罗湖家园网讯：罗湖区桂园街道晶都健康驿站是境外返深、来深人员的集中隔离酒店，也是凝聚多方力量、诠释桂园速度的一个酒店。2020年7月15日，罗湖区委、区政府一声令下，要求桂园街道尽快筹建晶都健康驿站。疫情就是命令，桂园街道党工委、办事处闻令而动，公安、医院、社区等部门积极响应，“加班加点”投入到晶都健康驿站建设，仅耗时7天，于7月24日“火速”开站正式“迎客”。

在桂园街道晶都健康驿站，入住的隔离人员被亲切地称为“客人”，一年来，驿站各组人员临危受命、舍小家为大家，用肩膀扛起如山的责任，积极投身到疫情防控的一线战斗中。驿站启用以来，累计为9000余名“客人”提供了一段安全、健康、愉快的隔离生活，用“爱心”“知心”“暖心”“安心”“开心”打造了“五心之家”，获得了“五星级”好口碑。

医疗组：白衣执甲“逆风行”

医疗组每天负责两次健康测温，疫情严重时甚至是一天一采样。闷热的防护服一穿两三小时，到脱下时已经汗流浃背。谈起工作的辛苦，医疗组组长方卿医生说：“疫情当前，身着‘白衣’我们绝不后退。”方医生还向记者展示一份礼物，“这是一个香港小朋友结束隔离后送的，你几乎可以想象到他用稚嫩的笔法描绘白衣天使时的模样，真的特别暖心。”据悉，一年多来，医疗组每天坚持常态化的工作，处理过50起突发病例，化解了生命危机，保障客人的生命健康。

心理组：春风化雨“解心忧”  

隔离人员进入隔离点后，容易产生紧张焦虑心理，如果不及时帮助疏导，小问题会成为大心病。为此，心理组和医疗组同为入住的客人做好特殊疾病筛查工作，登记好重点关注对象，持续跟进他们的心理状况，保持互动沟通。曾经有位抑郁焦虑病史的客人，入住驿站期间规律服药，将近离站前，因家庭关系复杂而无法确定离站后居家管理住所产生焦虑情绪，引起躯体反应，医疗组检查首先排除躯体疾病，心理咨询师电话回访了解其复杂的家庭情况，安抚帮助其调整心理状态，帮助其确定居家管理地址，减轻其焦虑症状。“作为一个专业心理疏导团队，我们每天的日常就是耐心、细致地进行一对一心理疏导乃至干预，对被隔离人员的求助问题有问必答，有时一个电话要说上2个小时，常常讲到口干舌燥，却顾不上喝水，只有当隔离人员解除了心病，我们才能放心。”心里组组长袁雪飞表示。

人文关怀组：一枝一叶“总关情”

“客人睡不着，我们陪聊，客人吃不惯，我们协调。人文关怀就是从小事上着力，琐碎但是至关重要，保证客人在隔离期间情绪稳定，能有好心情，我们就感到所有的付出都值得。”人文关怀组廖志铭说，据他介绍，组里9名成员都是从桂园街道八大社区的党群服务中心抽调的社工，24小时轮班制，全天候在岗。

隔离期间，人文关怀组每天对“客人”进行情感关怀，为隔离人员准备欢迎贺卡、暖心玫瑰、慰问信等基础上，通过有针对性地向老人赠送健康福袋，向小孩赠送精选图书，为恰逢生日的人员订做生日蛋糕，为有宗教信仰的人员提供特殊餐食等方式，针对隔离人员不同的需求情况，提供个性化服务，切实让每位隔离人员都能在驿站感受到家的温暖。

酒店组：暖心服务“好小二”

晶都健康驿站设有接待隔离用房281间，4位领班与4位客房服务员、工作在抗疫第一线，严格按照政府及驿站防疫要求做好个人防护，始终将繁琐的防疫工作做到常态化，正规化，不辞辛苦，每次清洁客房，收运隔离垃圾时额头上的汗水浸湿防护面屏，他们毫无怨言，坚持用汗水守护着平安。

隔离的客人们来自五湖四海，众口难调，为此，餐饮部主动询问客人们的饮食要求，忌口食物，依据客人的口味喜好下单，后厨再精心烹制相应的菜品。“有两位高龄老人家，结束隔离后多次来电感谢酒店对他们二老的饮食照顾，因为隔离期间我跟他们交流较多，二老还特别热情地邀请我去做客。”李慧经理说。

安保组：同心筑牢“防火墙”

为筑牢驿站疫情防控“防火墙”，从建站到现在，安保组不断完善管理机制，针对安保组队员流动性大，年轻化的情况，每天早晚两次点名整训，增强疫情防控期间组员的纪律意识，切实增强紧迫感和责任感。谈及在驿站的工作压力，刚满19岁，脸上稚气未脱的安保组组员向记者说：“吃饭，上厕所是个问题，之前有个客人不配合入住，我就负责守着他，等成功劝说客人办理入住，已经过去三小时，那时我憋尿憋得脸都青了，不过我心里明白这就是纪律，是命令，再急也要与团队齐心协力守住安全底线。”

公安组：心系百姓“显柔情”

6月20日，晶都驿站公安组收到一枚“特殊”的奖杯。经了解，4月底有位客人入住晶都隔离驿站。入住期间，因身体状况较差，该客人产生轻生想法并拨打110报警。公安组民警黄鑑安得知该情况后，立即积极主动地与其取得联系，多次对其进行思想开导和耐心细致的情绪安抚，同时向其宣讲驿站规定以及最新防疫政策，并将其具体情况和相关诉求快速反映至晶都驿站工作组，成功使得该客人放弃轻生意向。其离开驿站后，专门定制了该奖杯寄送至晶都驿站公安组，以表感谢。

驿站各组坚持“不把外面的风险带进驿站、不把里面的风险带出驿站、不把别人的风险留给自己、不把自己的风险带给别人”的风险防控理念，把并肩战斗的战友们当成“家人”，携手共同努力，堵塞防疫漏洞，使驿站卡口这一抗疫防控的前沿堡垒更加坚实可靠，为战胜疫情保驾护航。

岁月静好的背后，总一群默默无闻的人在负重前行。晶都健康驿站平稳运行的一年里离不开每一位奋战在一线的抗疫工作者付出，他们从事的工作不仅强度大，受到客人因隔离而迁怒的情况也常有之，面对这些，驿站全体工作人员始终以高标准的业务能力，良好耐心的服务态度，礼貌、热情、专业地处理好各种问题。

“在当前疫情防控常态化形势下，桂园街道晶都健康驿站将凝聚各方力量，继续规范做好晶都酒店健康驿站服务管理工作，体现疫情防控工作中的“桂园担当”，不负区委区政府重托、不负人民重托。”驿站值班负责人丁理清说。

来源：深圳特区报 记者 杜澎 通讯员 陈怡明 编辑 李慧