罗湖家园网讯：近日，李先生到深圳罗湖区中医院成人疫苗接种门诊办理健康证等业务，因办事大厅未提供打印服务，不得不前往附近的打印店去打印体检报告等资料，建议办事厅提供自助打印设备，将会更利民便民。对此，罗湖医院集团罗湖区中医院成人疫苗接种门诊工作人员表示，内部的医疗证明会免费提供打印服务，但用户的个人文件则需要自行打印。将吸收市民的建议，采取一些便民措施。

市民：办事途中不得不出去打印

李先生告诉南都记者，他在近期前往罗湖区中医院成人疫苗接种门诊，办理健康证等业务。但在办事大厅里，他发现该单位并未提供自助打印机等服务。“我去旁边的一家店打印了体检报告，一共使用了两张A4纸，店家对方共收了4元。”李先生认为，店家的收费略高，并致电消委会进行投诉。不久，消委会回应称，将会督促附近商家明码标价等。不仅如此，李先生认为，办事大厅未提供打印服务，导致市民要到外面的打印店，不够便民。办事途中还要外出打印非常浪费时间，“遇上人多排队的时候，很容易过号，过了号又得重新排队。”李先生希望，办事大厅设自助打印设备。

根据李先生提供的情况，南都记者也来到该门诊了解情况。在办证大厅内，有相关工作人员进行专业引导，有市民需要资料的，则工作人员会告知附近可以打印的服务地点。随后，南都记者在田贝一路发现有一店铺专门贴出“打印”字样，费用3元一张，再远一点的店则为2元一张。一位办事的市民说是：“没办法，虽然收费比其他地方贵，但是资料总是着急着需要打印的。”

消除办事的“痛点”“堵点”

市委书记早有指示

据了解，在2019年4月1日，《人民日报》评论版刊发广东省委副书记、深圳市委书记王伟中谈加大营商环境改革力度的文章《优化营商环境，从一张复印件开始》。文章表示，当前营商环境最大的“痛点”“堵点”，企业和群众吐槽最多的还是政府审批流程、办事效率。“比如，企业能为办事者提供免费复印服务，为什么政府部门做不到？说到底，还是以人民为中心、为人民服务的意识不强，还有些官僚作风。”南都记者得知，部门办事大厅不提供打印服务，是很多市民诟病的地方，不仅拖长了办事时间，还容易造成打印店乱叫价等问题。

回应：

对市民有打印的需求

将会向上级部门反映

公开资料显示，位于深圳市罗湖区文锦北路与田贝一路交界处的罗湖医院集团罗湖区中医院成人疫苗接种门诊，也称特需预防接种门诊，这是广东省首家专业化成人疫苗接种门诊，为公立性质。还为出国人员和有需要的居民提供中英文版的《深圳居民免疫证明书》、办理健康证等服务。

对于市民反馈的办理相关业务的资料打印问题，近日罗湖医院集团罗湖区中医院成人疫苗接种门诊工作人员表示，内部的医疗证明会免费提供打印服务：“一些内部的医疗证明，比如体检结果、体检报告等，我们会免费提供打印服务，如果对方要备份，我们也会多给一份。但需要自己附带的文件，比如身份证复印等，我们暂时没有提供这类服务。”由于该单位的工作范围主要是医疗需求，行政业务并不是太多，所以暂时没有单独再放置一台打印机供市民使用。市民有打印的需求，将会向上级部门反映，考虑进行一些便民措施。

马上办评分

被点名单位：罗湖医院集团罗湖区中医院成人疫苗接种门诊

评分：67分

介入速度：18分

理由：面对媒体的采访和市民的质疑，回应较为迅速。

处理进度：18分

理由：该门诊办事大厅工作人员介绍了暂未提供自助打印机的客观原因，并表示将向前几部门反馈，考虑增加一些便民服务。

处理效果：16分

理由：得知市民们的相关反馈，罗湖医院集团罗湖区中医院成人疫苗接种门诊，将考虑进行一些便民措施，具体效果仍待观望。

马上办研究员评分：15分

“放管服”改革以来，为提高群众办事效率，不少办事大厅实现了多项业务自助办理等，为让群众办事更为高效和便捷。罗湖医院集团罗湖区中医院成人疫苗接种门诊工作人员介绍，主要是医疗需求，行政业务并不是太多，所以暂时没有单独放置一台打印机供市民使用。但面对市民的反馈诉求，希望相关单位能够推进更多的便民利民措施落地。

【马上办评分体系和打分参考】

百分制

构成：基本评价+马上办研究员评价 

基本评价：对主管部门、责任单位的介入速度、处理进度和处理效果进行打分。主动介入、处理效率高、群众满意度高，则评分高，反之，则评分低。

马上办研究员评价：结合事件背景、政策法规乃至当下的办事流程设置，同时结合主管部门、责任单位的资源配置、职责范围等充分考量介入行为的有效性，评判处理措施的可行性，为提高部门和单位办事能力提供参考借鉴。

具体评分

■介入速度25分（参考：事发就主动介入25-20分，媒体反馈后介入19分-10分，从不介入0分） 

■处理进度25分（参考：立刻采取行动25-20分有解决方案19分-11分正在制定解决方案10分，尚无采取行动0分） 

■处理效果25分（参考：马上办解决25分有解决的时间表15分，处理中结果待定10分，无结果0分 ）

■研究员评价25分（参考：满意25分不满意但可以理解10分完全不满意0分）

【马上办红黑灰榜体系】

颜色对应分数对应等级

红榜100分-80分优

灰榜（浅灰）79分-60分及格

灰榜（深灰）59分-40分不及格

黑榜39分-0分劣 

来源：南方都市报 记者 蔡宇晴 编辑 刘嘉敏