国家卫生部副部长高强曾强调，医患关系的主因，主要在医务工作者。构建和谐医患关系，需要广大医务工作者达成尊重、信任、沟通。在此提出个人的几点建议：

第一、着手解决患者看病贵这一大难题。首先，公立医院靠医疗收费来运转的动转机制，导致医院过分注重经济收入而置患者利益不顾。必须积极探索新的医疗机构运行机制，制订加强政府和公众监督的有效措施。具体操作上，医院多设便民病房、简易病房，多进便宜有效的药物，多上小中型检查设备。医生要考虑病人的经济能力，不要乱开药。

第二、解决患者看病难的问题。为方便群众就医，开通各种便捷就医的渠道，如：患者可以门诊电话预约医生；网上挂号和电话挂号；患者检查结果可在其他各个医院通用；改革医院食宿制度，可以为陪同家属开设简易旅馆……使医院充满人文关怀和温馨气息。

第三、医生要善于换位思考，转换角色。医务工作者既是治病救人的天使，又是提供医疗服务的服务者，医患之间是平等的战友关系。因此要尊重患者意愿，尊重患者的选择和知情权。

第四、采取主动上门服务、深入社区、团队开展服务的方式，使人们理解医务工作者。医院可通过报纸、电视等媒体多向外界宣传、让社会监督，增加透明度，让老百姓多渠道了解医院，有效地减少医疗纠纷，让医院的神秘感在百姓心目中消失，看病、咨询成为百姓生活中很正常的一部分。

第五、要建立和谐医院。医院内部人员之间要和谐，相互尊重，相互团结合作，只有建立一支专业过硬，职业道德高尚，内部人员和谐的高素质医疗队伍，才能更好地发挥为患者服务的作用。

第六、医院工作必须做到有法可依，诚信经营。公开招聘医院的社会监督员，定期开会把调查到的情况及时反映。多征求家属和病人的意见，可以让病人评选称职医生和护士等。同时，要保证患者申诉和渠道的畅通。

同时，应该完善医患沟通制度，加强医患之间的沟通和理解，医生可以采取一些技巧。比如：

倾听：医生要有耐心对待抱怨多、说话倾向于重复的病人。不要干扰病人对身体症状和内心痛苦的诉说，否则往往导致诊断的错误，病人对医嘱的不依从等。

肯定：肯定病人感受的真实性，可以复述病人所讲的话，加以自己的科学解释。这样容易与病人产生共鸣，加强沟通和理解。

鼓励：及时捕捉病人某些烦恼、顾虑的苗头，用不同的方式引发病人引志共鸣，鼓励病人坚强战胜疾病，珍重生命。

作为医患关系的主导，只要医务工作者善待患者，为患者提供温馨，细心、耐心的爱心服务，就能赢得患者的尊重，在尊重、信任、沟通中，把患者交付在手中的生命托付圆满完成。