罗湖家园网讯：在疫情防控过程中，“健康驿站”成了市民从陌生到熟悉的词汇。它肩负着让每一位隔离人员都安全、安心地度过集中医学观察期的使命。近日，罗湖区东晓街道的如家健康驿站即将结束“历史使命”，成为备用驿站。两个多月时间里，这里“人来人往”，耐心周到的服务、充满人文关怀的心理咨询等诸多措施，让隔离人员倍感温暖。

6月24日，位于笋岗街道的罗湖区维也纳健康驿站首批17名集中隔离医学观察期满人员，正式解除医学观察，离开驿站。笋岗街道为每名离站人员送上一份隔离纪念品——健康包，挂上写有“风雨同舟守望相助”的爱心小卡片，感谢他们对驿站疫情防控工作的支持和配合。

锦旗。

每一个健康驿站，不仅为健康保驾护航，更留下了一个个感人的故事。

“我对社会尽了责任，却错过了可以抱抱您的机会……”

“衷心感谢你们对我贴心的照顾和尽心尽力的帮助，辛苦你们了！”在隔离期间母亲去世的郑女士，为罗湖维也纳健康驿站送上了两面锦旗——“阻击疫情第一线赤胆忠心守中华”“关心体贴爱心可贵”，感谢工作人员这段时间的温情爱护。

郑女士于6月10日入住维也纳健康驿站，其入境原因是看望癌症晚期病危的母亲，6月11日其书面提出申请，希望转目的地云浮市居家隔离。经多方多次协调，若郑女士转返，在维也纳健康驿站集中隔离的时间不算，需重新集中隔离14天。

其本人经衡量后，选择继续在酒店集中隔离，待隔离期满后再返回云浮。6月18日晚，其母亲遗憾离世，终是未能见她最后一面。其本人在房间泣不成声，情绪极度不稳定，驿站健康服务组及时介入，心理医生对其进行哀伤辅导。6月21日，笋岗街道负责人为其送上慰问金。郑女士在驿站工作人员的陪伴下，渐渐走出了悲伤，在微信群里分享朋友圈动态“我对社会尽了责任，却错过了可以抱抱您的机会。”时而还在微信群上劝导其他隔离人员理解和配合防疫工作。

无独有偶，6月10日，张女士带着5岁的儿子入境，为探望重病卧床的父亲，6月11日即书面申请居家隔离。经协调，因其目的地为辽宁省，路途遥远，采取“点对点”接送方式不现实，且如接返需重新隔离14天，故其选择继续集中隔离。6月21日，笋岗街道负责人上门看望小朋友，为其送上超人、汽车等玩具。张某静表示：“谢谢你们，本来小朋友有点待不下去了，现在有玩具可以消磨时间了！”

帮助两位老人顺利回家

“感谢你们这几天来尽力帮我们协调，对我们非常地关心爱护，万分感谢，你们辛苦了！”6月23日下午，罗湖区维也纳健康驿站出现了温暖人心的一幕，73岁高龄健康管理人员李老先生将一面印有“疫情下给老人最贴心的呵护”字样的锦旗赠与维也纳健康驿站，并感谢工作人员这段时间的温情陪伴和暖心服务，区卫健局、笋岗街道负责人代表驿站接收锦旗。

据了解，健康管理人员李老先生和杨老先生于6月16日入住维也纳健康驿站，目的地为湖南省衡阳市。6月19日早上，驿站工作人员接到两位老人家儿子的来电，称其父亲身体不适。维也纳驻点干部杨冰收到信息后，第一时间组织健康服务组上门随访，并要求综合协调组立即联系老人家目的地疫情防控指挥部，做好特殊人员(70周岁以上的老年人)集中隔离转居家隔离协调事宜。

19日中午，按照相关规定，并与目的地疫情防控指挥部达成共识，两位老先生在维也纳驿站集中隔离7天后，两次核酸检测为阴性即可转居家隔离。但因原则上只能通过“点对点”方式转运，而老人家不宜长途劳碌，继而转为申请回惠州女儿家居家隔离。22日与惠州疫情防控指挥部达成协议，惠州疫情防控指挥部将派出专人专车将其两人接回。为了让其两人23日能按时离站、安心返乡，22日晚驻点干部张巧玲安排健康服务组紧急为其进行核酸采样。两位老人顺利回到女儿家。

据了解，2020年6月9日，维也纳酒店设立为隔离酒店。在时间紧、任务重的情况下，笋岗街道迅速成立专班，进入战时状态，成立综合协调组、健康服务组、安全保障组等8个组，仅用1天1夜的时间，初步完成各项前期准备工作。6月10日晚上9点，维也纳驿站即迎来第一批隔离人员，随后，维也纳健康驿站在运作中摸索、完善。

一是建立安全管理责任体系。规范值班值守制度方面、规范安全责任管理机制、建立工作任务分解和督办机制等。二是全面落实隔离场所环境优化措施。加强安全设施配备、美化隔离场所环境、改造户外空间等。三是精心组织隔离人员接送和安置。优化人员转运流程、加强卫生防护和清洁消毒工作、全力做好隔离人员服务保障工作、做好人文关怀工作等。

中大博士离开后寄来三箱水果

6月16日，东晓街道如家健康驿站收到匿名邮寄来的3箱水果，其中1箱是橙子，2箱是水蜜桃，快递单上写着“防疫工作人员收“。驿站的工作人员很是惊喜，也有些意外，根据快递单上的电话号码联系，才知道该快递是原来在如家驿站居住14天的医学观察人员李女士寄送。

匿名邮寄来的3箱水果。

李女士是中山大学博士，从香港返回深圳后的6月1日，她入住如家驿站，连续两次，驿站医护人员为其采集核酸，检测结果均为阴性。入住之初，驿站就由专人一对一引导完成行李检查、信息采集、核酸检测、送达客房等程序，进入房间，驿站还为入住者准备了拖鞋、毛巾、消毒液、洗漱包等生活用品。

入住后，李女士发现除基本的水电、网络、空调等设施外，房间内还有报纸、书刊、杂志、水果等生活用品。工作人员还告诉她，如家驿站购置了专门的被褥消毒机等保证他们居住环境的健康安全。

6月15日下午，如家驿站为李女士顺利办理解除医学观察手续，同时为其送上精心贴有“欢迎回家，用心战疫，守护健康”驿站LOGO的爱心健康包，里面配有爱心口罩、免洗消毒液、酒精湿巾，以备旅途需要，李女士对驿站的辛勤周到点赞。回到广州，她特意购买水果快递到驿站表达心意，感谢驿站工作人员的辛勤付出和精心服务。

专车将高龄老夫妻送回广州番禺

除了李女士这样的集中医学观察14天的人，还有众多短期停留的人员也感受到了如家驿站的辛勤和周到。92岁的倪先生和82岁的杨女士就是其中两位。两位老人年事已高，倪先生走路都稍有困难，又没有陪同人员，从香港过关后被送到驿站，他们很着急返回广州番禺家中。

从6月9日进入驿站开始，工作人员就穿好防护服，搀扶老人家，跑前跑后安顿他们。10日早上，拿到他们的核酸检测结果为阴性的报告书后，工作人员将两位老人的申请书、身份证、核酸检测报告、医疗组的建议等资料整理后报请罗湖区疫情防控指挥部发函。

随即，工作人员迅速通过电话、短信、微信等渠道和广州市疫情防控指挥部、番禺区疫情防控指挥部、所属街道和居委会疫情防控部门指挥专班取得联系，让其尽快核实两位老人的居家隔离条件。同时，和两位老人的子女取得联系，以让其知悉情况，配合当地疫情防控部门的安排，尽快让老人家回去居家隔离。

两位老人在如家驿站呆了一天多时间，他们特别着急，想尽快返回广州家中。临床医生和心理医生一起查房时，又多方劝导、安抚他们耐心等待。“我们发了上百条信息，打了几十个电话，从早到晚联系了一天，一直到傍晚才征得了番禺本地的疫情防控部门同意，派车把他们送回广州，然后连夜返回。”在如家驿站跑前跑后的社工曾宪求说。10日晚上8点50分，一名司机和医生、民警、街道办工作人员共4人出发，晚上12点才将老人送抵家中，交接好连夜返回深圳。

在如家驿站的120多位工作人员，都感受过这种工作节奏，该驿站还曾经有大半个月时间作为核酸检测的中转站点，工作人员需要经常性地凌晨起床忙碌，接待刚刚抵达的过境人员。“没什么条件讲，在这个岗位上坚守，就要负起责任来。”罗湖区东晓街道党工委委员陈彦群表示。

像这样根据特殊情况派专车，尽快点对点运送医学观察人员的任务，如家驿站的工作人员承担了多次。最远他们曾经送到广西柳州，近的有周边城市的东莞、广州、清远等地，满足了众多人员的个性化需求，让他们感慨特殊时期出门在外，罗湖区政府部门工作人员热情周到，投入诸多人力物力为他们着想。

健康驿站里的温馨场景。

临床医生牵手心理医生？

耐心照顾体弱青年

曾经，驿站入住了一位20岁的青年，患有比较严重的先天性心脏病，他说话细声细气，身体瘦弱，精神较差。每天查房的时候，临床医生任春梅都详细询问其是否有心慌、心闷等不适症状，每天检测血压，做心电图。入住当天就请来罗湖人民医院主任医师胡波进行会诊，入住期间，幸好他一直各项指标都非常稳定。

刚进驿站时，这位青年急于返回武汉老家，他比较焦虑，有失眠状况，也有轻度抑郁的情绪。心理医生冯楚兵等几位医生先后联络了他，经过多次电话和面谈，通过专业心理知识引导他宣泄情绪，情绪平稳下来后，多方安抚他，推动他尽快适应在驿站的环境，理解驿站工作人员正在跟湖北积极联络，会尽快推进他回湖北的行程。6月19日，这名青年在14天隔离期结束后，顺利踏上了回武汉的飞机，情绪平稳，身体状态稳定。

在如家驿站还有个特别温馨的所在：“身心悦站”心理活动室，工作人员为医学观察人员进行一对一面对面的心理咨询，这里还有医学观察人员可以使用的动感单车、绘画材料、棋牌、按摩椅等各类心理辅助器材。

心理医生冯楚兵说，有失眠问题但又不想吃药的人员，经常在心理活动室与他和同事们聊天，一对一教会他们用于促进睡眠的《解压操》，睡前做这套20分钟的操，这样可以刺激神经、促进血液循环，让睡眠更好，大部分医学观察人员表示对入睡有帮助。

就是这样，临床医生和心理医生通过查房、电话问询及时了解医学观察人员的需求，能够及时做到“一小时内解决”，短时间难以解决的就上报。“我们以前是上午9：30开交接例会，后来发现那段时间如家酒店作为核酸检测中转点，经常是9：20开始有客人送达，于是将例会时间改为上午9：00，9：20前结束。”东晓街道党工委委员陈彦群表示。

例会上，陈彦群带着民警、医生等伙伴们，研究最多的，是满足医学观察人员的个性化需求。至今，共满足入住隔离人员多样化需求上百次。就是这样温情满满的努力，驿站设立两个月来，累计收到入住人员赠送的感谢信7封、感谢留言6条、锦旗5面、感谢视频3段。

统计表明，截至6月19日，如家驿站累计接收隔离人员近500人，平安顺利运离近500人，安全将20位省外市外特殊人员转送居家隔离。根据解除隔离时入住人员的满意度反馈，驿站入住满意率达100%。

来源：罗湖社区家园报 记者 张一鎏 编辑 刘嘉敏