣传与监督机制。许多医院越来越重视自身的宣传。在此过程中，应坚持科学、客观、公正的导向，应坚持科学、客观、公正的导向，主动加强与媒体的联系和沟通，着重宣传医院的医德行风、医技医术等正面典型，对于未经专家鉴定、司法审理和权威确认的医疗事故报道应加以控制。作为宣传主体的医院，要不断拓宽发布渠道，让患者及时、准确地了解到更多的医疗信息，营造“透明”的医疗环境，以此促进医患双方的互信。宣传的另一个方面是让患者和群众对医疗工作进行依法监督，促进医疗服务的改进。

着力于“四个完善”，营造医患和谐相处的良性氛围，无疑正是为构建和谐社会添砖加瓦。