1、参与此次“礼享罗湖数字人民币红包”预约需要什么条件？

个人预约须同时满足两个条件：一是预约登记时所处地理位置在深圳市行政区域内（含深汕特别合作区）；二是使用中国大陆手机号码和第二代居民身份证进行预约登记。

2、在深圳工作的非深圳户籍人员能否预约?

可以预约，“来了就是深圳人”。

3、一个家庭能否多人同时预约？

可以。符合条件的家庭成员均可以个人名义参与预约。

4、预约后就能领取“礼享罗湖数字人民币红包”吗？

预约成功后，须先参与摇号抽签，中签人员在收到中签短信后及时下载“数字人民币APP”，开立“个人数字钱包”后即可领取红包。

5、可在什么时间预约“礼享罗湖数字人民币红包”，是否先到先得？

2020年10月9日0时，“礼享罗湖数字人民币红包”预约平台开启，在深个人可于2020年10月11日8时前随时预约。本次红包发放通过“摇号抽签”决定，非先到先得，无需争抢。

6、如果没有工、农、中、建四家行的银行卡，可以参与此次预约活动么？

可以预约。此次“礼享罗湖数字人民币红包”的领取和使用无需绑定银行卡。但若支付超过红包金额的交易，在此次活动期间则需要使用工、农、中、建四家行中任意一家的银行卡对钱包进行充值或绑定钱包。

7、提交预约登记信息后收到的“礼享罗湖数字人民币红包”预约登记确认码有什么作用？

“i深圳”系统对您的资料审核通过后，需要您于6小时内在礼享罗湖活动预约平台“进度查询/预约码填写”一栏输入预约登记确认码，才能最终完成预约。同时，在后续进度查看时，需填写该确认码才能查询到本人中签状态，请妥善保存。

8、已提交预约登记信息却收不到预约确认码短信怎么办？

预约登记信息提交后，“i深圳”系统将在2小时内完成审核。审核通过后，确认码短信将发送至预约登记时所填写的手机号码。如您未收到确认码短信，请首先检查手机号码填写是否有误。若填写有误，可在上一次提交个人资料6小时后重新预约。

若手机号码填写无误，请检查短信是否被拦截，如确认未设置拦截，可拨打深圳市12345政府服务热线。

9、如果不小心删除了预约确认码短信怎么办？

若您在完成预约登记前删除确认码，可在上一次提交个人资料6小时后重新预约。

若您在完成预约登记后删除确认码，可在预约平台 “进度查询/预约码填写”中输入手机号码后点击“重新获取”按钮，确认码短信将重新发送至您预约登记的手机号码，请妥善保管。

10、如果登记时填错了个人手机号码如何更正？

如果填错了个人手机号码将无法收到确认码短信，可在上一次提交个人资料6小时后重新预约。

11、此次“礼享罗湖数字人民币红包”是分批次发放么？

此次活动将通过“摇号抽签”的方式一次性发放5万个红包，这意味着每位成功预约登记的个人只有一次中签机会。

12、如何查询个人的中签结果？

中签后“i深圳”将通过深圳政务短信服务平台向中签人员发送中签短信，也可通过“i深圳”APP或“i深圳”微信公众号的“礼享罗湖”活动专区查询中签结果。

13、抽签的时间为10月11日上午8时，为什么“礼享罗湖数字人民币红包”的发放要到10月12日18时？

本次活动中，10月11日上午8时至10月12日18时，活动主办方将为中签人员申请“数字人民币APP”使用资格，使用资格申请成功后方可下载“数字人民币APP”，领取红包。

14、中签之后怎么领取“礼享罗湖数字人民币红包”？

中签后“i深圳”将通过深圳政务短信服务平台发送中签短信，点击中签短信中的下载链接，按照页面指引下载“数字人民币APP”，并开立预约时所选银行的“个人数字钱包”，钱包开立后即可领取红包。

也可通过“i深圳公众号-智慧服务-礼享罗湖或i深圳APP-礼享罗湖”进度查询查看中签信息，按照页面指引操作即可。

15、为什么要下载“数字人民币APP”？

本次活动需要下载“数字人民币APP”，用以接收“礼享罗湖数字人民币红包”。

16、成功下载“数字人民币APP”就可以领到“礼享罗湖数字人民币红包”么？

成功下载“数字人民币APP”后，需注册登录“数字人民币APP”，开立预约时所选银行的“个人数字钱包”，钱包开立后即可领取红包。

17、注册“数字人民币APP”时提示没有权限是什么原因？

只有中签人员才能下载“数字人民币APP”。如果您已中签但提示无下载权限，请过段时间后重试。

18、为什么我成功下载了“数字人民币APP”，开立了“个人数字钱包”，却没有收到“礼享罗湖数字人民币红包”？

中签用户的红包将直接发放至预约登记时所选择银行的“个人数字钱包”中，请及时查看预约登记时所选择银行的钱包。

19、收到的“礼享罗湖数字人民币红包”可以直接使用么？

可以，红包可在罗湖区辖内已完成数字人民币系统改造的3389家商户无门槛消费，等同于现金。

20、收到的“礼享罗湖数字人民币红包”必须一次用完吗？

不用一次性消费完，可根据实际交易情况分次使用，等同于现金。

21、收到的“礼享罗湖数字人民币红包”可以在哪些商户使用？

红包可在罗湖区辖内已完成数字人民币系统改造的3389家商户无门槛消费，商户涵盖商场超市、日用零售、餐饮消费、生活服务等各类别，具体商户清单请至“i深圳”礼享罗湖活动专区查看。

22、使用“礼享罗湖数字人民币红包”还可以参加商户的其他优惠么？

可以，本次活动发放的红包等同于现金使用，可参与商家的其他优惠。

23、“礼享罗湖数字人民币红包”的使用规则是怎样的？

此次红包只能在罗湖区辖内已完成数字人民币系统改造的3389家商户使用，不能转给他人或兑回至本人银行账户，红包有效期为：10月12日18时至10月18日24时。超过有效期未使用的红包将由数字人民币系统统一收回。

中签人员使用数字人民币付款时，将优先使用红包金额支付，不足金额可对个人数字钱包进行充值后支付。若发生退款交易，数字人民币系统将优先退还中签人员自行充值支付的数字人民币金额，再退还红包金额。

如您购买的商品价格为300元，其中200元您可使用红包支付，不足的100元您需要自行充值支付。若发生退款交易，数字人民币系统会优先退还您充值支付的100元，再退还红包金额200元。若退款交易发生在红包有效期外，退还给您的红包会暂时退至中签人员数字钱包，再由数字人民币系统回收。

24、参与本次试点活动如果碰到问题应该通过什么渠道咨询？

在深个人在预约登记过程中遇到问题，可拨打深圳市12345政府服务热线。

为确保中签人员顺利开立个人数字钱包及使用“礼享罗湖数字人民币红包”，活动主办方专门设立了客户服务支持专线4001391000，中签人员在红包的领取和使用过程中有任何问题，可使用预约登记的手机号码拨打客服专线进行咨询。