罗湖家园网讯：受到疫情影响，部分行业企业面临较大的生产经营压力，劳动者面临待岗、失业、收入减少等风险，劳动关系不稳定性增加，部分企业合同履行、劳资关系等各种法律问题滋生。如何保障企业员工和用人单位双方的合法权益？

罗湖区想企业之所想，在政企十条措施中明确提出，为企业提供司法援助专项服务，对受疫情影响导致产生合同履行、劳资关系等各种法律问题的企业，设立服务热线开展应急公共法律服务；必要时指派法律援助律师跟进纠纷处理，做好释法明理及调解工作；协调相关机构提供法律纠纷调解服务，对受疫情影响导致无法如期履行或不能履行合同的企业，经认定后，协助出具“不可抗力”证明。

不久前，罗湖区司法局还专门出台了新冠肺炎防疫期间企业复工复产法律问答，就用人单位与员工都关心的工资待遇计算、劳资纠纷处理等热点话题，进行了总结回复、一看就明。同时罗湖还在“i罗湖上”开设线上“公共法律服务专区”，“智能法律机器人”实时在线普法。

↑罗湖为企业提供司法援助专项服务。

4个分部11条热线10个街道

织密司法援助服务网

在政企十条措施推出后，罗湖区司法局主动出击，根据司法援助专项服务的要求，第一时间整合资源，企业因业务经营、合同履行、涉诉涉法等事项需要出具不可抗力证明文件的，可通过拨打罗湖公证处电话进行咨询和办理。金丰城总部、锦绣分部、翠竹分部、惠名分部四个分部的工作人员实时到岗，通过电话咨询的方式，为企业提供帮助。

企业因疫情影响产生的劳动关系、房屋租赁、合同履行、复工复产等需要法律咨询的，可通过注册登录广东法律服务网进行咨询与办理；亦可通过拨打企业住所地公共法律服务平台热线进行咨询。罗湖全区共设11条公共法律服务热线，除罗湖区法援处外，在10个街道均设公共法律服务站。

疫情期间，清水河街道的公共法律服务站就成功化解了一场纠纷。据了解，清水河社区两家企业发生租赁纠纷，租方对承租方进行停水、停电后，社区工作站接到投诉后多次进行双方调解，社区工作站并邀请驻点律师参与协调，但协调无果并建议双方在利益方面走法律途径解决。2020年2月12日和14日，社区工作站接连接到承租方投诉，租方停水、停电影响公司值班人员工作生活，社区工作站到现场了解协调，电话告知租方疫情防控期间无理由停水停电可能造成的后果以及法律责任，经过耐心劝说、双方协调，目前已恢复水电供应，疫情过后将进一步处理双方租赁纠纷。

企业与职工因疫情影响产生欠薪、辞退等纠纷的，可以申请法律援助，必要时指派法律援助律师跟进纠纷处理，做好释法明理及调解工作，止争息诉。“申请法律援助所需资料可以通过邮寄的方式提供，减少市民的感染风险。资料包括法律援助申请书、申请人身份证复印件、案件受理或开庭通知书复印件，劳动争议案件以外的其他案件，请附上家庭经济困难证明（原件）。在咨询时，我们会详细告诉市民，避免因为资料准备问题多费功夫。”罗湖区法援处工作人员介绍。

企业因劳资纠纷、合同违约等纠纷需要法律调解服务的，可通过注册登录广东法律服务网进行咨询与申办；亦可通过拨打企业住所地街道人民调解委员会电话(附件3)进行咨询和预约。罗湖区10个街道均设有人民调解委员会。

有问题找“智能法律机器人”

法律问答清晰直观

“上班时感染新冠肺炎，是否属于工伤？”“确诊新冠肺炎的员工，可否解除劳动合同？”“面对新型冠状病毒，上班途中如何做？”……对于这些市民关注的问题，罗湖区司法局联合“i罗湖”共同推出“公共法律服务专区”，在专区里还有“智能法律机器人”可以根据提问者的问题，给出意见和可供依据的法律条文。

怎么进入“公共法律服务专区”？市民可关注“i罗湖”公众号，点击菜单栏“政务服务”，随后点击“公共法律服务专区”图片即可进入。专区分成三个部分，智能问答板块有“智能法律机器人”为市民排忧解惑，机器人会根据问题给出意见和可供依据的法律条文，为市民提供可参考的法律知识。

量刑预测板块可以帮助市民了解违法行为所带来的严重后果。点击“小法疫情知识机器人”，除了可以向它提问，还能看到法律解读、政法工作的最新动态。在费用计算器板块，市民可利用它计算诉讼费用、工伤赔偿、交通赔偿、律师费用等，做到心中有底，更好地维护自己的权益。

除了线上专区服务，罗湖区司法局还发布新冠肺炎防疫期间企业复工复产法律问答，总结在法律服务中市民咨询最多、最受关注的话题，分门别类进行专业回复，将能够涉及到的场景一一概括其中，让市民可以一目了然，找到自己想要咨询的问题。

“云服务”解难题

维护劳动关系和谐稳定

受疫情影响，企业和员工之间关于延迟复工的工资待遇、休息休假、违法解除劳动关系等方面的劳动争议有所增加，为保障疫情防控期间劳动关系维权不受影响，罗湖区劳动人事争议仲裁院还研究推出了网上立案、电话调解、书面审理等系列“组合拳”，提供“不见面仲裁服务”。该局业务劳动咨询投诉电话（0755-25438399）保持24小时畅通，确保疫情防控期间劳动关系维权“不打烊”。同时，还通过网络信访等方式，最大限度保证业务开展，减少劳动者及相关办事人员的外出频率，降低感染风险。

据了解，罗湖在全市各区中率先推行书面审理制度，制定《深圳市罗湖区劳动人事争议仲裁委员会关于书面审理的试行规定》，规范书面审理流程、统一书面审理尺度。同时，进一步完善电子信息平台，把办事需要带的资料、办事的具体地址等信息通过短信方式发送到企业负责人及工作人员的手机上，避免企业办事“来回跑”。鼓励支持企业通过邮寄方式办理事务，通过“邮件+录音电话”方式确认办理，节省企业时间和人力成本。对于立案材料明确完整的，予以通过并安排进一步立案审查；对于不完整、不符合要求的材料，线上一次性告知当事人补充后再次提交。

该院还充分利用部分企业尚未复工、部分案件改期开庭期间，组织全体工作人员对2月份受疫情影响需要改期的近120件案件电话调解，向当事人充分说明疫情现状、宣传法规政策、动态跟进调解意愿。同时决定在仲裁工作步入常规之后，由具备调解能力的书记员组成“调解突击队”，加大调解力度，缩短纠纷处理时间，为企业复工复产解决“后顾之忧”。

2月28日，罗湖区劳动人事争议仲裁院推出了“在线庭审平台”，通过视频会议、全程录像，在线开展调解工作，率先在全市首次成功在线调解了4宗劳动争议案件，调解书在线确认签收送达合法生效，解决了当事人的心头之忧。

来源：罗湖社区家园报 记者 张一鎏 通讯员 林洁虹 编辑 刘嘉敏