罗湖家园网讯：如果有一天，你忘带了门禁卡，你会怎么办？大多数市民会选择等待家人回家或者找物业开锁，但生活在罗湖的市民刘女士，则有了一个更快捷的方法，她拿出手机，打开“i罗湖”APP，点击“一键开门”，便轻而易举地解决了这个烦恼。刘女士表示，“i罗湖”的功能不仅限于开门这些小事，还能解决生活中很多琐事。

“i罗湖”，是最近罗湖人较为熟悉的新名词，因其功能之强大、服务之便利，成为罗湖人心中优选的“政事”神器。“i罗湖”究竟是个什么样的平台呢？12月13日上午，罗湖“双周发布”举行政务服务专场，罗湖区政务服务数据管理局局长刘楚文作“‘i罗湖’、打造指尖上的智慧五星政务”主题发布，从“i罗湖”和“政务+”两个关键词出发，详述罗湖政务服务速度之快、质量之优。

【i罗湖】一网通办、一体联动、一屏智享

据了解，“i罗湖”是罗湖区政务新媒体综合服务平台，通过大数据和一体化服务，对区政府各部门的系统和新媒体进行整合再造，构建统一标准的服务中台，打造包含app、公众号、小程序等多渠道于一体的掌上政务体系，实现一端集成，多端适配。

无论是民生小事，还是创业大事，都可以在这里一站式办理。刘楚文介绍，“i罗湖”目前已实现1202项政务服务事项、43项公共服务、11类政务公开信息及5类政民互动服务的接入，实现了100%政务服务事项最多跑一次，超过80%的事项实现“0跑动”，它也是深圳市唯一的手机短信端精准推送试点。

政务服务实现“一网通办”

企业开办最快可一日内办结

一个自然人的全生命周期可以分为出生、入学、就业、住房、婚姻、生育等9个主要人生阶段，“i罗湖”以此为主线，梳理所需办理的行政服务事项及证件，通过详细的办事指南，用户可以清晰了解办事流程和条件，服务范围涵盖了生命全周期。

此前，开办一家企业需要登记、刻章、开户等流程，不仅流程繁琐还得四处奔波，而“i罗湖”实现申请人领取营业执照、印章、开户卡、税控盘等“一次配齐”，线上线下融合最快可一日内办结，实现企业开办“拎包入驻”。

提到“深圳速度”，不得不提的就是深圳的审批改革——“秒批”。 秒批”是通过变革政府审批模式，对业务流程进行重塑和再造，依托实时数据比对，实现全过程无人工干预的自动化审批，实现群众办事“零跑腿、零排队、不见面、全自动”。以发放高龄老人补（津）贴为例。改革前，一般情形需要7个工作日，改革后，通常1分钟内便可收到办理结果。随着“秒批”事项的增加，越来越多的群众将体验到“秒批”带来的便捷，目前，罗湖区111项业务可“秒批”，其中11项为全市首发。

“以开药店为例，过去要报4次件、填4张表单、报4套材料、走4个流程，到4个窗口，改革以后1次搞定。”刘楚文指出，市民可通过“i罗湖”专题模块找到开办流程图以及所需办理的各类事项集合，不再需要逐个事项分开查找，实现“一件事”场景式主题服务。目前，“i罗湖”已梳理出开饭店、开培训机构、开幼儿园等42个企业开办主题的场景式导办服务，真正做到让群众和企业办事“少填、少报、少跑、快办”。

与此同时，通过办事群众办理过的业务及大数据分析，“i罗湖”能够准确把握和预判群众办事需求，将下一步可能需要办理的业务推送至办事群众，变被动服务为主动服务，方便群众了解自己目前能够办什么业务、需要办什么业务，减少跑动次数。目前，罗湖区作为深圳市唯一的手机短信端精准推送试点，“i罗湖”平台已通过短信和微信公众号推送近2万条精准推送消息。

公共服务实现“一体联动”

便民、医疗、文体、交通提供统一掌上入口

让便民服务更智能。市民可以通过“i罗湖”公众号缴交罗湖各单位的费用，输入缴费单上的编码和执收单位编码信息后，即可通过微信支付进行缴费，无需再到大厅排队，包括学费、普通高中住宿费、疫苗费等38项费用在线缴费。此外，小区一楼的公共大门以及停车场大门，只要集成了“i罗湖”智能门锁设备就能够通过“i罗湖”APP点击按钮一键开门。

让健康信息更及时。“i罗湖”打通罗湖医院集团系统、市疾控系统，实现体检报告、就医历史在线查询和疫苗注射记录查验打印，市民还可以在上面查询疾控服务点、社康中心等便民信息。

让文体活动更丰富。“i罗湖”集罗湖区青少年课余文化生活所需，实现课程发布、在线报名、在线支付、考勤点名、随身课表等功能。其中，在罗湖图书馆专区，还可以线上查看馆藏书籍并发起借阅，线下取书、还书，完成借阅全过程。通过文艺天地、美术长廊、阅读空间、文物博览、社团有约等服务应用，为罗湖市民提供更多文体方面的信息。

让绿色出行更便捷。市民点开“i罗湖”，就可以看到政府服务地图、母婴室点位、图书馆点位、智慧公厕、智慧出行等服务地图应用，对各种服务设施地点一目了然。

政务公开实现“一屏智享”

可在服务终端全渠道“扫码”查阅

目前，罗湖区政务公开实现了三层级、五公开、全链条的服务，打通了区、街道、社区三个层面，实现了决策公开、执行公开、管理公开、服务公开、结果公开，将发布、解读、回应和监督串成一个链条。据了解，罗湖连续三年获得政府信息公开大奖，区政府被评为广东省优秀等级试点单位。

“i罗湖”跟区政府门户网站、政府公报小程序、行政服务大厅等形成立体式公开渠道。过去，市民要申请公开事项主要是通过政府网站，现在不管是网站还是“i罗湖”，都可以获取政府的公开信息，信息实时上网，同步公开。此外，“i罗湖”可以实现公开事项、标准目录、办事指南等信息转化为二维码，市民可以扫码查阅。

【政务+】打出线下系列组合拳

党建+政务：打造十分钟“政务服务圈”。罗湖推动更多政务服务事项下沉到社区党群服务中心受理，实现200多个事项在街道、社区通办通取，打造十分钟“政务服务圈”，让群众在“家门口”就能享受到方便快捷、统一规范、优质高效的政务服务。

政务+驿站：智慧政务驿站24小时不打烊。罗湖在人才创新园、区党群服务中心、志愿者U站、警务E站等区域，集中配置公安、市监、税务、社保、政务等自助服务设备，拓宽服务事项，提高服务供给，建设群众“多点可选”的智慧政务驿站，让老百姓在街头巷尾就能够轻松办理业务。驿站配备社保机自助服务终端、交通违章处理机、多功能警务自助一体机等多台自助服务设备，实现政务服务24小时“不打烊”。

政务+金融：线下智慧政务特色服务专窗。罗湖联合工商银行、建设银行，设置线下智慧政务特色服务专窗，共梳理出340项全流程网办事项，提供导办、帮办服务，让企业和群众在银行不仅可以办理金融服务，还可以共享到政务服务和公共服务。

“政务服务没有最好，只有更好，为群众提供一流的政务服务、不断优化营商环境是我们孜孜不倦的追求。”刘楚文表示，聚焦企业和群众办事的“难点”“痛点”“堵点”，进一步减时限、减材料、减环节、减跑动，让群众办事“一次都不跑”成为常态，“跑一次”是底线，跑多次是例外。今后，罗湖将进一步加快推进“数字政府”建设，努力实现主动、精准、整体式、智能化的政府服务，不断提高治理体系和治理能力现代化水平，在“掌上政府”建设上先行示范，用数据为城市治理现代化赋能。

来源：深圳新闻网 记者 刘嘉敏 编辑 李慧