罗湖家园网讯：近日，广深铁路股份有限公司（以下简称“广深铁路”）入围2025年《财富》中国500强榜单，作为扎根罗湖区的独角兽企业，广深铁路不仅以卓越运营能力稳居行业前列，更因“迎春花”服务品牌的温暖绽放，成为展现中国铁路服务升级与城市文明的亮眼名片。

从劳模精神到服务标杆：“迎春花”品牌的诞生之路

回溯广深铁路的发展历程，1996年正式注册成立并于同年在香港和纽约成功上市，成为中国交通运输企业赴美上市的先驱者，如今更是中国唯一一家在上海、香港两地上市的铁路运输企业。在企业不断壮大的进程中，一个以服务为核心的品牌逐渐崭露头角——“迎春花”。

这一品牌源自全国铁路劳模叶迎春的先进事迹。作为深圳火车站客运服务的标杆人物，叶迎春曾获铁路“火车头”奖章、铁道部“服务明星”等殊荣，她所践行的“以服务为宗旨、待旅客如亲人”的精神，在2011年具象化为“迎春花”咨询服务台。从单一的问询窗口到综合性服务枢纽，这个品牌逐渐发展出列车正晚点查询、重点旅客帮扶、投诉快速处理等全链条服务能力。

品牌升级之路：从“单一窗口”到“生态矩阵”

“迎春花”服务队于2018年正式组建。该服务队以“铁路通、深圳通、英语通、粤语通”的“四通”为严苛标准，在深圳这个国际化都市，既能用地道粤语为老街坊解答乘车困惑，也能用流利英语为外籍旅客规划换乘路线，还能凭借精准的列车时刻信息为商务人士节省时间，其专业素养让服务超越了功能性，成为展现城市文明的窗口。

品牌升级的背后是管理机制的革新。为解决此前服务岗亭因兼顾重点旅客帮扶、失物招领等工作导致的人员短暂空缺问题，服务队推行24小时不间断服务机制，确保车站运营时段内随时响应旅客需求。数据显示，服务升级后的首年，旅客咨询响应速度提升40%，重点旅客预约服务满意度达98.7%。

更具突破性的升级来自对精细化服务的深耕。深圳站“迎春花”服务队队长景欣带领团队聚焦旅客接送站流程烦琐、重点旅客保障链条不清晰等痛点，于2023年底推出《深圳客运车间旅客接送站服务管理办法》及配套的“旅客接送站系统”，简化了手续办理流程，信息化手段让接送站服务更便捷、更规范，也让重点旅客的出行全程有了“看得见”的保障，彻底解决了他们的后顾之忧。

队伍建设上，“多能型人才培养计划”成为服务力持续提升的关键。景欣根据每位队员的性格、特长制定个性化成长路径，要求每人至少掌握2个岗位的核心技能——售票岗员工需兼顾问询服务，候车区服务员要熟悉应急处理流程，这种“一专多能”的培养模式，既避免了岗位空缺导致的服务断档，又为值班员、值班站长、贵宾室等关键岗位储备了充足人才，形成“人人能补位、事事有人管”的良性循环。

高铁时代的新图景：枢纽升级与服务品牌共振

2022年1月10日，随着赣深高铁的接入，深圳站宣告正式迈入高铁时代，开启了百年老站的全新发展篇章。2023年10月11日，广汕高铁开通运营，深圳站通过广深、赣深、广汕高铁衔接杭深线，成功并入粤东地区高铁网络，辐射范围进一步扩大，铁路枢纽作用显著增强。

融入全国高铁“朋友圈”后，深圳站经过数次优化调整，目前每日开行高铁达46列，可直达上海、南京、南昌、合肥、西安等省外城市，以及惠州、汕尾、揭阳、潮州、汕头、梅州等省内地区。这一转型使深圳站从传统站点升级为高铁普铁综合铁路枢纽，不仅完善了深圳地区铁路枢纽布局，补强了罗湖及深圳全域的铁路运输能力，更大幅节省了罗湖及周边居民的市内交通时间，为旅客提供了更为便捷的出行选择。

广深铁路作为中国铁路改革的“实验田”，始终发挥着排头兵作用：成功开行国产第一列高速动车组、在广深线探索试行铁路“公交化”运营模式、在全国铁路第一家推行电话订票……随着高铁网络的不断延伸，这座历经百年沧桑的火车站，正以全新姿态诠释着中国铁路的发展速度与变迁活力。

从钢轨上的飞驰电掣，到站台上的温暖守候。“迎春花”所代表的服务理念，与“公交化”运营、智能化调度等硬件升级形成共振，共同塑造出“速度与温度并存”的品牌形象。数据表明，优质服务带来的客流黏性将持续转化为经营优势，为企业稳健发展注入强劲动能。广深城际列车因高频次、高准点率和优质服务，上座率常年保持在85%以上，成为粤港澳大湾区通勤族的首选。

今年，“迎春花”服务队收获颇丰：凭借独具特色的服务体系与精益求精的规范化建设，荣获第十一批广东省岗位学雷锋标兵集体，还被中宣部命名为“全国岗位学雷锋标兵集体”。“迎春花”在深圳站“萌芽”，在铁路窗口“成长”，在大湾区“盛开”，如今，它已从服务品牌升华为企业文化符号，成为铁路客运服务战线上一张愈发闪亮的名片。

入围500强：树立区域标杆与行业范本

此次广深铁路入围《财富》中国500强，对罗湖区而言，是辖区经济实力与产业活力的有力证明，将吸引更多轨道交通相关企业与资源向罗湖聚集，为区域经济发展注入新动能。在行业层面，这一成绩彰显了铁路运输行业在国民经济中的支柱地位，为同行树立了“硬实力+软实力”双轮驱动的发展范本。

展望未来，随着大湾区建设的不断推进，人员流动和物资运输需求将持续增长，广深铁路将站在新的起点，不断优化客货运业务，提升服务质量，在推动区域经济发展的同时，实现自身的持续壮大。盛放在铁道线上的迎春花，也将跟随企业继续一路花开，芬芳更广阔的征途。

来源：深圳新闻网 记者 邱婕 编辑 李慧