热情“红马甲” 服务“往来客”
罗湖，不仅是改革开放的发源地，也是我国内地第一个“义工”团体的诞生地。在深圳，每当市民们遇到困难，会自然地向他们求助。“红马甲”不仅成为鹏城一道文明风景，更为市民们送去了暖心。今天，我们走进莲塘口岸，走近这群可爱的“红马甲”。
每天上午，莲塘口岸的一楼广场，都挤满了准备出境的旅行团，日均最高峰时期近两万人，这也是莲塘口岸义工服务队最忙碌的时刻了。
莲塘口岸义工服务队 负责人 吴志新：
我们在外面广场U站我们起了一个前置的作用 可以给予市民出境的提供更准确 更专业的我们出境的相关的一些知识，还有我们可以为这些（签注）过期的旅客，我们去找到一个离我们更近 更方便的签注点，给他们提供一个更明确的指引。
据了解，通行莲塘口岸的旅游团主要以内地的老年人居多，近90%的老人都是第一次出境游玩，对相关的边检查验设施、出入境通关手续等比较陌生。为此，莲塘口岸志愿服务队一方面安排U站义工“主动出击”与导游沟通，协助做好出境准备；另一方面在出境大厅进行通关实时指引。
旅行团 导游 潘先生：
深圳义工非常有爱心 会帮助（指引）很多游客办理过关的一些手续，比如说在走路的话卫生间找不到了，或者说是过关的时候过关不会过，都是由义工帮我们做的，我们非常感谢义工。
除了提供通关的专业咨询，义工们还特别留意老人、儿童及特殊群体，通过信息互通，把义工服务变得更有统一性、连贯性。
莲塘口岸义工服务队 负责人 吴志新：
有入境的港籍旅客，港籍老人他因为行动不便，我们二楼的服务台的小伙伴就会跟U站那边有发这样的消息，我们在哪里交接 然后帮助老人尽快去找到他需要到达的地方。这些东西我觉得更能体现出一个团队的整体的运转的高效，目前我们一楼二楼三楼我们都属于一个（义工）团队在服务，在深圳（口岸）是唯一一个。
自义工服务队进驻以来，不论是一起工作的边检警察，还是来往游客，都对他们的服务、专业水平表示认同与赞赏。
莲塘边检站执勤一队副队长彭彬：
口岸义工很多都会粤语 尤其和香港旅客 特别是老人家的沟通上，比如指引通关，寻找失物，指路都更加亲切亲和对我们边检工作也很有帮助。
香港市民 梁先生：
我是经常过来的，一个星期来深圳一到两次，买菜或者游玩 ，U站（义工）可以告诉我们怎么去附近的市场买菜，有需要都会提供服务 特色小吃他们也会推荐。
莲塘口岸的义工用一次次的举手示意、弯腰沟通，感受着“被需要的幸福”，“忙碌、重复、高效”着，是他们每天十个小时无私奉献的坚持，更是365天从不褪色的爱心。
莲塘口岸义工服务队 负责人 吴志新：
如果通过我们的这些（服务）给出入境市民提供一种便利，能让我们出入境的市民在旅途中感受到便捷、舒适，我觉得我们所付出的一切也是值得的。
