让“枫桥经验”扎根 让服务“直抵人心”
在罗湖区“百千万工程”推进中，东门街道深耕新时代“枫桥经验”，以“接诉即办”解决燃眉之急，用“未诉先办”筑起防范之堤，让矛盾止步基层，让民生温度直抵人心，绘就出基层善治的生动图景。
虹姐 东门街道东门社区“法律明白人”
损坏东西的赔偿，还有你提出的后续的修复，看我们怎么去（商量），大家在我们提供的这个平台下协调处理。
在东门街道东门社区的“虹姐调解工作室”内，虹姐正在调解一桩邻里纠纷。起因是楼上住户漏水，导致居民陈女士家天花板“挂了彩”，还泡坏了她精心购置的家具。邻里间关于赔偿的纠纷，成了双方的“心头堵”。当两人抱着试一试的心态来到社区服务窗口提交诉求时，没想到“解困信号”很快有了回响。
陈女士 市民
很迅速的，大概一个小时左右，社区的法律明白人以及相关的人员就去我家查看现场，也叫了维修队过来，给我制定了一个（解决）方案。
从陈女士口中“一个小时左右”的快速响应里，能清晰看到东门街道“接诉即办”机制的落地实效，不是被动等待，而是诉求提交后，立刻联动各方力量，用“面对面”的高效处置，让原本焦虑的陈女士吃了颗“定心丸”。这种把服务送上门、把问题快速解决的做法，正是社区将矛盾化解在基层的第一步，也为后续理顺纠纷打下了基础。
郭旋 东门街道平安法治办（司法所）二级主任科员
十分钟内我们会进行一个初步对接，三十分钟内我们会核实情况，然后再对其进行一个分类限时的处置。主要将民生诉求划分为三类，第一类是紧急类，我们会在两小时内处置完毕；第二类是快处类，在24小时内处置完毕；第三类是常态类，我们要求的是72小时内处置完毕。
在“虹姐调解工作室”的沟通桌上，虹姐结合法律与日常案例拆解责任，既理清赔偿边界，也顾及邻里情分，没有激烈争执，更不用奔波法庭。这场纠纷的处置，像一场“及时雨”，既节省了居民的时间与金钱，更护住了邻里间的和睦情分，让“矛盾不上交”的“枫桥经验”在东门街道有了鲜活注脚。
陈女士 市民
毕竟是街坊邻居，没有撕破脸，不用跑法院，社区里就可以帮我们解决这个问题，情面上也都过得去，感觉非常满意。
为了把隐患掐灭在萌芽，东门街道还成立25个网格临时党支部，依托支部力量组织综合网格员通过“扫楼”“扫街”主动发现问题并录入诉求。今年以来，街道主动排查问题达三千多宗，问题化解率达到99.1%，推动治理重心从“接诉即办”向“未诉先办”转移。
郭旋 东门街道平安法治办（司法所）二级主任科员
街道每周四会举行“群众诉求服务日”活动，主动发现群众没有通过管理平台反馈的潜在重点问题。实现民生诉求处置从“被动响应”向“主动预防”转变。
当前，东门街道以“虹姐”“老杨”调解工作室两大品牌为驱动，培育出了6个各具特色的社区调解站，培养了29名“法律明白人”，成立全区首个“枫桥式调解志愿者”队伍，打造了独居特色的多元化调解矩阵。
江晓锋 东门街道东门社区党委书记
我们紧盯民生小事，居民的烦心事、愁心事就是我们的“心头事”，把矛盾化解在“楼道”里，让新时代“枫桥经验”在社区扎了根、开了花。接下来，我们社区党委还会一直沿着“百千万工程”的路子，多琢磨居民需要什么，多探索基层治理的新法子，不管是大事还是小事，我们都用心用情去办，为全区高质量发展添上我们基层的一份力量。
