罗湖区:打造“数字+政务”五星行政服务

  • 来源:经济日报    2020/07/08 09:20

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罗湖家园网讯:7月6日,深圳市罗湖区举办新行政服务大厅启用仪式。据悉,该行政服务大厅是深圳市首个集政务服务、商事登记、出入境、户政、婚姻登记、水电气、社保医保、银行为一体的行政服务大厅,可实现“推开一扇门,可办所有事”。

据罗湖区委副书记、区长刘智勇介绍,近年来,围绕优化营商环境,罗湖区充分发挥信息化基础好、互联网接受程度高的优势,大力推进“互联网+政务服务”改革,以“数字政府”建设提升网上政务服务能力;不断优化完善“一网通办”,完成“i罗湖”一站式政务服务平台建设,行政审批事项100%实现“最多跑一次”,八成多事项“零跑动”,202项业务实现“秒批”。

图为深圳市罗湖区新行政服务大厅启用仪式现场。文阳洋摄

“为解决原政务大厅面积不足、窗口拥挤、功能分散等问题,在深圳市政务服务数据管理局、民政局等部门的指导支持下,精心打造了这座新版数字化行政服务大厅。”刘智勇表示,新大厅无论是建设规模、硬件配备、软件支撑,还是进驻事项、服务功能、管理机制等方面,都有了质的改善和提高,必将对我们转变政府职能、优化营商环境、建设服务型政府产生有力推动。

记者从现场看到,新大厅紧邻罗湖区东湖公园,环境优美。大厅内部分为两层,视野开阔。在大厅一楼,入口处便是政务服务的自助服务区,可以办理社保、医保、水电气以及政务服务事项。大厅内部还设置了母婴室、无障碍通道、直达电梯等贴心设施,方便特殊人群办事。

据罗湖区政务服务数据管理局局长刘楚文介绍,新大厅依托静可观山、动可观水的公园景观,整合内外空间,建设“公园里”的行政服务大厅。大厅突破传统设计,融入“一半山水一半城”的地域元素,创新结构改造,打造双4.5米、入口10米挑高空间。高效动线优化,新增双独立24小时自助服务区,分离等候、办事区,解决多点混杂办事局面。

图为深圳市罗湖区新行政服务大厅启用仪式现场。文阳洋摄

据了解,新大厅总面积7878平方米,设置受理窗口101个,可受理20个区直部门,8个驻区单位,共961个事项,率先引入婚检服务,设立咨询服务区、办事等候区、业务受理区、自助电脑区、自助服务区、自助填单区、商务服务区、生活服务区及微银行八大功能分区。“在这里,我们实现了办事等候和业务受理的隔离,不仅为群众提供舒适的等候体验,还能够感受新技术的科技感。”刘楚文告诉记者。

以无感区号服务为例,申请人成功预约后,进入大厅时通过人脸识别即可收到短信提醒,告知已取号成功。面对机器人,申请人也可自动刷脸取号。这两种取号模式不但提升了群众办事便捷性和体验感,而且绿色环保,减少取号纸张的浪费。不仅如此,大厅两层还实现了5GWiFi信号全覆盖,通过5G高清无延迟视频,群众与客服可进行线上可视化互动。5G智能机器人则可清晰快速了解群众需求,并解答问题,同屏显示办事指南。

值得一提的是,新大厅还设立“企业服务专区”,安排专人将营业执照、四枚印章、银行U盾、税控盘等企业开办所需品全部“一口出”发放给申请人,也支持通过EMS快递,有效减少了企业多头跑、多头等、多头拿的不便。

“新大厅是近年来罗湖区政务服务改革的一个缩影。”据刘楚文介绍,近年来,罗湖区构建了“1+10+83”的政务服务网络,行政服务审批事项向区级层面集中,公共服务事项向街道延伸,便民服务事项向社区下沉,形成了10分钟的政务服务圈。截至上半年,全区83个社区可办的政务服务事项全区通办达到431项,方便群众身边事身边办,身边事多点办。

为方便群众办事,罗湖区进一步优化智能预约系统,新增按部门事项预约、高频事项预约、关键字搜索预约等模式,预约方式更多样、更便捷。智能推荐距离申请人最近的服务大厅,并可显示位置距离。预约后,可提供到全区各级政务大厅GPS定位导航、办事材料预览、材料模板下载等,方便群众提前准备办事材料,就近办理。

除了线下的办事便利,罗湖还通过变革政府审批模式,对业务流程进行重塑和再造,并依托实时数据比对,实现全过程无人工干预,自动化审批,审批结果及时主动送达的线上“秒批”。刘楚文表示,目前,罗湖已有202项业务实现“秒批”,其中有11项是深圳首发。以发放高龄老人补(津)贴为例,“秒批”前办理该事项需要7个工作日,现在1分钟就能收到办理结果。每年约有3000位老人可以享受到这项改革带来的便利。

此外,通过人工智能、人脸识别等技术的运用,目前在罗湖办理出租屋编码卡、残疾人失业登记等137项业务,只需刷脸授权可实现“秒报”模式,免去市民反复填写申报信息的烦恼。通过身份证号码绑定智能预约、叫号系统,罗湖区还可对政务服务的相关数据进行精准抓取,并对人流量、年龄结构、事项热度、办件数量趋势关联做出精准分析,为科学配置人力资源,掌握办事成效等提供决策参考。

来源:经济日报新闻客户端 记者 杨阳腾 编辑 李慧

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