罗湖拥有丰富的旅游资源，具有良好的旅游硬件设施，但是，随着旅游营销时代的来临，如何与时俱进，发掘罗湖旅游的最大潜能，打造良好的旅游服务（旅游软件），使罗湖在新一轮的挑战与机遇中，处于不败之地呢？在此，我建议罗湖旅游服务工作紧跟时代步伐，加快旅游信息化建设，利用信息技术抢占制高点，构建现代化服务平台，为游客提供高效优质的服务。

   加快旅游信息化建设，构建现代化服务平台，进一步借助信息化建设来推进旅游行业管理以及为旅游企业创造更好的营销环境。因为当今世界信息技术飞速发展，信息技术已经深入到我们的生活当中，所以加快旅游信息化建设就是与时俱进，顺应世界潮流。而旅游业是信息最为密集的行业之一，应用先进的信息化科技手段就是如虎添翼，旅游信息化成为时代发展的必然趋势，将促进旅游业新的腾飞。所以，罗湖旅游的当务之急就是顺应旅游信息化之潮流，整合各种信息资源，利用领先的电信网络和技术，打造优秀的旅游信息化综合服务平台。

   本人设想中的罗湖旅游信息化综合服务平台，集旅游咨询、电子商务、投诉、救援等功能于一体，由罗湖政府进行战略部署，罗湖旅游部门与罗湖电信部门进行强强联合，充分发挥罗湖丰富的旅游资源和强大的电信网络资源这两大优势，整合各种信息资源，利用先进的电信网络和技术，将罗湖的景区、饭店、旅行社、旅游企业及游客结合起来，携手打造罗湖旅游信息化综合服务平台，给游客带来了极大的便利，为实现罗湖旅游信息资源共享提供可靠支持，为罗湖旅游行业的管理创新、体制创新和市场创新探索出一条信息化之路，使罗湖旅游信息化服务迈上了一个新台阶，为把罗湖的旅游事业做大作强奠定坚实的基础。

罗湖旅游信息化综合服务平台主要由罗湖旅游VPN专网平台（罗湖旅游服务网）、罗湖旅游声讯服务平台（罗湖旅游特服热线）、罗湖旅游短信接口平台（罗湖旅游短信服务中心）组成。罗湖旅游VPN专网平台，主要提供将各地旅游服务中心、酒店以及其它第三方信息平台与罗湖中心数据库相连；罗湖旅游声讯服务平台，就是在罗湖范围内开通旅游特服号码，提供各地固定电话、移动电话用户话音信息服务，并支持话音预付费业务；罗湖旅游短信接口平台，就是主要提供由移动、小灵通、联通等移动短信与声讯平台对接，实现移动通信手机通过短信方式与综合服务平台的信息互通。

   罗湖旅游信息化综合服务平台开通后，游客可以通过发送短信、电话直接拨打罗湖旅游特服热线、或直接通过互联网进入罗湖旅游服务网查询信息，享受内容丰富、方便实惠的旅游资讯服务。旅游景区景点服务中心或酒店则可以通过内部专网与罗湖旅游信息化综合服务平台的数据库进行数据查询、填写，进行订票、订房等服务业务。这样就能达到最大可能地整合罗湖的旅游资源，优化罗湖的旅游服务。

罗湖旅游信息化综合服务平台，作为综合性的旅游服务平台，提供多种服务功能，主要包括旅游咨询、旅游投诉、旅游商务、旅游救援等四大类。旅游咨询，具体服务内容是游客通过罗湖旅游信息化综合服务平台查询最新的旅游景区交通、旅游景区、旅游线路介绍信息，也可查询到各旅游企业提供的各种服务。旅游投诉，具体服务内容是通过罗湖旅游信息化综合服务平台，游客可以对旅途中遇到的不法或欺骗行为进行投诉，服务中心将第一时间把投诉情况反馈给旅游质监部门进行受理。旅游商务，具体服务内容是罗湖旅游信息化综合服务平台与旅游企业合作，打造酒店的实时订房体系、景点景区的电子票务体系；与交通部门合作，建设公众出行服务体系。游客通过罗湖旅游信息化综合服务平台，可以提前预定全国范围内的酒店、机票、旅游线路等，可以获得专业的旅游策划服务。旅游救援，具体服务内容是罗湖旅游信息化综合服务平台与公安部门、消防部门、医院等部门合作，建设罗湖旅游救援体系。游客如果遇到突发情况，通过罗湖旅游信息化综合服务平台请求援助和支持，服务中心将立即启动突发情况的解决预案，并联合120、122、110、119等各相关单位紧急处理。

此外，罗湖旅游服务的外延也通过罗湖旅游信息化综合服务平台得到更大程度的延伸，将旅游服务进一步拓展到更大的范围。罗湖旅游企业面向内部的服务，如订餐服务、清洁房间服务等，可以通过罗湖旅游信息化综合服务平台，直接为公众提供服务，让公众在家里就享受高级的宾馆服务。罗湖旅游信息化综合服务平台的建设，将为旅游企业与公众之间建立了一个直接通道，也为旅游企业的客户群与业务延伸提供了直接的通道。此外，罗湖旅游信息化综合服务平台积极发展合作对象，扩大平台服务范围，积极与海内外旅游机构合作，扩大服务范围，把罗湖旅游的服务事业做大做强。