（深圳晚报记者 易芬 通讯员 郭含笑 张晴晴）6月18日起，罗湖区在南湖街道划定封、管控区。当天下午，南湖街道各社区迅速组织相关工作人员支援疫情防控工作，并开通了24小时服务热线。

在南湖街道疫情防控指挥部内，六七部专门接听居民电话的专线响个不停，现场一片忙碌。暖心热线组接线员一一解答居民的问题和诉求，第一时间将诉求传达给各相关部门。“现在是流感高发期。为了让封、管控区居民得到医疗、心理上的保障，我们保持热线24小时服务。若遇到紧急情况，能第一时间将患者送至医院进行治疗。”南湖街道疫情防控指挥部暖心热线组早班组长彭文智说道。

据了解，自暖心热线组成立以来，平均每天接到200多个电话，小组成员已多次为封、管控区内的困难群众解决物资、就医等方面难题。连日来，南湖街道主动作为，全面摸排了三区隔离人员基本情况，建立了健康及特殊人群台账，接下来将针对性地开展居民心理疏导、物资采购、就医买药等服务。