罗湖家园网讯：9月份，市地铁集团党委副书记、总经理黄力平，市医疗保障局党组书记、局长杨修友，巴士集团党委委员、副总经理范章顺，东部公交党委副书记、总经理卢荣远，西部公汽安全总监、副总经理张强，深智城集团党委书记、董事长张晓春，罗湖区人民政府副区长、党组成员肖嘉睿先后做客《民心桥》直播间，围绕轨道交通、医疗保障、公交出行、数字化发展和垃圾分类等民生热点问题与市民互动交流。

打造便捷绿色交通“精益求精”

“轨道上的大湾区”加速形成。黄力平透露，从10月起到年底，深圳地铁12、14、16号线和6号线支线、11号线福田－岗厦北区间“5线”将陆续开通运营，运营里程一举突破500公里，实现从城市中心到远郊的全覆盖。其中，12、14、16、6号线支线这4条地铁新线终点站均设置在临近深莞惠交界处，并预留了未来与莞惠两市连接的接口。此外，岗厦北、大运、黄木岗三大综合交通枢纽各项运营筹备工作也进入最后冲刺阶段，预计年内启用。自主发码系统、脸码互通、智慧客服中心、AI数字员工虚拟客服等票务系统“黑科技”将随着新线开通同步亮相，进一步提升市民的出行便捷度和生活幸福感。

“绿色出行新体验”提档升级。为了便利市民交通出行，范章顺、卢荣远、张强表示，巴士集团、东部公交、西部公汽强化了公交地铁接驳，接驳需求旺盛的地铁站、公园、商场等重点商圈，解决出行最后一公里问题，真正实现“地铁送到站点、巴士送到门口”。同时，开行多元化线路，共开行268条定制通学巴士路线，其中今年新开通96条，满足学生通学出行需求；共开行16条跨市公交线路，其中今年新开行3条，推进深圳与周边地区公交线路的互联互通。公交车辆设备配置也不断提升，安装公交车厢空气净化系统、升级无障碍出行设施、安装具有儿童专用五点式安全带的爱心座椅等。

办好惠民实事“不遗余力”

先行示范书医保新篇。杨修友介绍，深圳市目前建立了多层次医疗保障制度体系，除了基本医疗保险外，市医保局还提供地方补充医疗保险、深圳重疾险、深圳专属医疗险，可以梯次减轻市民的医疗费用负担。全市参保人住院实际报销比例达80%、政策范围内报销比例87%，低保、特困等困难群体的报销比例可以达到91%，保障水平位居全国前列。对于恶性肿瘤、高血压、糖尿病等52个负担重的门诊特定病种，市医保局也专门出台政策，按疾病严重程度、医疗费用等不同实施分类保障。门诊费用医保统筹基金最高可以报销90%，总体待遇处于全省前列。同时，针对深圳流动人口占比高的特点，从今年5月起，市医保局实施了非深户籍灵活就业人员参保政策，将网约车司机、快递小哥、外卖骑手各类灵活就业人员纳入保障范围。目前全市基本医保参保人数已超过1670万人。

服务全民享数字生活。张晓春介绍，近年来，深圳把智慧城市建设作为深化改革举措、优化营商环境和增进人民福祉的重要抓手，推出了一系列改革和创新措施，其中就包括在全国率先组建新国企深智城集团来承担智慧城市和数字政府建设运营。自2019年8月正式揭牌运营起，深智城集团紧密围绕深圳数字化发展战略，布局战略性新兴产业，落实重大专项任务，依托云网底座、数据底座、空间底座建设，搭建智慧城市的“循环系统”“神经系统”和“骨骼”，即运用 CIM(城市信息模型)和BIM(建筑信息模型技术)的相关平台来构建城市的数字模型。目前，CIM和BIM相关平台的建设涵盖了政务、交通、住房建设等数十个应用场景和功能模块，让群众享受更安全、便捷、幸福的高品质生活。

垃圾分类谱绿色乐章。肖嘉睿表示，罗湖区高度重视垃圾分类工作，始终将垃圾分类工作视为生态文明建设的关键之举，将其作为“一把手”工程来抓，遵循“全链条建设、全过程管理、全社会共治”的理念，全力推进辖区生活垃圾分类体系建设。《深圳市生活垃圾分类管理条例》实施两周年以来，罗湖区全面加强组织、人员、经费和制度保障，成立区垃圾分类工作指挥部，健全区、街道、社区三级管理工作机构，增加财政预算，将垃圾分类管理工作纳入各街道绩效考核，并建立月度考核制度，每月排名公示。罗湖区的垃圾分类工作取得较大进展，目前正全面推进住宅区、学校、工业园区、酒店、农贸市场等12类场所垃圾分类工作，居民垃圾分类参与度、准确率明显提高。

回应民生关切“雷厉风行”

节目中，针对如何提升地铁运营服务质量问题，市地铁集团回应，该集团9次提升线网运能，运行正点率、运行图兑现率均达到99.98%以上，不断提升半程末班车、雨伞租借、爱心助考站、行李驿站以及在全网覆盖安装“AED”等一系列乘客服务项目，持续优化降音除噪、无障碍环境、移动母婴室等便民服务措施。

有市民咨询特色公交主题线路设置情况，市公交企业介绍，今年9月新开通以生态人文为主题的旅游观光巴士龙岗线——绿线，打造“移动党群服务中心”党建巴士、“交通安全大篷车”安全宣传巴士、服务新业态和新就业群体的“暖蜂巴士”，开启美食观光之旅的“美食主题巴士”等，推动深圳旅游和夜间经济发展。

异地就医备受关注，市医保局表示，跨省人员在深就医的，备案后在全市二级以上医院住院和普通门诊均可直接结算；省内人员在深就医的，住院、普通门诊、门诊慢特病、生育费用均可直接结算；深圳参保人赴外就医的，可通过医保局官网、微信公众号及粤省事、粤医保、国家医保APP等多种渠道便捷办理备案手续。此外，为方便群众就医，全市36家互联网定点医疗机构均可线上复诊并结算，市医保局还积极推广医保电子凭证，实现“无卡就医”。

针对CIM平台在保障民生需求方面的应用，深智城集团介绍，该平台对智慧燃气、智慧水务等一批直接涉及市民日常生活重点保障的民生类应用场景进行全流程、智慧化管控。同时，在教育学区、应急安防、环境保护等诸多领域也将大量采用CIM技术，如在教育领域，可利用CIM平台提供的数据和工具，辅助学区压力分析和学校选址。

有市民反映小区分类投放生活垃圾存在不文明现象，罗湖区提醒市民尽量减少生活垃圾的产生，尽量在前端准确分类投放，城管执法人员会深入小区开展执法检查，对乱投放且拒不改正的个人依法予以罚款。对学校回收的牛奶盒如何处理的问题，罗湖区回应，已清洗的牛奶盒统一回收后，会经专业公司将可利用的材料如铝、纸盒和塑料加工制造，最终制成其他物品。

据统计，9月份《民心桥》节目累计收到听众反映的问题262个，其中，咨询类155个，投诉类83个，建议类24个。主要涉及地铁服务、医疗保障服务、公交服务、智慧城市建设、生活垃圾分类等方面。目前，所有问题100%得到回复，相关部门正在做好跟进处理工作。节目组每期邀请1-2名义务参评员，对节目进行全流程监督和对听众进行回访，并对上桥单位进行评分；由深圳新闻广播对群众反映的热点问题，深入现场了解整改进度和成效，发挥舆论监督作用。市直机关工委定期梳理群众不满意问题，交由民生诉求服务平台按相关管理规范进行统一管理和转办，督促各责任单位依照各自职责做好诉求事项的办理、回复等工作，推动对问题的研究和解决。

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《民心桥》节目由深圳市直机关工委和深圳广电集团共同主办，每期邀请市委市政府相关部门、区委区政府、重点国有企业、驻深单位等机构的主要负责人与市民通过电波直接交流沟通。节目通常于每周二上午11点在深圳电台先锋898播出，市民群众可在节目期间拨打节目热线88310898或提前通过“898民心桥”微信公众号留言参与节目，直接反映问题和建言献策。

来源：深圳特区报 记者 杨婷贻 肖淑娥 编辑 刘嘉敏