‍‍‍罗湖家园网讯：疫情期间，很多深圳人可能减少了去东门的次数，但通过小程序、外卖和微信群等方式与东门保持联系。

如今，东门的商户基本复工，对这个曾经不缺客流的商圈来说，如何恢复到疫情前的状况需要时间，而在此并不短暂的日子里，为了生存，商户们正在展开一场自救。

摸着石头过河的商户们走出了怎样的求生路？对未来发展有怎样的规划？近日，小南来到东门一探究竟。

企业加快布局“线上市场”

站在店门口拍手呼唤，借助扩音器强调促销力度，拿着宣传单挨个询问……这些用了很多年的引客方法至今还常见于东门。

同样是这些导购，疫情让他们新增了多个身份：带货主播、在线客服、客户运营专员等。

受疫情影响，线下客流骤减，销售下滑，营业的新途径就是线上线下两条腿走路，线下随时为客流的光顾准备着，线上开始在经营网店、直播带货和外卖上花功夫。

东门町的一家花甲粉店里，坐了十几位食客，看着有路人经过，阿健会立刻上前招呼，安顿好粉店的食客后，阿健又抽空跑去旁边的烧烤摊，拿起扩音器吸引路人。

花甲店也接外卖订单，某外卖平台上显示该店的月销量偏低，“目前店里客流量大概恢复到五六成，线上我们只在一家外卖上开了店，也没做线上推广。”阿健表示，要扩大线上销量就要在其他几个主流外卖平台上开店，还要做好线上营销，“等我提交完网络营业执照，外卖平台考核后就能再开一家网店了。”

在东门经营几家服装店的小莲最近也忙着微店的上新工作，营业四年来实体店里的生意一直不错。复工后，实体店的生意正逐渐恢复，店铺的显眼位置摆放了打折促销信息，三位导购员时而去门口拍手叫卖，时而进店招呼客人。

小莲的客户大都是年轻女性，因为价格和款式的优势，有一批粘度比较高的客户群体，对这些到店消费的客户导购们会推荐其关注店铺的微信号，加导购为好友，关注网店，“店铺微信过段时间就会上新了，看中哪套找我们网上直接下单就行。”

为了面包店的营生，阿维自学互联网销售，包括怎么在APP上架商品、设置价格，回复顾客留言，甚至还自己当起了配送员。

在他看来，店铺的服务也很重要，“我常常跟员工说，对待每一个顾客都要礼貌、热情。不管他是买1块钱的东西还是10块钱的。”如今，面包店的生意从一成两成逐步恢复到六成，阿维的信心更足了。

短短几个月，商户们或新增或重拾线上销售，纷纷成为线上经济赛道的新手玩家。拿到入场券站稳脚跟是第一步，接下来要面临的是如何长久发展，要针对疫情暴露出的资金周转、店铺管理等问题进行优化，在组织结构、业态模式上进行创新，对他们来说，变革之路道阻且长。

数字化渗透到企业经营的方方面面

一部手机、一个支架，两名导购，一场小型的带货直播就能完成。郑女士是东门茂业的一名柜姐，疫情发生以来，她所在的专柜每周都会开一场带货直播，碰上大活动，还会申请参加商场的大型直播。

“直播卖货是柜台导购的必备技能，基本每家柜台都有一位主播。”在郑女士看来，柜姐转型主播有优势，对自家产品熟悉，且敢于说话。此外，公司也会定期培训直播业务，直播已经成为常态化营销模式。

“打开小程序进入茂乐惠直播间，全场八折限时抢购，还有抽奖活动。”7月14日，东门茂业在其茂乐惠小程序开了一场直播，两个小时的带货直播收获了8万个点赞，而在小程序的直播间集合页中，预告着接下来的5天内将举行4场直播。

“我们现在每个月平均8场直播，而在疫情前我们基本不做直播的。”东门茂业相关负责人表示，商场会为品牌提供直播平台和设备，前期陪着品牌选产品，定价格，定直播流程礼品、宣传海报以及宣传物料等，并通过转发朋友圈、公众号推文、短信邀约会员观看等方式分发。活动当天持续宣传，同时推送到茂业的各个会员微信群。“接下来会继续增加开通其他直播渠道，让更多品牌有机会参与。”

直播和线上商城是该商场重点打造的两块线上业务。为此，公司专门配备了超百人的研发技术团队、专职营运团队和推广宣传团队，收获的成绩是茂乐惠线上商城的业绩较去年同期翻倍增长。该负责人表示，整个线上项目发展时间还比较短，不够成熟，积累的顾客还不够多，需加大宣传推广，接下来将借助数字化打造更加精细，小而全的品牌百货。

在线直播和线上商城同样是东门另一家商场天虹的线上“主战场”。打开天虹线上商城小程序，无论是居家生活、数码家电还是生鲜果蔬，都可以通过快递或外卖形式送货上门。此外，顾客可以直接在线向导购咨询商场活动、品牌商品、折扣信息和领取优惠。

疫情期间，通过数字化手段，天虹把成千上万有竞争力的百货商品搬到线上销售，让顾客通过APP及小程序不出门就能购买商品；天虹员工都学会了怎样把商品放到线上去卖，更好地推荐给顾客，并管理在线订单，做售后服务；技术两个通宵完成两次发版，从产品上线到落地运营，全员培训在一天内完成……

“疫情让很多企业意识到数字化是生存发展的必选项，但数字化不是特种部队，而应渗透到企业经营的方方面面。”天虹华南一区营销部相关负责人表示，从种草推荐到售后服务，是一条完整的消费链路，数字化的未来必然是全员数字化，在天虹，除了数字化部门产品和运营的员工，百货购物中心全体员工在疫情期间也都实时在线，聚焦线上运营。今后，天虹将继续发挥APP、小程序的平台价值，发挥导购精准服务顾客的作用，做好线上线下一体化的消费服务平台。

来源：南方+ 记者 祁觊 编辑 小雪