当下，人口老龄化加速，养老服务挑战重重。老年人因身体机能衰退和社会角色转变，易受恐惧、失落等负面情绪困扰。数据显示，八成老人存在不同程度心理问题，60岁以上老人抑郁症患病率约16%，80岁左右更是攀升至20%。在罗湖区民政事务中心，340位平均年龄85岁的高龄老人，心理健康状况亟需关注。

为此，区慈善会与区民政事务中心迅速行动，整合八马茶业股份有限公司、深圳市罗湖区慈善会·乐安居夕阳守护者关爱基金爱心力量，引入专业心理服务资源，于2024年9月倾情启动“大爱罗湖 心灵花园”项目，打造心理服务阵地，为中心老人和养老服务人员提供心理支持和服务。

针对老人，项目团队以服务为切入点，通过访谈、观察、咨询，全面了解老人的生活、家庭、社交及心理状态，依据不同情况，提供从团体辅导、沙盘游戏到一对一咨询的分层服务。对于中心养老服务人员，通过团体辅导、艺术疗愈助其释放压力，为关键员工提供一对一咨询，并开展心理教育培训，提升员工对老人心理问题的处理能力。

老人心态转变：从孤独到温暖

78岁的李爷爷（化名）曾因子女长期在外工作而封闭自我，拒绝与人交流。在“人生故事拾贝会”他主动分享了自己年轻时来到深圳，建设深圳的经历。他说：“以前觉得这些故事没人愿意听，但现在大家围着我鼓掌时，突然觉得自己还是有价值的。”如今，李爷爷成了活动室的常客，还主动教其他老人下棋，笑容明显多了起来。

另一位83岁的王奶奶（化名）因丧偶长期郁郁寡欢，甚至拒绝参加集体活动。通过沙盘游戏引导她表达情绪，经过两个月陪伴，王奶奶最近一次的沙盘游戏中，用“太阳”和“山峰”的沙具来表达：“这里的夕阳不是结束，而是新一天的开始。”

截至目前，项目团队已对约240位老人进行心理风险筛查，对60位需复筛老人走访面谈，并开展了“人生故事拾贝会之国家、家庭、友情”等5场不同主题的老人心理团体辅导、4场团体沙盘游戏，150余人次老人参与。通过分享与倾听，老人的孤独感显著缓解，归属感日益增强。

在养老服务人员的心理支持方面，侧重团体心理辅导，涵盖关于挖掘心理动力、如何聆听与发问、表达情绪释放压力、老人心理服务技巧等内容，目前已开展8场团体辅导课程，240余人次参与，通过开展多样的辅导方式，让养老服务人员找到工作中的自我表达方式，提升工作成就感与满足感，助力其更好的服务老人。

员工成长：从压力到信心

项目不仅关注老人，也为养老服务人员提供系统性支持。通过团体辅导、艺术疗愈和专项培训，员工的心理服务能力得到显著提升。在参加完表达情绪释放压力为主题的团体辅导后，一位护理员反馈自己在养老院工作10年了，面对老人的各种情绪问题，她常常感到无助和疲惫。但是参加了项目组织的心理教育培训后，她反馈：“课程中对自己情绪的觉察、接纳、表达的练习，帮助自己提升了处理情绪的能力，当自己有情绪的时候，先看到自己的情绪，然后问问自己是什么让自己产生了情绪，自己心理涵容能力增加了，结果就是自己在服务老人的过程中情绪更稳定，自己稳定了，在工作中就有耐心，能够接住老人的情绪，工作也变得得心应手了。”新入职的护理员缺乏经验，不知道怎样快速的安抚老人的情绪，经常感到焦虑和不安，团体心理辅导中，用具体案例分析，带领他们练习放松的小技巧和有效沟通的不同方法，帮助新员工习得和老人建立信任关系的技能。

此项目的开展构建了预防、筛查、评估、诊断、干预的完整心理服务流程，建立心理状况监控与分类干预机制，降低老人与员工不良心理状态，增强一线人员对老人心理问题的敏感度，保障心理危机预警畅通，提升心理服务成效。

“大爱罗湖 心灵花园”项目“心理服务+人文关怀”的双重模式，为社会老龄化难题提供了创新解法。对老人而言，项目带来的不仅是情绪疏导与陪伴，更是晚年生活的尊严与希望。数据反馈显示，参与项目的老人中，85%表示孤独感明显减轻，主动参与社交活动的频率显著增加，心理健康状况整体改善。对养老服务人员而言，项目赋能的价值同样深远。通过系统性培训，心理服务技能从“经验型”转向“专业化”，这种“助人自助”的模式，不仅缓解了养老从业者的职业倦怠，更推动养老服务从“基础照护”向“身心共护”升级，为行业树立了新标杆。

老吾老以及人之老。当每一位老人的笑容被点亮，当每一位养老工作者的付出被赋能，“大爱罗湖 心灵花园”便超越了单一项目意义，成为一座城市温暖底色的生动注脚。它证明：应对老龄化挑战，不仅需要物质保障，更需要以心换心的精神守护。而这，正是社会文明进步的深层刻度。