罗湖家园网讯：“这位同学对自己的其中一个评价是小气，认同的举手？”老师话音刚落，现场四只手高高举起，同时伴随着一阵笑声。10月11日上午，一堂“基于DISC性格分析的服务能力提升”课程在绿景社区党群服务中心展开，现场笑声不断，学习气氛活跃。据了解，这是东晓街道政务服务能力提升培训班的课程，是东晓街道行政服务大厅开展市级“青年文明号”和“巾帼文明岗”创建活动的内容之一。

→东晓以“双创”为载体打造“五好”团队，开展系列培训活动。街道供图

强化政务服务队伍精神文明建设

活动伊始，老师带着学员做小游戏促进对自我了解，让学员想象自己处于平常工作环境中来答DISC性格测试题，并对DISC理论展开深入讲解，最后结合实际案例引导学员将理论用于日常服务工作中。例如：I型（互动型）性格的客户可能喜欢聊天互动，但对于D型（支配型）客户来说，快速利索地办完事比贴心的增值服务和互动重要。

课堂内容新颖而实用，结束后，不少学员表示受益匪浅，意犹未尽。“我觉得这个课程很有意义，DISC工具可以帮助大家对自己和他人有更深入的了解，有利于团队成员之间建立润滑与互补的合作关系，用到日常工作中就是知道群众其实真正在意的是什么，从而可以更好地服务群众。”学员之一、东晓街道行政服务大厅窗口小组长张思杨告诉记者。

据悉，在今年，东晓街道行政服务大厅举办了不止一期这样的培训，往期培训涵盖了沟通语言、应急急救技能、形象礼仪等。东晓街道行政服务大厅负责人介绍：“除了培训班，我们还开展了‘岗位能手’评选、线上知识竞赛、创岗交流活动、志愿服务活动等。”其表示，旨在通过“创号”“创岗”活动强化政务服务队伍精神文明建设，打造政治素质好、职业道德好、职业技能好、工作作风好、岗位业绩好的“五好”政务服务团队，激发青年巾帼的干事创业热情，推动青年巾帼发挥主动性、创造性，不断提升服务品质。

不少办事市民在意见本写上感谢留言

今年以来，东晓街道行政服务大厅狠抓硬件优化，办事大厅功能更完善，便民设施实用性更强了。记者一进门就看到“便民服务项目一览表”置于咨询台显眼处，大厅新增了手部消毒机、眼镜清洗机、一次性雨衣等便民用具，母婴室、无障碍设施也得到了升级改造，同时新建了心理咨询室。值得一提的是，母婴室被评为市级示范点。

硬件进一步完善，服务便捷性也进一步得到提升。据了解，东晓街道行政服务大厅在今年大力推动“非接触式”办理，以疫情催化线上服务为契机，依托辖区各小区物业向群众发放宣传单，大力宣传推广网上办、掌上办、邮寄办等办理方式，破除群众习惯壁垒。今年1月至9月的非接触式办理量占比为31%，比去年同期增加15个百分点。

同时，深化政务服务自助工作，推进实现政务服务24小时“不打烊”。目前辖区内4个人口密集社区的24小时政务服务自助区域建设均已完成，群众在“家门口”就可以享受方便快捷、统一规范的政务服务。

“金杯银杯不如百姓的口碑”，不少前来办事的市民在意见本写上满满的感谢留言，感谢工作人员的用心服务。“群众的满意是我们最大的动力，也是我们开展‘双创’系列活动的目的”，负责人表示，接下来将继续推进“双创”工作，服务水平提升永无止境。

来源：罗湖社区家园报 编辑 刘嘉敏