罗湖家园网讯：上千事项轻松“指尖办”，社区服务“就近办”，政务服务事项“全天办”，连银行网点都能办理政务事项……在罗湖，政务服务事项办理可是方便又快捷。如今，罗湖又推出办事神器——“i罗湖”。12月13日，罗湖“双周发布”迎来政务服务专场。罗湖区政务服务数据管理局作“‘i罗湖’，打造指尖上的智慧五星政务”主题发布。

“i罗湖”是罗湖区政府新媒体综合服务平台。

发布人罗湖区政务服务数据管理局局长刘楚文。

罗湖“双周发布”迎来政务服务专场。

发布会指出，“i罗湖”是罗湖区政府新媒体综合服务平台，通过大数据和一体化服务，对罗湖区相关信息系统和新媒体进行整合再造，构建统一标准的服务中台，打造包含APP、公众号、小程序等多渠道于一体的掌上政务体系，实现一端集成，多端适配。

在功能上，“i罗湖”具有政务服务“一网通办”、公共服务“一体联动”、政务公开“一屏智享”三大特点。截至目前，“i罗湖”已实现1202项政务服务事项、43项公共服务、11类政务公开信息及5类政民互动服务的接入。

尤其是“i罗湖”把全区100多个政务新媒体号进行整合，实现1202项政务服务事项办理；同时链接i深圳罗湖板块，对接43项公共服务，接入11类政务公开信息，以及5类政民互动服务，实现政务服务事项100%最多跑一次，超过80%的事项实现0跑动。无论是“民生小事”，还是“创业大事”，都可以一站式办理。

此外，罗湖还打出线下服务“组合拳”，通过“党建+政务”“政务+驿站”“政务+金融”，送上“线上”“线下”两个政务服务“大礼包”，为群众提供一流的政务服务。同时，“i罗湖”和罗湖融媒体平台“罗湖+”APP“互通”，还可以了解发生在罗湖的各种新鲜事和热点资讯。

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政务服务一网通办

“政务服务一网通办，字面上理解就是一张网就能把所有的事项通通办理。”罗湖区政务服务数据管理局局长刘楚文说，“政务服务从过去1.0版的分散办到集中办，所有跟审批事项有关的部门业务整合到一起，到2.0版的线下办到线上办，再到如今的3.0版本，从网上办到掌上办，通过手机动动手指就能够实现指尖办事。”

据他介绍，“i罗湖”通过全周期、全流程、快速度、场景化、个性化5大特色，自然人业务提供一站式“全周期”服务；企业开办一窗通，提供“全流程”服务；掌上业务秒批办理，提供“快速度”服务；“一件事一次办”掌上联动办理，提供“场景化”服务；智能精准推送，提供“个性化”服务，实现一网通办。

全周期、全流程

具体而言，全周期按照自然人全生命周期的发展为主线，梳理出生、入学、就业、住房、婚姻、生育、退休、后事及全生命周期9个主要人生阶段共116项所需办理的行政服务事项及证件。“例如，新生儿出生要做登记，登记完办理身份证，之后还要医保参保，很多新手爸妈对此并不了解，办理起来常常感到头疼。如今只要点开这一主题，就可以一目了然了。”刘楚文说。

开办一家企业，各项事务办理需要多久？在罗湖，线上线下融合最快可一日内办结，实现企业开办“拎包入驻”。“i罗湖”提供企业开办全流程服务，筛选出企业开办高频审批事项，精简材料，优化流程，实现申请人领取营业执照、印章、开户卡、税控盘等“一次配齐”，有效减少群众跑动次数。

例如，过去企业开办首先要到市监部门登记，还要跑去印章店去刻章，跑银行去开户，要营业还要领取发票，对聘用人员参保等，每个事项都要去不同的地方，准备多份材料。现在罗湖政务服务大厅把这些部门进行整合优化实现一门集中，开办企业所需要的营业执照、印章、开户卡、税控盘一次配齐，最快一日内可以办结。

审批体现深圳速度

办理业务，都希望越快越好，政务服务能有多快呢？如今，深圳进入了“秒批”时代！“秒批”是通过变革政府审批模式，对业务流程进行重塑和再造，依托实时数据比对，实现全过程无人工干预的自动化审批。实现群众办事“零跑腿、零排队、不见面、全自动”。目前，罗湖区111项业务可“秒批”，其中11项为全市首发。

“给大家举个例子，到行政服务大厅申办发放高龄老人补（津）贴，在改革之前一般需要7个工作日。秒批之后，输入相关的证件数据比对之后，一般1分钟之内就可以收到办理结果。罗湖区一年有3000多位老人能够受惠，随着秒批事项的增加，越来越多的群众将体验到秒批带来的便捷。”刘楚文说道。

另外，深圳是一座移民城市，应届毕业生接收是每年政务服务中办理频次很高的事项。按照过往的经验，每年6-10月份是毕业生报到的高峰期，一天多达300多人，一宗业务收件时长约15分钟，加上出行时间，办理该业务一般需要2个小时，审批时限是10个工作日。

“秒批后，你在手机端直接申请，不用跑来跑去，从上传材料到最后收到入户申请的审批结果，整个流程1个小时之内就能够完成。这不仅仅体现出了深圳速度，更体现出深圳这座城市的文化，我们一直讲‘来了就是深圳人’，这就是深圳对人才的优待和厚爱。”他说。

场景化“一件事一次办”

何谓场景化呢？即“一件事一次办”。用户可通过“i罗湖”专题模块找到开办流程图及所需办理的各类事项集合，不再需要逐个事项分开查找，实现“一件事”场景式主题服务。目前，“i罗湖”已梳理出开饭店、开培训机构、开幼儿园等42个企业开办主题的场景式导办服务，真正做到让群众和企业办事“少填、少报、少跑、快办”。

“其实这就是一个套餐打包服务。以开药店为例，这涉及四个事项，企业登记、食品经营许可、药品经营许可、医疗器械许可，过去要报4次件、填4张表单、报4套材料、走4个流程，到4个窗口，改革以后1次搞定。”刘楚文举例道。

个性化主动服务

“i罗湖”还十分智能，可以通过办事群众办理过的业务及大数据分析，准确把握和预判群众办事需求，将下一步可能需要办理的业务推送至办事群众，变被动服务为主动服务。这就是个性化。比如，凡具有深圳市城镇户籍人口，实行计划生育的独生子女父母，达到一定年龄的，可按规定领取奖励金。通过系统后台数据比对，对符合条件的市民推送事项提示和办理渠道信息。

作为深圳市唯一的手机短信端精准推送试点，是罗湖区的首创。目前已经推送了计划生育奖励、社区居家养老服务补贴、发放高龄老人补（津）贴和政策性住房信息查询等多个事项近2万条精准消息。

你人生的各个阶段，“i罗湖”都会陪伴你左右。

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公共服务一体联动

除了可以通过“i罗湖”办理各种业务，它还有许多便民功能，包括缴费、就医、借书等，是居家和出门的好帮手，让便民服务更智能、让健康信息更及时、让文体活动更丰富、让绿色出行更便捷。

其中，“i罗湖”让便民服务更智能。市民可以通过“i罗湖”公众号缴交罗湖各单位的费用，输入缴费单上的编码和执收单位编码信息后，即可通过微信支付进行缴费，无需再到大厅排队。目前学费、普通高中住宿费、疫苗费等38项费用可以通过“i罗湖”公众号进行缴交，并可查询缴费记录。此外，只要罗湖的小区集成了“i罗湖”智能门锁设备，就能通过“i罗湖”APP，点击按钮，站在门口“一键开门”。

“i罗湖”让健康信息更及时。“i罗湖”打通罗湖医院集团系统、市疾控系统，实现体检报告、就医历史在线查询和疫苗注射记录查验打印。要打疫苗却不知道附近的服务点，可以用“i罗湖”查询。“i罗湖”还让绿色出行更便捷。点开“i罗湖”可以看到政府的服务地图，医院、社康等也可以通过这个地图一目了然。母婴室点位、图书馆点位、智慧公厕、智慧出行等服务地图应用让你的出行更加便捷。

“i罗湖”也让文体活动更丰富。“i罗湖”集罗湖区青少年课余文化生活所需，实现课程发布、在线报名、在线支付、考勤点名、随身课表等功能。“我们对接了辖区两个高频民生部门，一个是少年宫，一个是图书馆。因少年宫很多活动是公益性、普惠性的，报名经常是排队，甚至是通宵排队抢不到课程。现在不用了，课程发布在线报名、在线支付以及考勤点名。每到开学前有哪些课程，哪些是收费的，哪些是免费的，你都可以及时发现。”刘楚文说，“我们还对接了图书馆的借阅渠道，实现线上查看馆藏书籍，线下取书、还书。还汇聚了很多文体方面的内容，比如文艺天地、美术长廊、阅读空间、文物博览、社团有约，为市民提供丰富多彩的文体活动。”

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政务公开一屏智享

“i罗湖”作为罗湖区政府新媒体综合服务平台，政务公开也是平台的一大特色。罗湖打通了区、街道、社区三个层面，实现了决策公开、执行公开、管理公开、服务公开、结果公开，发布、解读、回应和监督串成一个链条，“i罗湖”跟区政府门户网站、政府公报小程序、行政服务大厅等形成立体式公开渠道，实现公开事项、标准目录、办事指南等信息转化为二维码，市民可以扫码查阅。

同时，罗湖区政数局推出了“政务+”三个组合拳，即党建+政务、政务+驿站、政务+金融。“‘政务+’是对政务服务的优化和拓展。过去到政府办事就是到政府各个部门，后来到行政服务大厅，现在行政服务不光在这些行政机构，还延伸到各个便民场所，实现了政务服务的多点办、就近办、一次办。”刘楚文介绍道。

其中，党建+政务突破了地域的限制，推动更多政务服务事项下沉到社区党群服务中心受理，实现200多个事项在街道、社区通办通取，打造十分钟“政务服务圈”。目前这个活动还在持续推进，未来所有的自然人业务有望在罗湖街道和社区都能够办理。

政务+驿站最大的特点是24小时不打烊，特别适合白领阶层。罗湖区在人才创新园、区党群服务中心、志愿者U站、警务E站等区域，集中配置公安、市监、税务、社保、政务等自助服务设备。

日前，罗湖区政府和工行深圳分行、建行深圳分行签署了战略合作框架协议，在政务服务和金融服务方面实现强强联手。“首先我们拓宽服务网络，在罗湖第一批推出了10个网点，这10个网点都设有智慧政务的服务专窗，比如住建、人力资源、教育等很多业务一共有340项。这是一个三赢的事情，一方面是政府服务网络实现了延伸；第二方面企业扩大了服务内容、提升服务质量，也拓展了受众范围；第三方面群众也得到了实惠，打印还免费。”他说。

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“政务+金融”：罗湖区开启政银合作新模式

10个银行网点

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为持续深化“放管服”改革，不断优化营商环境，打造一流政务环境，将改革成果惠及更多企业、群众，罗湖区积极争当建设社会主义先行示范区排头兵，于12月12日与工商银行、建设银行在罗湖区行政服务大厅举办罗湖区“智慧政务＋金融服务”政企合作签约仪式活动。

罗湖区借助银行网点辐射范围广及自助终端铺设数量多的优势，有效拓宽延伸罗湖区政务服务受理渠道，为群众提供更多办事网点，推进政府职能转型升级，提升便民利企服务水平。

此次政银战略合作共推出10个银行网点，可办理26个部门340个政务服务事项，涵盖住建、人力资源、民政、教育等领域，包括住房公积金提取、医保个缴人员自助缴费、企业设立登记等多个高频事项，群众可以就近选择银行网点办理政务服务事项，现场办结广东政务“秒批”业务，无需向各部门逐次提供材料。银行工作人员已通过专业培训，随时为申请人提供标准化、高品质政务服务。

据了解，工商银行深圳分行已在网点内设置“工行驿站”便民服务专区，申请人可现场办结广东政务“秒批”业务，无需向各部门逐次提供材料，同时也可在此集中办理打印营业执照、社保、公积金等事项，为办事群众提供更好的服务体验，真正实现企业便捷办事的服务。

下一步，罗湖区还将持续推动政银双方在各个领域进行广泛合作，进一步提升“互联网+政务”整体建设水平，充分利用金融传统优势和专业技术优势，积极探索更多合作模式，优化营商环境，提升企业和群众的办事便捷度与获得感。

来源：罗湖社区家园报 记者 张一鎏 编辑 李慧