罗湖家园网讯：近日，记者从罗湖区水务局了解到，罗湖区与市水务集团政企联合，为群众办实事，在全市率先推出"智慧用水监控"项目，守护独居老人安全，目前"智慧用水监控"已经在黄贝、翠竹两个街道试点，接下来将惠及罗湖区全部有需求的独居老人。

"智慧用水监控"通过市水务集团智慧载体——"智能水表"实现，该水表创新应用物联网、AI智能、大数据等新技术，当独居老人出现突发事件导致用水异常时，第一时间预警社区，主动上门做好守护服务，实现从"接诉即办"到"未诉先办"，高效破解独居老人居家养老难题，为罗湖区独居老人带来一份"特殊"服务。

早在3月2日，罗湖区水务局即与市水务集团就正式成立关爱守护长者工作项目组。同时，罗湖区政务数据管理局、民政局、街道办等相关工作人员加入，组建智慧守护独居老人微信工作群，针对试点范围、工作流程、预警规则、软硬件对接、数据共享方式等进行深入探讨交流。

通过多方位、多频次的协商沟通，不断地努力，深圳市水务集团构建专项平台功能，与政府的智能平台"事件通"互相打通，数据进行连接，最终于6月9日实现了预警服务的推送。

工作人员也先后深入罗湖区街道开展独居老人居家养老情况调研，聚焦独居老人居家主要存在突然晕倒、洗澡时在浴室摔倒等问题，综合独居老人用水规律，针对性制定了12小时用水量小于2升或者大于500升时，就判断为异常，从而触发预警。

水量预警发出后，将通过"事件通"掌上平台，第一时间将预警信息分发到对应社区，并转至负责的民政专干或网格员，支持通过电话联系、上门核实等方式查看独居老人情况，及时处置预警情况，并将处置结果通过掌上平台进行反馈,构建预警信息处置"全闭环"。

"智慧用水监控"守护独居老人项目现已经在黄贝、翠竹两街道试点，工作人员已经开展独居老人情况摸排和沟通工作，逐户上门派发《告知书》，为老人详细讲解通过"智能水表"数据，智慧守护独居老人的服务内容。

"智慧用水监控"服务进一步提升了对独居老人的关爱和监护，得到不少独居老人及其家人的认可和支持。比如在黄贝街道办事处的积极协调配合下，该街道辖区不少独居老人就尝了头啖汤。在黄贝街道的东深小区，85岁的高老太太身体比较健朗，她习惯了一人住。儿子高先生说："虽然请了钟点工给母亲做饭，但平时兄弟姐妹没有跟老母亲住在一起，有时候还是有点担心，独居老人慧能守护服务正好解决了我们的担忧。为了实现这项服务，水务集团工作人员将母亲使用的普通水表换成了智能水表。我们都觉得安装这个智能水表应该能给母亲的生活带来点好处，更保证她的安全"。

罗湖区水务局相关负责人表示，创新技术为独居老人的需求做出响应，在于落实、在于细节，更在于人，通过智能设备的加持，智慧守护独居老人工作将更温情更从容，这是体现政企合力积极开展"我为群众办实事"的实践活动的缩影。

来源：深圳晚报 记者 易芬 编辑 李慧