罗湖家园网讯：“太感谢闵姐了，把我们这么多工友工资被拖欠的问题都解决了！”近日，罗湖清水河街道闵姐调解室接到了有关辖区施工项目拖欠工人工资的调解诉求，街道调解员闵朝玲对项目方进行普法教育，深入阐明拖欠工资会造成的不利后果，同时讲述工人们困难的生活状况，晓之以理，动之以情，通过数小时耐心调解将41位工人的工资问题圆满解决。

清水河街道面积大、情况多样，除了需要解决社区居民平日里的各类纠纷外，街道还时常收到辖区工地的调解诉求。无论家长里短还是重大纠纷，闵朝玲总能快速找出关键问题，并将情、理、法结合，运用专业能力顺利解决。久而久之，“闵姐”这个亲切的称呼在辖区群众间传开。“作为调解员要善于倾听当事各方的声音，多沟通、多提问，一些纠纷便可以在你来我往的‘拉家常’中顺利化解，避免不必要的矛盾争端。”闵朝玲说道。

2019年，罗湖区首个个人调解品牌闵姐调解室正式挂牌成立，四年间，调解室累计接访群众2709名，接访案件1200余件，调解成功率达95%，让小事不出社区、大事不出街道，实现矛盾化解在早、化解在小。

来源：深圳特区报 记者 范慧如 编辑 李慧