罗湖家园网讯：4月11日下午，晶报《直播深圳》团队的镜头带观众走进罗湖区政务服务中心，实地探访“AI数字人+智能机器人”的“AI+政务服务”应用场景。一楼大厅市民排队有序，办理事项种类繁多、人流穿梭不息；而在二楼，AI数字人微笑迎宾、5G智能机器人灵活导办，刚一上线就成了直播画面中的“流量担当”。

深圳市罗湖区政务服务中心二楼服务专窗。

直播中，工作人员（右）现场演示AI智能问答系统。

AI数字人客服

5G智能机器人

晶报主播体验AI智能校验窗口。

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这场直播围绕罗湖“AI+政务服务”三大核心应用：AI智能问答、智能填表申办、智能校验，完整展现了罗湖如何用一整套AI系统串起前端咨询、中端办理与后台审核，为来访群众打造“更快、更准、更懂你”的“AI+”政务服务体验。

“AI数字人+智能机器人”

为你提供沉浸式政务体验

走上罗湖区政务服务中心二楼，AI数字人客服和5G智能机器人成为直播最受关注的“主角”。它们汇集超过5万条专业政务知识，具备政策查询与导办功能，既是“政策百科”，也是“智能小助手”。

在直播现场，工作人员向观众演示了AI智能问答系统的使用方法。市民可通过数字人或机器人提问，如“保障性住房如何办理”“开办公司需要哪些材料”等问题，系统能够迅速给出所需流程与材料清单。目前，该系统回答准确率达90%以上。

随后，5G智能机器人引导镜头前往AI智能校验窗口。“您好，请问有什么可以帮您？”伴随轻快的语音提示和表情互动，机器人顺利将来访者引导至指定地点。后台系统实时演示“AI智能校验”流程，通过对接数据库自动识别材料信息中的错误或遗漏，审核效率提升超过30%。

1300+事项一门办齐

一站式服务“快又全”

如果说AI应用体现了技术创新，那么一楼的整体布局则彰显出罗湖区政务服务中心的系统与高效。工作人员介绍，这里是深圳首个集政务服务、商事登记、出入境、户政、婚姻登记、水电气、社保医保、银行等八大服务于一体的一站式政务服务中心。

大厅划分为商务服务区、自助电脑区、业务受理区等八大功能分区，覆盖超1300个政务服务事项，包括企业开办、人才引进、保障房申请、婚姻登记等。通过“前台综合受理、后台分类审批、窗口统一出件”的运行模式，现场办理流程简洁高效。

“很多人不确定自己该办什么业务，也不用担心。”工作人员在直播中贴心地介绍，“我们线上线下都设有引导服务，不论是首次来办事的市民，还是需要快速处理事务的企业代表，都能在工作人员或AI助手的协助下快速找到正确路径。”

企业代表和市民点赞

AI政务服务“跑起来”了

在罗湖区政务服务中心二楼的等候区，直播镜头跟随记者，随机采访了几位前来办事的市民，看看“AI+政务服务”应用场景上线后带来哪些变化。

“我们企业经常需要批量处理各种事项，过去要反复填写、跑多个窗口。现在通过AI智能填表，系统能自动带入信息字段，整个过程都非常丝滑，确实提升了不少效率，帮助我们节约时间。”一位前来办理业务的受访企业代表说道。

一位市民则分享了自己的体验：“我这次是来办理保障房业务的，之前陪我妈来办退休时，咨询台要排队，我就试着问了问旁边的机器人。没想到1到2分钟就搞定，步骤清楚，讲得也明白，节约了时间，真的很方便。”

自“AI+政务服务”应用场景上线以来，智能填表申报准确率达90%以上，AI校验大幅压缩受理审核时长超30%，整体服务效率显著提升。这不仅优化了窗口运行模式，也推动窗口人员从基础咨询走向复杂问题解决。

罗湖区政务服务和数据管理局副局长周文干接受采访时表示，“AI智能问答、填表、校验三大核心应用，围绕‘填什么、怎么填、容易错’这些关键堵点，串起了一个前中后台协同联动的完整流程，提供多元化办事方式，提升企业办事效率。”他补充道，当前系统仍在持续调优，未来AI服务的准确率还会继续提高，市民和企业的整体办事时间也有望进一步缩短。

在提升政务服务效能的同时，罗湖也在不断探索数字治理与产业发展之间的联动。今年是罗湖产业提升年，在数字政府建设持续深化的背景下，罗湖区正在探索AI应用从政务服务延伸至更多场景的可能性。未来，罗湖将持续推进数字化治理模式，优化“AI+政务服务”全链条应用体系，推动三大AI服务扩展至更多高频事项，打通服务链条“最后一公里”，跑出城市治理与营商环境优化的“加速度”。

来源：晶报 记者 罗妤 张昊菲 编辑 李慧