建立自助游服务中心，提供各种旅游服务，满足日益增多的散客来深圳罗湖风景名胜区旅游，建立和完善城市旅游服务设施体系，对促进罗湖旅游经济发展将起积极作用。

一、国内自助游方兴未艾

国内著名旅游网站携程网公布的调查信息显示：今年“十一”黄金周，选择自助游总人数为78%。社会经济发展推动自助游，不管是自驾车式自助游，还是徒步行走的“前卫旅游”，或者是背包式旅游，自助游兴起是建立在社会经济发展基础上的。私家车增多、宾馆饭店开通网上预订、专业的旅游网站崛起、城市交通发展、电子地图和通信技术提高，都为自助旅游的发展提供了条件。多数游客选择自助旅游，主要原因在于自助游轻松自在，自助游者青睐二三天左右的中短线行程，市内及周边地区最受欢迎。

二、建立自助游服务中心构想

（一）自助游服务中心概述。  建立以散客为核心的罗湖自助游服务中心，该中心是一个综合旅游交通集散、旅游信息咨询及旅游服务于一体的城市旅游公共服务平台，专为服务中心设计的旅游专线车，实行一票单线通用，乘客可当日乘坐，并享受景点票价优惠。自助游服务中心提供一种有别于传统旅行社包价旅游的自助旅游方式，它像个“专业的散客旅行社，有着与旅行社类同的组织功能，其优势表现在：它相当于一个“景区集市”，预先使游客与景区之间进行交换活动，通过实行套票来降低游客排队购买景区门票的交易费用，集中信息来降低游客搜寻合意的旅行社、景区的成本；明码标价降低游客与对方讨价还价的成本；专线车则降低了游客花在换乘交通上的交易费用。

（二）提供自助游线路服务。 针对外地游客自助旅游的不便,尤其是在交通与获取信息方面的困难,可先在罗湖开辟多条短途旅游专线。以自助一日游为主要出游方式，提供包括来回车票、景点门票导游费用的套票。与各大旅行社、超市合作售票。建议在深圳旅游集散中心和深圳长途客运站设立罗湖自助游服务中心。由罗湖旅游局组建“罗湖一日游”旅行社，经营团队游。设立罗湖自助游服务中心既解决了散客短线出游的组织问题，其基本功能与旅行社的组织功能等同，也称为“散客旅行社”，“旅游超市”。又实现零散客进行“集聚扩散”的枢纽，利用“旅游专线车”，从罗湖向周边地区集散，通往罗湖各个景区，串联各个景点，专线车每天按时发车，班次按线路长短、热门程度安排，热门景点则每一、二小时一班次，非热门景点则每天二班，上下午各一班，凡节假日增加班次，以满足散客需要，票价稍贵于公交车，有与景区门票相组合的套票供应，实现车箱内售票与景点门售相结合，游客可自由选择专线，均可当日往返。自助游服务中心的售票处，候车厅，旅游专线车按照固定的发车时刻表按时（不按人）发车，即使车上只有两、三个人，车仍会照发不误。

（三）自助游旅游产品开发。 罗湖一日游，包括梧桐山、仙湖植物园、东湖、银湖、洪湖、地王大厦、国贸大厦、东门步行街等旅游景点。提供来往车辆、门票与导游等项服务。

 三、建立自助游服务体系

（一）设立自助游服务站。 第一，设立散客有求必应的咨询窗口，热情提供各种旅游信息，推荐灵活多样的服务项目。及时追踪散客市场动态，做好信息反馈，给予散客高质量、多样化、个性化的服务，信息互递、资源共享。第二，逐步建立和健全散客预订系统，尤其是在交通、客房和浏览项目方面逐步建立为散客服务的电脑预订网络，通过电脑联网，随时了解各交通部门、饭店的预订情况，接受散客咨询和预订，并可能储存旅游资源方面信息。根据散客的不同需要，代为规划旅游线路。在散客旅游者相对集中地段设立“自助游问讯中心，提供咨询帮助以及代购交通票、代订客房等。第三，开通自助游信息咨询专线电话。

（二）开设“罗湖自助游网”。 开设“罗湖自助游网”，成为罗湖旅游局对外宣传、促销、服务的一个新窗口，由罗湖旅游局主办，通过政府权威发布的形式，向中外旅客充分展示罗湖旅游新形象。“罗湖自助游网”由罗湖旅游概览、自助游信息、自助游线路、旅游节庆、交通指南、美食餐饮、休闲娱乐、旅游论坛等内容构成。“罗湖自助游网”融服务性、知识性、政务性于一体，是罗湖旅游局对外展示形象和宣传促销不可多得的窗口。通过“罗湖自助游网”的信息平台为中外游客提供最真诚和便捷的服务。

（三）开通自助游网络化交易平台。 罗湖自助游服务中心与深圳周边地区的旅游部门通过网络化交易平台，实现联网和“即时出票”，实现多地旅游“一票行”。自助旅游者只要在罗湖自助游服务中心一次购票即可，该自助旅游者的旅游线路和范围已通过网络化交易平台传到有关地区的旅游部门，该中心会替自助旅游者安排好最佳旅游线路以及所有的车票和景点门票等，自助旅游者可以“一票到底”直至返程。“一票行”不仅方便了自助旅游者，还可以替自助旅游者省去为购票、找宾馆、买门票的部分隐形支出，实际付出的费用会因此降低。

（四）编印《罗湖自助游指南》手册  放置在罗湖自助游服务中心，供中外旅客免费索取。按照自助游手册的要求来编印，为外地来罗湖散客提供的旅游资讯服务，该手册应集中介绍罗湖的景点、交通状况、宾馆酒店以及罗湖其它吃、住、行、游、购信息。用中、英、日三种文字编排印刷，为体现信息时效性，建议《罗湖自助游指南》手册分春秋2次编印，每半年修订一次，以便及时调整旅游信息，供海内外旅客免费随意索取。