罗湖家园网讯：3月已过去大半，东门步行街面上的行人多了起来。

　　贴在店门口的“暂停营业”通知变成了促销海报，小吃店锅台上冒着阵阵热气，店门口的导购员热情不减，拎着大包小包购物袋的旅客坐在长椅上休息……久违的烟火气回来了。

　　朱洪波 摄

　　作为深圳最热闹的商圈之一，自疫情以来，罗湖东门织密防控网，复工复产和疫情防控双线作战。门店恢复营业、车流客流量增多、线上销售额增加，企业在自救过程中开发出了生意的“新打开方式”。同时，政府惠企政策精准落实，及时推出政策宣讲、防控指引、物资补充系列帮扶套餐，为商圈复活、复苏按下“快进键”。

　　朱洪波 摄

　　百货商场营业额恢复约五分之一

　　“今日百货营业时间9:30～22:00，今日东门天虹店内情况：店内已做好全面消毒，请进店顾客戴好口罩，配合测量体温，店内提供了免洗酒精消毒液，百货新品5折起，各品牌均有企业微信欢迎加入，推荐使用百货专柜到家，足不出户逛商场，包邮到家…… ”每天营业前，东门天虹商场管理员会在顾客群推送信息，包含商场防控情况，促销信息和线上服务。

　　东门商圈天虹、太阳和茂业等几家百货商场于2月底三月初陆续恢复营业，复工三周，商场客流已回归到疫情前正常水平的近三成。

　　几家百货中最先复工的东门茂业店已恢复营业近一个月，撰写防控报告成了茂业每天的标配。从卖场空调新风系统、消防通道窗口的使用情况，到卖场专柜、洗手间等公共区域的消杀时间和范围，以及员工入场体检时间体温情况等均有详细图文记录。

　　太阳百货将商场恢复营业后的防疫工作和线上购物拍成了短视频在公号推送，“可以去逛了?”“店铺都开张营业了?”“餐饮开放了吗?”“促销优惠可以加微信进群”、“记得来六楼吃饭”，针对留言区里消费者最关心的问题，商场都做了及时回复。

　　客流量是疫情给百货商场带来的最大挑战，在东门太阳百货市场部负责人周碧云看来，停车场的车多了，客流量记录表上的数字也在增加，恢复是时间问题。

　　但恢复的过程中商场不是什么也不做干等着客人来，之前被忽视的线上营销被重新拾起。

　　商场与品牌商户的自救与互救

　　在东门商圈的太阳、茂业、天虹任何一家商场，顾客很容易享受到“包场”服务。导购员有充分的时间解答疑问，在试用任何商品前都经过消杀清洁，完成一对一的线下服务还可以延伸到线上24小时“不打烊”服务。

　　朱洪波 摄

　　如何吸引没有到店消费的顾客?疫情期间，商场的会员大概率会收到促销优惠信息、加入常光顾的品牌客户微信群、收到直播推送甚至在直播间里下单网购。“我们两条腿走路，线上主要盘活存量顾客，线下促销优惠吸引自来客人。”东门天虹负责人高琳表示，“企业微信群直播+社群+朋友圈”的营销套餐，已经成为商场和品牌商户服务客户的基本操作模式。

　　“非接触式经济”让百货商场在抗疫隔绝条件下被动试水线上营销，此时大家站在同一起跑线上，运营微信群，做直播，线上商城促销……但转移到线上就完事了吗?

　　“不是所有商品都适合直播带货，相比于珠宝首饰和服装，化妆品的销售量好得多，前者更依赖百货商场提供的现场体验和氛围。”东门茂业百货总监吴喜常坦言，传统意义上的直播，是请网红主播带货，品牌方业尝试过这种方式，效果当然有，但对于有高频次直播需求的商场和品牌来说，这显然不是长久之计。

　　于是，公众号、小程序、社群、微信支付卡券、直播软件等平台成了导购们大显身手的舞台。商场管理员和导购在前期积累的会员基础上建立微信群，群内日常推送促销优惠信息，每天限量邀请顾客到店体验。

　　如果说社群运营有赖于前期对用户粘度的培育，同时具备互动、及时和社交属性的直播更考验团队协同作战的能力。

　　“哈喽，大家好，今天我们给大家带来……”柜台导购们纷纷坐在屏幕前当起了“网购主播”，遇上重要节日，从总经理到普通导购各显身手，短时间内密集推出多场直播，跨区域甚至跨地域联动直播。

　　一两个小时的直播可为品牌当天带来20万营业额，虽然在正常情况下算不上销售神话，但在疫情期间已然是难能可贵的成绩。

　　业绩背后是商场和品牌商户的紧密合作。“商场和品牌商户是联营共担风险的，只有他们的营业额上来了我们才有利润”，高琳表示，除了品牌商户自己直播外，商场也会主动问需统筹策划，完善移动直播间设备、组建专业直播团队，开展主播培训交流分享活动。

　　“此前我们没怎么推广线上商城，2月闭业期间，更多的人力物力投入到线上后，线上的营业额翻了几番，线上更多是依靠秒杀促销，希望能慢慢将线上顾客引流到线下。”在周碧云看来，线上营销的最终目的，是用线上服务为线下引流，以最大程度发挥百货商场“有温度”“面对面”的服务优势。

　　朱洪波 摄

　　“一企一策一专班”

　　日均人流达30万人次，节假日更达80万人次……受疫情影响，昔日深圳人流最密集的商业旺区东门商圈在沉寂一个月后，如何应对复工后的发展课题?这成了政府和企业的齐心发力点。

　　为统筹抓好辖区疫情防控和经济社会发展工作，近日，罗湖区东门街道印发《加强企业疫情防控和复工复产联动工作方案》，统筹市委派驻指导服务组干部、区“蹲苗计划”下沉力量和街道各级党组织，成立企业疫情防控与复工复产联动工作联动小组。该小组重点落实区街联动挂点服务重点企业机制、指导培训监督服务一般企业机制和社企业联动信息互通问题办理机制，推动市、区惠企政策落地，帮助企业渡过难关。

　　同时，结合步行街区域及周边商厦、专业市场集中的实际情况，实行“一企一策一专班”，坚持领导干部包干责任制，对辖区29家重点商家企业实行挂点包干，通过逐一走访，及时掌握企业经营发展情况，了解业主及商户双方诉求，搭建沟通协商平台，协助解决问题和困难。

　　为加快辖区企业和三小场所的复产复工进度，街道党工委抽调专业人员，按照“1名卫健专员+1名安全专员+1名劳动专员”模式，组建10个企业复工防控服务指导小组，指导企业落实疫情防控“四个到位”和复产“六个一”措施。收集辖区企业防疫物资缺口数量，“点对点”上门援助防疫物资，累计向辖区企业、物管单位、三小场所等援助口罩30422个，体温枪167把。

　　来源：南方+ 撰文 祁觊 统筹 吕冰冰 摄影 朱洪波