罗湖家园网讯：相比打击、巡逻防控等工作而言，内勤既没有刑侦破案的枪林弹雨，也没有巡逻防控的风雨兼程，却需要默默无闻的坚守。

“我是一块砖，哪里需要哪里搬。”这是刘晓丽的口头禅。在后勤保障工作中，她总是想在前头，做在前头。遇到有勤务安排，她总是第一个到单位，仔细检查各类执勤、巡逻装备，并安排好交给同事。在业务工作中，她还是处理咨询和投诉的润滑剂。

有一次，一女士投诉窗口业务办理时间长，排了好久都没轮到她。接到投诉后，刘晓丽耐心地安抚该女士的情绪。经了解得知，原来该女士办事急，并未进行网上预约。刘晓丽一步一步指引她办理了网上预约，并让其安心等待叫号，一定会帮她办好业务再下班。

“我们是服务群众的窗口，面对群众的咨询和投诉，我们要耐心倾听，积极解决群众遇到的疑惑和困难，让群众开开心心来办事，安安心心办完事。”刘晓丽说。

去年，罗湖分局出入境部门推出“智慧助警、智慧服务”新举措，除设置24小时出入境自助办证点，向群众提供自助办证设备以外，还积极开展融合“一对多、面对面、全流程”智慧办证大厅的筹建工作。作为出入境便民服务团队的一员，刘晓丽主动承担起“智慧大厅”筹备、办证设备系统升级等项目的资料整理、报批、送审等工作。

在时间紧、任务重的情况下，她常常顾不得吃饭和休息，查阅资料，一遍一遍核对数据，逐份梳理申报材料，确保各类数据精准。去年8月1日，分局成功推出“智慧大厅”，全区22个出入境自助点、70余台自助办证设备均全部顺利投入使用。

●警星档案：刘晓丽，女，1982年5月出生，2006年入警，现任深圳市公安局罗湖分局出入境管理大队三级警员。从警以来，刘晓丽获市局个人嘉奖、优秀公务员等荣誉。

来源：深圳特区报 记者 徐文畅 魏巍 文/图 编辑 刘嘉敏