罗湖家园网讯：梧桐山下，沙湾河畔，在这山水相依的东湖公园旁办理政务，是一种怎样的感受？来深圳罗湖区新行政服务大厅就知道了！7月6日上午，罗湖区新行政服务大厅正式启用，罗湖区双周发布举行“政务服务”专场，罗湖区政务服务数据管理局局长刘楚文介绍新大厅建设总体情况。

记者从现场了解到，新大厅总面积7878㎡，设置受理窗口101个，可受理20个区直部门，8个驻区单位，共961个事项。这个“环境最美、服务最优、体验最佳、可办理事项最多”新大厅，率先引入婚检服务，设立咨询服务区、办事等候区、业务受理区、自助电脑区、自助服务区、自助填单区、商务服务区、生活服务区及微银行八大功能分区，实现“推开一扇门，可办所有事”。是全市首个集政务服务、商事登记、出入境、户政、婚姻登记、水电气、社保医保、银行为一体的行政服务大厅。

罗湖新行政服务大厅位于东湖公园旁。

新增双独立24小时自助服务区

为了解决政务大厅面积不足、窗口密集拥挤、服务功能分散等问题，罗湖区精心打造一座新版数字化行政服务大厅。据刘楚文介绍，新大厅集聚了许多新理念新技术新特色。一是集聚新环境，新大厅紧邻东湖公园，依托静可观山、动可观水的公园景观，整合内外空间，建设“公园里”的行政服务大厅。大厅突破传统设计，融入一半山水一半城的地域元素，创新结构改造，新增双独立24小时自助服务区，分离等候、办事区，解决多点混杂办事局面。

二是践行新服务，推行“秒批”、“秒报”，通过材料精简、流程重塑，利用大数据和智能规则引擎等技术，实现网上申请、无人干预自动审批服务，审批结果主动及时送达。利用实名认证、人工智能技术，通过刷脸授权智能获取个人信息，实现表单少填免填、材料少交免交的“秒报”模式。目前，已实现发放高龄老人补（津）贴、出租屋编码卡、残疾人失业登记等137项业务可“秒报”。

“我们还将商事登记、印章备案、银行开户、申领发票、社保注册等业务全部整合到大厅，实现了一门集中、一次配齐、整个办理流程一天‘搞掂’。设立‘企业服务专区’，安排专人将营业执照、四枚印章、银行U盾、税控盘等企业开办所需品全部‘一口出’发放给申请人，也支持通过EMS快递，有效减少了企业多头跑、多头等、多头拿的不便。按照今年市营商办的要求，开办法人企业全部提供免费刻章服务，截至6月23日，我区新开办法人企业已达11374家。”刘楚文说。

同时通过大数据精准分析，实现了“谁、什么时候、来办了什么事、办理情况如何、好差评如何”等数据的精准抓取，实行了对人流量、性别比例、年龄结构、事项热度、办件数量趋势等数据分析，为科学配置人力资源，掌握办事成效等提供决策参考。

新科技赋能，推出5G+政务服务应用

随着5G和人工智能的应用，罗湖区推行“掌上政府，指尖办事”。如，依托i罗湖政务新媒体，为群众提供预约、在线办理、办件查询、指南下载、政务公开等服务。i罗湖累计已接入1387项政务服务事项、118项公共服务事项。同时优化智能预约系统，新增按部门事项预约、高频事项预约、关键字搜索预约等模式，预约方式更多样、更便捷。

值得注意的是，大厅两层实现了5GWIFI信号全覆盖，方便群众网上办事。通过5G高清无延迟视频，群众与客服可进行线上可视化互动。5G智能机器人可清晰快速了解群众需求，并解答问题，同屏显示办事指南。

另外，新大厅推出无感取号服务。申请人成功预约后，进入大厅时通过人脸识别即可收到短信提醒，告知已取号成功。面对机器人可自动刷脸取号。这两种取号模式不但提升了群众办事便捷性和体验感，还绿色环保，大大减少取号纸张的浪费。

罗湖区委副书记、区长刘智勇表示，以新行政服务大厅启用为契机，罗湖将深入推进政务服务极简化、一体化、智能化改革，强化信息互通、打破部门壁垒，建设标准统一、运行规范、系统集成、协同高效的政务服务新平台。要持续深化“互联网+政务服务”改革，充分运用“互联网+”、物联网、大数据等信息技术，持续推进行政服务大厅信息化建设，全面推广“i罗湖”应用，推动政务服务和公共服务实现“应上全上、全程在线”，让群众少跑腿、不跑腿，好办事、办好事。

来源：南方都市报 记者 张一鎏 编辑 刘嘉敏