罗湖家园网讯：2月1日，央行、银保监会、证监会、外汇局等四部委联合发布了《关于做好春节假期后金融服务工作的通知》，要求“各类金融机构及金融基础设施相关机构，自2020年2月3日起正常上班”。这意味着，银行人2月3日就开始复工了。

由于对外的“营业性质”，银行网点可算是“人员密集场所”，这无疑给他们疫情期间的工作带来各种挑战和压力。近日，记者来到中国银行深圳市分行营业部，看看这段时间的银行人都在忙些啥。

门店营业不打烊

防控不松服务不怠

“其实说是2月3日复工，但我们这个营业厅比较特殊，是中国银行在深圳唯一一家365天不打烊的营业厅。”中国银行深圳市分行营业部大堂经理卓玲告诉记者，整个疫情期间，他们都在“开门营业”，但相比往常，很多工作和业务都进行了调整。

▲进门前，扫码、测体温、喷消毒液、戴鞋套……一项都不能少

▲还有红外线电子测温设备“加强保险”

让记者最先感受到不同的就是进门的N道防护。除了与其他企业一样，有口罩、扫码登记、体温枪、消毒液、洗手液这“常备五件套”之外，营业厅还增加了一次性鞋套、红外线电子测温设备等，对办理业务的客户和员工加强了双重防护。此外，办理业务的区域也进行了重新设置，暂停使用无隔离面对面服务的窗口，所有业务都在有玻璃窗隔档的环境中进行；大厅中等候椅之间的间隔也由以前的0.5米，变成了现在的1.5米，尽量减少客户之间的密集度。

▲等候区域的座椅间隔加宽了

▲每一个客户起身后，清洁员就来消毒一次；其他业务区域也是一样

“清洁力量”也明显增强，好几个清洁阿姨在各个区域来回喷洒消毒液。“我们尽量做到客户每办完一笔业务，就立即对坐凳、签字笔、密码键盘等清洁消毒一次”。中国银行深圳市分行总务部副总经理王巍雄介绍，除了“一笔一消”，营业厅门前的地垫、把手、整个办公场所、自助机具等清洁、消毒也不低于每日三次，“做到营业前、营业中、营业终消杀无遗漏，给客户最安全的服务体验。”

▲这里成了“对公业务”的临时窗口，各个篮子里分门别类放着客户提交的资料

同时，记者发现一楼大厅多了一张长桌，旁边竖的牌子上写着“对公业务”。“为减少人员扎堆聚集，简化业务流程，我们将二楼的对公业务窗口搬到楼下。客户只需在这提交资料，然后扫码进业务办理微信群，就可以回去等消息了。”二楼大堂经理何绍萍将刚收到的资料递给一位同事，由她负责送到楼上。“二楼还是办理业务，只是不对外，以前是‘多对多’，现在是我‘一对多’，人员精简了，但效率提高了。”何绍萍对现在的工作状态表示满意。

▲工作人员马上将资料送到二楼对应的业务窗口，不耽误办事效率 

升级线上业务

打造抗击疫情服务专区

在有序做好网点服务的同时，中国银行也升级优化线上业务，利用手机银行、电话银行、在线客服等线上渠道，提供7*24小时服务，努力让客户足不出户就能办好业务。

▲APP上的疫情防护专区

“这段时间每天的客户量在200人左右，最多时超过260人，我们还是鼓励大家尽量线上办理业务，毕竟是特殊时期嘛。”卓玲介绍，为满足用户对疫情实时关注和居家办理金融业务的需求，中国银行联合8家专业合作伙伴，整合了疫情追踪、寻医问药、防护指南、生活缴费、投资理财等十二大类30余项便民居家服务，在手机银行及微银行平台搭建起了防疫专区。疫情动态实时查、银行业务在家办、生活服务轻松享三大模块，方便市民快速查找和享用所需的金融功能和居家服务。

“这下好，除了金融服务，现在连买菜都可以一并解决了。”一位客户表示，线上办理办出了“惊喜”。

定制特色项目

助力企业复工复产

随着疫情防控工作进入一个新阶段，各地坚持“两手抓”。中国银行在全面做好自己疫情防控和服务工作“双发展”的同时，也打出一套金融服务“组合拳”，对公推出“抗疫贷”产品，减少疫情给辖区企业生产经营带来的不利影响；对私推出个贷延缓还款政策，缓解疫情给个人带来的经济压力。

据悉，“抗疫贷”是中行针对深圳市防疫物资生产、供应企业，专门推出的信贷产品，以满足企业在原料采购、产能提升等方面的融资需求，具有期限灵活、利率优惠、审批快速等优势。产品推出第二天，已有17家企业获得贷款承诺，金额超10亿元。同时，作为全球专业化银行，中行发挥国际化优势，成立了抗疫进出口应急服务小组，全力做好疫情防控物资生产企业、进出口企业的服务，简化付汇流程，启动绿色通道，助力疫情防控物资尽快到位。

针对个人房贷、个人经营贷等还款问题，中行深圳市分行为受疫情影响较大的群体提供了个人贷款延期还款或减免利息的支持。在疫情期间这些特定群体如不方便还款造成逾期不算违约，不影响个人征信。

来源：壹深圳·罗湖 编辑 小雪