记得小布什竞选总统时，鲍威尔为他出谋划策，建议小布什“要看懂选民的脸色，知道自己是什么货色，然后扮好自己的角色”。

老鲍此话有点“俗”，但对处理人际关系也很有启发。拿我们医疗行业来说，医务人员首先要看懂病人的“脸色”，即善于察言观色。不仅看到他（她）那满脸的病容，更要洞察他躯体和心灵上的伤痛。然后，就拿出你的“货色”：包括亲和力、沟通力，以及诊断明确、精心治疗的能力。这样，你才能演好自己的角色——人民健康卫士。

一台戏总有多个角色、生、旦、净、末、丑，缺了一个都不行；各个角色默契配合，互相补台，这台戏才会精彩；反之若是互相猜疑，攻讦不断，这台戏非砸不可，大家都只有喝西北风去。

病人是个什么角色呢？他们是偏离社会期望的特殊群体。这种“偏离”源于疾病的折磨，使他无力承担社会赋予的职责。所以，但凡病人都表现出以下的行为特殊：（1）他期望早日康复，回归社会，但又难以凭个人的愿望实现康复，因而到处求医问药。（2）在患病期间，依法享有治疗权和休息权。（3）社会要求病人尽快摆脱偏离社会需要的状态；病人亦承担着配合医生治疗的义务。

医护人员是什么角色呢？他们是体现社会期望的控制力量。为维护社会的正常运行，就要有一种社会控制力量，医护人员把偏离社会期望的特殊群体（病人），“拉”回到社会期望的轨道上来。这样，以病人为一方，医方为一方的医患关系正式成立；这种关系又以病人的康复而解除。

从法理上讲，医患双方是平等的，无所谓高低之分。但从社会期望的“偏离”和“控制”的关系上讲，主导方是医生。因为：（1）执业医师都掌握着专门技术，并按照一定法律程序取得行医资格。这样，医生便成为健康所系，性命所托的高尚职业，被人民大众尊敬。（2）化为社会控制力量的医生，总是依照医学科学的规律和病人的状况，理智地进行诊断和治疗，而不应感情用事。（3）对患者一视同仁，并为其提供适宜的医疗照顾。（4）医生执业行为范围受到严格的限制。如胎儿性别测定、某些特殊药品使用等，就不允许泛化到社会生活的其他领域。（5）制度化的信任。为了有效地诊治疾病，患者都毫无保留让医生接触他（她）的躯体和心灵。这是一种配合，更是高度的信任。这份信任，既是病人深信医生能帮助他驱除病魔、恢复健康，又坚信医生不会泄露他的个人隐私。

在构建和谐医患关系过程中，社会上出现一些不和谐的声音。个中的原因很多，其中值得注意的是：医患双方都存在着角色不到位的问题。角色不到位的医生该打屁股，角色越位的病人对自己也没好处，试想，离开了医患之间的信任，支持和配合，能把病治好吗？所谓“要致富、做手术，做完手术告大夫”这不是缺德吗？还有，动不动搞什么“医闹”，把医院搞得乱哄哄的……这些现象令人痛心疾首，是广大群众所不齿的！

医患同心，健康是金。构建和谐医患关系，我们还要做很多工作。治好病、保健康，是医患双方共同目标和心愿；医患是同一战壕的战友，而不是PK的对象。医患双方的共同敌人是病魔，只要双方和谐振合作，互相信任，才能构建和谐社会，健康社会。