罗湖家园网讯：失独家庭和残独家庭，是为国家计划生育做出过贡献的家庭，如今，因“失独”或“残独”，他们的生活陷入某种困境，社会应给予关照。在此背景下，罗湖区卫健局、罗湖区计生协推出了包含15项服务内容的“苔花计划”，为这些“苔花家庭”（失独家庭和残独家庭的统称）提供全面服务，其中一项服务内容为社工个性化专业服务。社工周到细致的服务将协助他们走出心中的阴影，重新焕发对生活的希望。

▲罗湖区“苔花家庭”重阳节联谊活动。

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“苔花家庭”的需要就是“苔花”社工的服务方向

“苔花家庭”需要什么服务？失独家庭和残独家庭的诉求一样吗？社工的服务方向是怎样的？2015年，罗湖区启动这项服务后，“苔花”社工们进驻岗位后便开启了专项调研。根据调研结果，面对失独家庭的养老和医疗困境以及对未来的迷茫和丧失感，“苔花”社工们有针对性地进行情绪方面的辅导及支持，并协助被服务者做养老方面的规划；面对残独家庭孩子的康复需求及照顾压力，“苔花”社工们从家庭入手设立个性化的服务方案，一对一进行帮扶。随着“情绪支持+互助帮扶+资源链接+能力提升”的多维跟进，一对一的个性化专业服务在“苔花家庭”中全面展开。

▲“苔花家庭”成员参加体检。

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无微不至的关怀

为“苔花家庭”带去阳光

几年来，“苔花”社工为“苔花家庭”提供了许多无微不至的关怀，赢得了“苔花家庭”的肯定。

派驻在东湖街道大望社康岗位的“苔花”社工英子是个急性子，平时处理各种事情干净利索，但在服务“苔花家庭”这件事上，她却懂得要沉住气、慢慢来。东湖街道现有17户失独家庭8户残独家庭，对于他们的情况和诉求，“苔花”社工英子如数家珍，而每周电话、每月探访、随时联系、常常陪伴，已经是东湖街道“苔花家庭”的期待和习惯。

服务启动后，一年多时间里，英子每周电话、短信联系“苔花家庭”成员李阿姨，并每月上门探访，但李阿姨一直对英子不太信任。一年后，李阿姨主动给英子打了个电话，咨询办理计生特殊家庭扶助金的事情，并与英子约定了去门诊就医的相关事情。英子说，挂下李阿姨的电话，她眼泪都快掉下来了，“被人信任的感觉真是太幸福了。”英子说。

家住莲塘街道的曹丽是一位单亲妈妈，独自抚养患有智力残疾的女儿，参加2019年“苔花家庭”体检时，她不幸被查出乳腺癌。曹丽说，得知这个消息的瞬间，她感觉天要塌了。

“苔花”社工第一时间联系了她，慢慢开导令她平复情绪，并试图找到曹丽身边能支持她的人。有几次在医院门口，曹丽女儿有些暴躁不安，“苔花”社工紧握着她的手，跟她讲述妈妈现在的情况，跟她讨论怎么样可以更好地“爱护妈妈”，跟“苔花”社工交谈后，曹丽女儿的情绪总能变得平稳。

2019年8月，手术后的曹丽对生活又恢复了信心。9月，她为“苔花”社工送去了感谢信，信中她写道：“这么细致体贴的服务，在我心里留下了深刻的印记，这些服务是你们的工作，但对我来说是爱和温暖。”

派驻在罗湖区慢病院的社工小李，负责清水河街道的“苔花家庭”服务，小李年纪轻轻，在工作上却“很有一套”，自2017年开始服务清水河街道的“苔花家庭”后，她总是第一时间与“苔花家庭”取得联系，了解第一手资料，并画出表格：赵阿姨户口在人也在，但是平时没时间，有活动通知邀请即可；李叔叔户口在人不在，每年“苔花家庭”体检时会回深圳，离开深圳的原因是对孩子的离世仍感伤心，怕触景生情；秦阿姨户口在人也在，但是身体多病，现在正是需要多关心的时候……清水河街道的“苔花家庭”信息经她这么一梳理，变得自然清晰、井井有条。

▲“苔花”社工为“苔花家庭”准备的保健药箱。

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政府主导部门联动搭建起服务“苔花家庭”新格局

这是一支年轻的团队。自罗湖区2015年推出“苔花计划”以来，罗湖区卫健局、罗湖区计生协联合罗湖区民政局就“苔花计划”的服务内容统一委托社工机构组建专业“苔花”社工队伍。在这支队伍中，参与服务的社工中年龄最小的为21岁，她们通过每月进度监控、每月一次集体督导、每月一次个人督导的形式为罗湖区的“苔花家庭”提供个性化专业服务。

“苔花”社工个性化专业服务，成了罗湖区“苔花计划”15项服务项目中不可或缺的一部分。通过社工个性化的专业服务，不仅帮助辖区内的失独家庭及残独家庭疏解各种社会问题、进行危机干预等，也有效地促进和维护了服务对象的身心健康。

2019年，罗湖区14名“苔花”社工共完成个案34个，随访524次，协助“苔花”活动122场次。罗湖区卫生健康局、罗湖区计生协也积极帮助“苔花”社工机构链接各类资源，为“苔花家庭”提供服务，搭建起政府主导、部门联动、社会组织参与服务的新格局。

2019年12月18日，罗湖区计生协联合东湖街道计生协开展了一场“春风送温暖健康伴我行”苔花联谊活动，当日来参加活动的除了像李阿姨这样的失独家庭，还有残独家庭劳阿姨。劳阿姨的小孩为智力三级伤残，她说：“虽然家庭遇到困境，但是一直以来都有得到政府和社会各界的关爱，还有社工经常上门帮忙照顾儿子，让我儿子不再感到孤单无助，让我们夫妻俩对生活重拾信心，‘苔花’社工就是我们生活中那一缕阳光。”

来源：深圳晚报 记者 黄明钢 罗计协 黄嘉鑫 编辑 刘嘉敏